HASTER: Forsinkelse med SAS - hvilke rettigheter?

Tråd i 'SAS EuroBonus' startet av Kjakan, 16. juli 2015.

  1. Kjakan

    Kjakan Let There Be Dragons!

    Innlegg:
    1,248
    Likes mottatt:
    965
    Bonuspoeng:
    113
    Datteren min sitter på AMS as we speak og venter på flyet til CPH med connection videre hjem hit til OSL. Flyet er nå en time forsinket, og med 1:05 i connection time, er det ikke tvil om at hun ikke rekker helt hjem. Personalet i AMS kunne ikke booke om til nytt fly (f.eks. direkte til OSL), det er visstnok noe de må gjøre på CPH.
    Neste fly til OSL fra CPH er ikke før i morgen, så spørsmålet er:
    Hva kan hun forvente seg av kompensasjon for forsinkelsen? Får hun hotellrom? Mat? Velge flyavgang i morgen? (B-menneske...). Er det noen kompensasjon utover det siden hun da blir typ minst 8 timer forsinket? Hun har forresten sølvkort om det skulle bety noe.

    Håper på noen med gode erfaringer og tips her!
     
  2. Jørgen

    Jørgen Livsnyter

    Innlegg:
    2,824
    Likes mottatt:
    2,095
    Bonuspoeng:
    113
    Overnatting og mat har hun i allefall krav på. Vil tro at de også kan være behjelpelig med å booke henne på et fly som nødvendigvis ikke går 06:00..
     
    Kjakan liker dette
  3. Flemming Poulsen

    Flemming Poulsen Senior Medlem

    Innlegg:
    1,105
    Likes mottatt:
    1,208
    Bonuspoeng:
    113
    Som Jørgen skriver: Overnatning, mad og evt. transport til/fra hotel. Går hun til transferskranken, så er jeg sikker på hun mere eller mindre selv kan vælge afgang imorgen, hvis der er plads.

    Bliv ikke overrasket, hvis hun allerede er automatisk ombooket inden hun lander i CPH. Det er sket for mig de sidste par gange...
     
    Ida and Kjakan like this.
  4. TOS

    TOS Senior Medlem

    Innlegg:
    547
    Likes mottatt:
    390
    Bonuspoeng:
    63
    Er det ikke merkelig at ikke stasjonen i AMS kan ombooke til direkteflight til OSL (det virket som om det var et alternativ)?

    Hotell, transport til/fra hotellet, samt kostpenger vil normalt sett SAS mer eller mindre automatisk ordne. I tillegg har hun vel muligens krav på EUs standardkompensasjon ved forsinkelser ut over 3 timer (jeg ser at forbrukerombudet i Sverige nevner dette i forbindelse med en helt annen sak knyttet til DYs manglende informasjon i slike tilfeller).
     
    Kjakan liker dette
  5. tommy777

    tommy777 founder

    Innlegg:
    4,183
    Likes mottatt:
    5,549
    Bonuspoeng:
    113
    Jeg ville ringt til SAS og bedt dem booke henne om / ta kontakt med stasjonen i AMS.
     
    Kjakan liker dette
  6. Kjakan

    Kjakan Let There Be Dragons!

    Innlegg:
    1,248
    Likes mottatt:
    965
    Bonuspoeng:
    113
    Takker for alle svar. Hva med bagasjen? Får man ut den så man får klær/toalettsaker? Har jo ikke det i håndbagasjen når man er på vei hjem... Dekker i så fall reiseforsikringen det?
     
  7. Flemming Poulsen

    Flemming Poulsen Senior Medlem

    Innlegg:
    1,105
    Likes mottatt:
    1,208
    Bonuspoeng:
    113
    Det burde være muligt at få bag. Alternativt har SAS en "emergency" toilettaske hun burde kunne få.
     
    Kjakan liker dette
  8. CrotchRocket

    CrotchRocket Fernweh...

    Innlegg:
    544
    Likes mottatt:
    1,598
    Bonuspoeng:
    93
    Kjakan liker dette
  9. Kjakan

    Kjakan Let There Be Dragons!

    Innlegg:
    1,248
    Likes mottatt:
    965
    Bonuspoeng:
    113
    Fikk akkurat beskjed om at hun nå sitter på flyet til Oslo. Det flyet var en drøy halvtime forsinket så de rakk det med minst mulig margin. Da tror jeg hun har brukt opp flaksen sin for sommeren...
    Tusen takk for all hjelp, det kommer sikkert til hjelp en annen gang. Eller noen andre kanskje.
     
