SAS endrer bestilling med overnatting

Jeg har en bonusreise til Europa og nå har SAS (for 3. gang) endret min bestilling. Nå endret de sånn at returreisen går via CPH og lander sent på natta og så fly til Norge morgen etter. Før var alt på samme dag.

Er det noen som har erfaring med dette, er det sånn at de dekker overnatting på hotell på flyplassen eller noe?

 

Her mener jeg å være litt uenig.
De har ingen forpliktelse i form av kompensasjon, men CARE, dvs. overnatting, er de forpliktet til å gi

 

at selv om det er mer enn 14 dager må de dekke overnatting?

situasjonen er at jeg bestilte 10. mai
03. juli
TRD-OSL
OSL FAO

retur
23. juli
LIS-CPH
CPH-ARN
ARN-TRD

og så ble det endret 19. mai, 3. juni og 22. juni. men jeg fikk ny billetter kun nå 22. juni, så da er jeg litt usikker på når det var første gang retur ble endre til en reise gjennom 2 dager, men uansett siste endringen var 22. juni og da ble det retur:

23. juli
LIS-CPH
CPH-OSL
24. juli
OSL-TRD


hva kan jeg forvente?

 

Det er nok som @Tore sier, hvis det er mer enn 14 dager til endringen opptrer så står det dette i meldingen fra SAS:
If you don’t act within the next five days from receiving this e-mail, we consider that you have accepted the new flight and timetable. To take action, please go to “My Bookings” as per above. [If you accept the schedule change, you don’t have to do anything.]

Hvilket betyr at dersom du ikke protesterer på endringen i løpet av 5 dager så har du akseptert og har ingen «krav» ovenfor SAS.

 

i min står
"Please go to "View Booking" to review your new flight and find options regarding your booking such as accept new flight, voucher or rebooking. If you have connecting flights, please make sure to check your entire itinerary.

If we haven't heard from you within 15 days, we will understand that you've accepted the new trip and this will constitute our new agreement with you."

men det jeg lurer på er hvilke krav har jeg i løpet av disse 15 dager, bortsatt fra ombooking

 

Man hva hvis du protiserer? Da bør du vel ha noen krav..

 

Jeg vet ikke hva er tilfelle for andre her, men i slike situasjoner har jeg kontaktet SAS på telefon, forklart pent at pga. endringen ville det bli ekstra kostnader som følge av en påtvunget overnatting.
Jeg fikk dekket ved flere anledninger både overnatting og kost innenfor rimelige grenser, og ja, det var mer enn 14 dager til avreise.

 

Du har ikke rett på kompensasjon når det er mer enn 14 dager til avreise. Men, uten å ha erfaring med det selv, burde du få dekket hotell i følge EU-PASSASJERRETTIGHETER forordning nr. 261/2004.

Hvis du leser Article 5 eller 6 (avhenging om du ble forsinket eller flygningen ble kansellert) så står det ingen ting om at Article 9 (Right to care (Hotel)) kun gjelder ved mindre enn 14 dager før avreise. Det eneste som nevnes er at du ikke får kompensasjon ved mer enn 14 dager før avreise.

https://www.sas.no/juridisk-info/eu-passasjerrettigheter/
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32004R0261

 

Nemlig samme kriteriene jeg har benyttet meg for å få refundert merutgifter til overnatting og mat tidligere.
Prinsippet er at rett til standard EU kompensasjon faller bort, men krav til CARE står.

 

Samme problemstilling her, har fått ei ufrivillig overnatting CPH. Hvordan kan jeg, som er sølv, kontakte Sas om dette? Kun ringing, hvilket nummer i så fall? Epost går ikke?

 

Hvis reisen har vært er det kontaktskjema her, her står det også litt om hva du får dekket: https://www.care.flysas.com/selfservice/feedbackform/Sections/EU261

Ellers må du prøve å ringe til SAS, +47 21 896 400. Hvis de ikke booker noe for deg, så kan du legge ut selv og så be om erstatning via det skjemaet.

Spoiler: Hva SAS selv sier at de dekker

If we have not already covered for the costs for care you can get reimbursed for these extra expenses which includes:

• Meals and refreshments in reasonable relation to the waiting time. SAS will reimburse meal costs including non-alcoholic beverages. We consider up to EUR 50 per full day and person against receipts, as reasonable. The exact definition of what is reasonable is always depending on the individual situation.
• Two telephone calls or e-mails in order for you to rearrange your travel plans or leave other necessary messages.
• Hotel accommodation if an overnight stay is necessary. We will reimburse you for reasonable costs for a clean and comfortable, mid-range room at the present location.

Remember, it is your responsibility to limit your costs and don’t forget to save your receipts.

 

var det avtalt på forhånd eller bestilte du bare og så sendte skjema?

 

Det har variert veldig.
Første gangen var en ruteendring til Miami, der både tur og retur ble endret. Jeg måtte ringe dem for avgang ikke passet, og fikk da bekreftet muntlig at de ville dekke den ekstra overnatting som ville bli nødvendig på returen.
Sendte skjema og fikk pengene igjen i løpet av noen få dager.
Andre gang var det en tur i Norge, der de endret ruten slik at jeg ble nødt til å overnatte i Trondheim. Der fikk jeg bare beskjed at Ground Handling ville fikse det for meg, noe som skjedde.
En siste gang var det en tur fra Hong Kong, og der ble jeg bare å sende skjema og en rimelig forklaring, og fikk refundert mat og overnatting.

 

du var heldig jeg ringte å de sa at de garanterer ingen ting og at jeg må ordne overnatting selv. jeg endret da returen for å ha litt flere timer for å komme til flyplassen etter overnatting. jeg håper at de fortsatt dekker det da

 

Vel, dette var før Corona, så skjønner jeg godt at de tør ikke å si så mye for tiden.
Men igjen, care som i EU261 må de gi deg, så det er bare å stå pent på ditt og være forberedt på at det tar en del lengre tid enn det som var vanlig før.

 

ja vi får se.
overnatting er i Oslo. hvordan er dette vanlighvis for at de skal dekke? må overnatting være nærmeste og billigste hotel ved flyplassen eller er det litt fleksibel? og mat er det som er på hotellet kanskje?

 

noen som vett?

 

Jeg hadde en tilsvarende case i fjor sommer. Snakket med kundeservice på forhånd som sa jeg skulle bestille hotell selv og ta vare på kvittering. Booket da Radisson Blu Oslo Airport (som ikke var billigste hotell) og spiste middag på hotellet sammen med reisefølget. Sendte inn kvittering på hotell og mat i etterkant. Fikk da tilbud om refusjon eller en voucher på dobbel verdi (usikker på om dette gjelder nå)