Hjelp! Hvordan få kontakt med kundeservice hos Hotels.com??

Jeg har ved en feiltagelse oppgitt et feil siffer i mailadressen min på en bestilling, derfor har jeg ikke fått bestillingsbekreftelse eller bookingnummer. Bestillingen er avbestillbar.

Når jeg sender Mail til Hotels.com får jeg oppgitt telefonnumre jeg kan ringe… der kommer jeg til en talemaskin som jeg ikke kan kommunisere med annet enn med tall .. da finner den min siste bestilling basert på telefonnr og 4 siste siffer i kredittkortet.

Automaten kan ikke løse problemet, hvordan i all verden kommer jeg frem til folk????

 

bruker du Hotels.com-appen? det er vanligvis der bekreftelsesbestillingsnummeret ditt, og du kan gå gjennom som administrere det eller se

 

Jeg bruker appen og den er ikke der …

 

Om du har brukt Gmail eller liknande er det kanskje råd å opprette den epostadressa du brukte for å tinge hotellopphaldet, for so å opprette profil på Hotels.com og få tilgang til bookinga den vegen?

Det er ikkje LAX-bookinga i januar du skal kansellere vel?

 

Nei .. den er på riktig plass!

 

Jeg fikk svar fra denne adressen sist jeg var i kontakt med kundeservice i juli:

[email protected]

 

De ber meg ringe telefonen med automatsvarer …

 

så den på appen,

 

Jeg har prøvd de numrene og jeg kommer bare til en automatsvarer som jeg bare kan kommunisere med ved hjelp av «tast et tall» .. kommer ikke i kontakt med mennesker.

 

Haha, den var litt morsom. De annonserer jo at Silver og Gold members har prioritert service "Jump the queue! Our dedicated team is here to help.". Så de får trykke før alle andre da?

Nesten som United det på Newark Terminal A. Der har de Preferred Service for statuskunder som betyr at du har egen bagdrop. Trenger du å snakket med et menneske får du pent stille deg i kø med alle andre....

 

Jeg løste en tilsvarende krise med å booke en dummy-booking, også ringe inn til kundeservice ved å oppgi den bookingen der. Når agenten tok opp telefonen, så viste jeg til den tilsvarende feila bookingen som @Eddie47 opplever her, og fikk den til å fikse det problemet. Etter at det var gjort var det bare å takke og bukke for så å sende bookingen til refusjon

 

Avbestill og lag ny bestilling med riktig e-post?

 

Jeg får ikke avbestilt når jeg ikke har bookingen, ikke på Mail og ikke i appen .. jeg prøvde umiddelbart da jeg så at det var feil mailadresse, men bookingen ble ikke funnet.
Jeg ser på ViaTrumf at jeg har booket ..

 

Du ser jo «oder ID» på ViaTrumf, det er bestillingsnummeret. Stemmer i det minste hos Scandic, jordbær og Radisson

 

Er rett som @Wiolenze sier, om du har den på ViaTrumf så finner du bookingnummeret der. Stemmer i hvert fall for de 2-3 bookingene jeg sjekket hos meg.

 

Det var en god ide … jeg fant bookingen, et steg nærmere..
Når jeg så går videre ber de meg opprette konto for å kunne se hele bestillingen (og avbestille) får jeg opp dette og da er jeg nesten tilbake til start …

 

Ring hotellet direkte?

 

Ja .. det kan jeg gjøre, har tenkt på det.
Det er ikke før i november, men det er jo utrolig at det ikke er mulig å komme i kontakt på fornuftig måte med Hotels.com

 

Her er det brute force- krav maga som gjelder. Løsning- ikke prosess.

 

Ring hotellet, og hvis ikke det funker, så får du ringe inn til kredittkort selskapet og terminere booking. Funker ikke det, så bestiller du nytt kort, slik at du får ett nytt kortnummer, så har du blokkert dem.