  10. Kjakan

    Kjakan Let There Be Dragons!

    Innlegg:
    1,248
    Likes mottatt:
    965
    Bonuspoeng:
    113
    Liten oppdatering: Da de hadde løpt og rukket flyet, så de at det kun var litt over halvfullt. Sammen med dem fra Amsterdam var det rundt 20 pax, mens de måtte vente ytterligere på 20-25 pax fra Milano. Så tydeligvis at SAS har holdt igjen det siste flyet til Oslo for å slippe hotell + + + for 50 pax... Hun kom hjem i alle fall, dog uten bagasje. Den dukker vel opp i dag en gang.
    Igjen, takk for all hjelp og innspill! Beste forumet ever!
     
    Jonbertel, tommy777, RoadKing and 3 others like this.
  11. RoadKing

    RoadKing Senior Medlem

    Innlegg:
    2,702
    Likes mottatt:
    2,038
    Bonuspoeng:
    113
    Altfor sent med denne tilbakemeldingen, men det kan jo være av interesse å vite for framtiden.
    Fruen og jeg var i Shanghai i fjor på denne tiden. Da vi skulle hjem hadde kjekkasene i det kinesiske luftforsvaret funnet det opportunt å leke krig i luftrommet vest/nord av Shanghai med den konsekvens at ingen fly til europa fikk ta av. Vi fikk ikke engang sjekke inn og komme oss til loungen, men måtte henge på flyplassen, evt ta en tur inn til Shanghai de neste 6 timene.
    Da vi omsider fikk sjekke inn, så fikk vi vite at det ikke var sikkert vi kom oss avgårde da heller, men kunne risikere å bli sittende på rullebanen å vente. Heldigvis, ikke bare kom vi avgårde, men vi sneik oss ut enda litt tidligere enn forventet.
    Dog, da vi kom til CPH var det selvfølgelig natta. Ved bagasjen stod det SAS personell klar og ordnet ombooking til OSL dagen etter, vi fikk anledning til å velge fly i den grad det var mulig og ble deretter transportert med drosje til et hotell litt utenfor Kastrup. Der stod det sandwicher og drikkevarer klare som vi kunne ta med på rommet. Vi fikk også en voucher for drosje tilbake til CPH dagen etter.
    I hele tatt, vi ble tatt hånd om 110%. Og det selv om det ikke var SAS sin feil. Det tror jeg ikke det er mange andre selskaper som ville gjort.
    Nå reiste vi Biz og begge to hadde EBG, men jeg tror ikke det gjorde noen forskjell. Kanskje på det at vi fikk velge fly til OSL, men neppe det andre.
     
  12. AndersB

    AndersB Reisende

    Innlegg:
    1,830
    Likes mottatt:
    1,003
    Bonuspoeng:
    113
    Erfaringen min med det siste flyet fra CPH er at det veldig ofte holdes igjen i CPH fordi de venter på de fleste passasjerer som kommer sent inn. Spurte en gang crewet om hvordan det var med arbeidstiden deres på den sene flighten, og de som fløy den turen kunne jobbe til kl. 05:00 så da var det tydeligvis planlagt at man skulle kunne vente litt.
     
    Kjakan liker dette
  13. Scandipendler

    Scandipendler Senior Medlem

    Innlegg:
    967
    Likes mottatt:
    709
    Bonuspoeng:
    93
    Dette er også min erfaring, så derfor forsøker jeg for alt i verden å unngå det :)
     
    Kjakan liker dette
  14. AndersB

    AndersB Reisende

    Innlegg:
    1,830
    Likes mottatt:
    1,003
    Bonuspoeng:
    113
    Jeg også, dvs. starter jeg i CPH så forsøker jeg å unngå den, men veldig kjekt om man kommer fra et annet sted med en sen avgang og litt tight connection.
     
  15. Fnate

    Fnate Halvstudert Røver

    Innlegg:
    3,511
    Likes mottatt:
    6,284
    Bonuspoeng:
    113
    Det har skjedd med meg også. Kom halsende ombord 45 minutter etter oppsatt avgangstid. Det er litt sånn oppsop-flight. Det er jo fint for både passasjerer og flyselskap.
     
    Kjakan liker dette

Del denne siden