Bill Kill

"Driftsmelding 15.06.2021

Koblingsfeil siden 25.mai - endelig et estimat

Amex estimerer at det ikke skal gå mer enn maks en måned fra koblingen gikk ned. Normalt bruker de fire måneder, men alle i Amex prioriterer denne saken. Mao. maks 10 dager fra i dag til våre brukere kan ta i bruk Amex igjen."

 

Venter på at BillKill virker med American Express igjen..

 

Ehhhh??? Hva er det de estimere? Hva skal ikke gå mer enn maks 1 måned? Maks en måned i/til/fra hva?

Og i neste setning så er det maks 10 dager.

Jaja, sånn går jo dagan da ….

 

Og alle i amex prioriterer saken. Alle 63700 av dem

 

En måned fra koblingen gikk ned til den skal være oppe igjen. Altså 10 dager fra i dag. Til og med jeg skjønte det..

 

Bra vi har noen smart-ass’er som skjønner alt.

 

Bare hyggelig å kunne hjelpe til med noe som var vanskelig for deg.

 

Ok.

 

"Normalt bruker de fire måneder," - da kom jo progress bar for CT tilbake raskt

 

Jeg vet jeg har vært negativ til om BillKill i det hele tatt klarer å løse dette med Amex-betaling. Jeg håper jeg tar feil, men jeg tror ikke det blir noe av. Nok om det!

Det jeg reagerer på er hvor dårlig formulert den offisielle kommunikasjonen fra BillKill ang. saken er.

Ta f.eks. dette sitatet:

"Normalt bruker de fire måneder": Dette høres ut som noe en ansatt i Amex har sagt på sleiv til en hos BillKill for på en utrolig krøkete måte å si at de regner med å bruke mindre tid enn "normalt", eller noe sånt..
"Alle i Amex prioriterer denne saken": Igjen, dette høres ut som en kommentar tatt helt ut av sammenheng. Selvfølgelig jobber ikke alle i Amex med å løse dette.
"Mao. maks 10 dager fra i dag til våre brukere kan ta i bruk Amex igjen":
Hvorfor love noe slikt hvis de ikke kan være 100% sikker på at det stemmer. Jeg kjenner ikke til noen ting ang. verken Amex eller BillKill men at de på nåværende tidspunkt kan love at alt er OK om max. 10 dager, det tror jeg ingenting på. Jeg legger meg langflat hvis jeg tar feil..

Bottom line: Jeg tror BillKill har mye å hente på profesjonalitet i sin kommunikasjon.

 

Jeg er helt enig. Jeg skrev en e-post til BillKill 01.06 med noen spørsmål. I tillegg skrev jeg dette:
"Jeg forstår at dere gjør det dere kan, og at det kan oppstå problemer når man forsøker noe nytt. Dere skriver at dere har testet utførlig. Dere har sikkert også regresjonstestet osv.

Jeg ser imidlertid at enkelte representanter fra BillKill er ute på Facebook og Insideflyer.no. I alle fall på Facebook kan dere fremstå defensive og nesten litt aggressive i kommentarfeltene. Det oppleves som at dere ikke vil at personer skal kritisere BillKill, fordi dere opplever kritikken som urettferdig. Og at man går inn i krangler med enkeltpersoner. Jeg tenker dere gjør dere selv en tjeneste ved å gå en ekstra runde i kommunikasjonen ut."

Svaret jeg fikk var for så vidt ryddig, men ser de fortsatt har litt å gå på...

 

Dette er mitt inntrykk også, dessverre ..
Edit: men jeg sier som en gammel kollega: "Kommunikasjon er ikke for amatører.."

 

Mens vi venter på løsninger:

 

Helt enig i dårlig kommunikasjon fra selskapet, sendte en del eposter frem og tilbake da penger var trukket fra Amex men ikke kommet inn hos Sas mc. Følgende sitat er tatt ut av en litt lenger epost:

"Det er kommunisert hele tiden om problemet og vi har anbefalt underveis om å betale i nettbanken eller med Visa og Mastercard i stedet dersom noe haster. Bruker i Bill Kill har alltid et fritt valg."

Dette var 01.06, ti dager etter forfallsdato til Sas mc og sikkert 20-25 dager etter jeg la fakturaen til betaling i BillKill. Satt med en følelse av at dette var min feil fordi jeg hadde valgt å betale en faktura med Amex...

 

Noen fått restskatt-fakturaen i nettbanken?
Opprettet efaktura men ikke gått den ennå. Vil betale med killbill.

 

Javisst, men kan ikke betale med amex enda

 

Jeg har også registrert meg for efaktura for lenge siden, men har ikke mottatt den i nettbanken. Vet ikke om den vil bli sendt ut nærmere forfall eller hva.

 

5 dager igjen …

 

Vurderer å fikse meg Amex premium om det fungerer med billkill for å betale eFaktura. Noen som vet om dette fungerer nå?

 

Sjekk posten over din?


I følge BillKill skal muligheten gjennoppstå denne uken. Så får tiden vise hva som skjer.