Guide: Thai Airways Royal Orchid Plus program

tobeornot999 skrev::
Greier ikke en gang å få svar fra dem, jeg :p

Falt fra gull til sølv i starten av september, og der er jeg fortsatt. Til tross for at jeg er dekket av tilbudet om å forlenge gullet til neste sommer. Smått irriterende når de går ut og "byr på" slikt uten å følge opp.

Noen som har alternative mail adresser som er verdt å prøve for å nå ROP kundeservice?
Vis alt...
Tror kanskje noen må ta en for laget og ringe ROP...noen som melder seg frivillig? Pleier å fikse opp i ting da
 
Insomnia4u skrev::
Tror kanskje noen må ta en for laget og ringe ROP...noen som melder seg frivillig? Pleier å fikse opp i ting da
Vis alt...

Kan ringe dem over helgen, jeg.

Har aldri hatt behov for å kontakte dem på tlf utenom å ringe den sentrale bookingen. Du har jo lang ROP erfaring, kjenner du til andre telefonnummer for å komme frem til ROP, eller kobler de videre fra samme nummer?
 
tobeornot999 skrev::
Kan ringe dem over helgen, jeg.

Har aldri hatt behov for å kontakte dem på tlf utenom å ringe den sentrale bookingen. Du har jo lang ROP erfaring, kjenner du til andre telefonnummer for å komme frem til ROP, eller kobler de videre fra samme nummer?
Vis alt...
Du får opp innvalg på det felles kundenr. Verdt å merke seg at ROP kun har åpent for telefoner 08.00-16.00 lokal tid (Selv om jeg har fått svar på mail lenge etter det).
 
Nuvolari skrev::
Da fikk jeg svar fra ROP KS på mail at jeg blir oppgradert til gold igjen. Oppgraderingen er synlig i appen. Exp 30.06.27

Brukte: [email protected]

Sendte mail 22.09.
Vis alt...

Samme her også. Kom melding ca samtidig som til deg) (i natt norsk tid).

Så de har antagelig tatt unna litt etterslep på mailer nå. Er fortsatt sølv i appen, men det endrer seg vel snart. Brukte [email protected].

Fikk mail tilbake med bla dette:

As a valued member of Royal Orchid Plus, your continued loyalty and trust in Royal Orchid Plus are deeply appreciated and truly meaningful to us.

In recognition of your ongoing support, we are pleased to extend your Gold membership status, originally due to expire in September 2026, through 30 June 2027.
 
tobeornot999 skrev::
Samme her også. Kom melding ca samtidig som til deg) (i natt norsk tid).

Så de har antagelig tatt unna litt etterslep på mailer nå. Er fortsatt sølv i appen, men det endrer seg vel snart. Brukte [email protected].

Fikk mail tilbake med bla dette:

As a valued member of Royal Orchid Plus, your continued loyalty and trust in Royal Orchid Plus are deeply appreciated and truly meaningful to us.

In recognition of your ongoing support, we are pleased to extend your Gold membership status, originally due to expire in September 2026, through 30 June 2027.
Vis alt...
Litt av et arbeid å manuelt oppgradere mange tusen gullmedlemmer siden de ikke har klart å implementere dette automatisk i IT-oppgraderingen. Ikke veldig imponerende, men bra at de jobber seg igjennom mailene og at det løser seg :)
 
Flyrlavt skrev::
Hele 19 timer og 10 minutt fra jeg sendte mail til de hadde ordnet opp. Imponerende
Vis alt...

Fikk positivt svar (det er tidligere i tråden).

Men har de oppdatert statusen? Nei. Ikke etter et par døgn....

Purret dem nå.
 
Eddie47 skrev::
Hva er kravet for å fortsatt være gull?
Hos meg står det Silver
Vis alt...

Anser meg selv som autorisert statusjeger, så sendte bare en vennlig e-post om at jeg hadde fått det for meg at jeg skulle rekvalifisert for Gold tom 30.06.27.. :)
 
Flyrlavt skrev::
Her var det oppdatert til gold når jeg fikk svar på mail.
Vis alt...

Ja, det skulle man jo anta at de generelt gjorde når de først sender mail som sier at man er gull.

Men ikke her, selv med en halv uke passert.

Sendte dem en mail, men den har de ikke svart på så langt....

PS: sølv-kortet er opptjent på spend med TG. Så det kan hende at de har fått litt problemer med å velge siden jeg har opptjent sølv til Sep 28(!), mens det de jo har lovet er forlengelse av gull til 1 Juli 27 :p


Screenshot_20261003_123707_Thai Airways.jpg
 
Fikk et nytt svar til slutt, 1 knapp uke etter at de sa de ville gjøre meg til gull igjen.

Ting kverner sakte hos TG, og en god porsjon med byråkrati ser også ut til å være involvert...

Dear Member,
Thank you for contacting Royal Orchid Plus.

We are writing to inform you that your documents and request have been received by the responsible officer, who has coordinated with the relevant department. The processing time may take approximately 2–3 weeks. Should any changes or additional information be required, we will contact you accordingly.
 
tobeornot999 skrev::
Fikk et nytt svar til slutt, 1 knapp uke etter at de sa de ville gjøre meg til gull igjen.

Ting kverner sakte hos TG, og en god porsjon med byråkrati ser også ut til å være involvert...

Dear Member,
Thank you for contacting Royal Orchid Plus.

We are writing to inform you that your documents and request have been received by the responsible officer, who has coordinated with the relevant department. The processing time may take approximately 2–3 weeks. Should any changes or additional information be required, we will contact you accordingly.
Vis alt...
Kanskje de burde blitt enige om et standardsvar.. her er det jeg fikk i dag:

Thank you for contacting Royal Orchid Plus, and we apologize for the late reply.
Royal Orchid Plus would like to acknowledge receipt of your email regarding the Gold Tier status review in accordance with company policy.

Please be assured that your request is currently being processed. We will notify you promptly once the process has been successfully completed or if any further information is required.

We sincerely apologize for the inconvenience.
 
tobeornot999 skrev::
Fikk et nytt svar til slutt, 1 knapp uke etter at de sa de ville gjøre meg til gull igjen.

Ting kverner sakte hos TG, og en god porsjon med byråkrati ser også ut til å være involvert...

Dear Member,
Thank you for contacting Royal Orchid Plus.

We are writing to inform you that your documents and request have been received by the responsible officer, who has coordinated with the relevant department. The processing time may take approximately 2–3 weeks. Should any changes or additional information be required, we will contact you accordingly.
Vis alt...
Grenser til komisk at jeg som såvidt har brukt poeng på Thai, og aldri har betalt for billetter med cash får fikset gold så fort, samtidig som kunder med faktisk betalingshistorikk blir sittende å vente. :p
 
holmen skrev::
Kanskje de burde blitt enige om et standardsvar.. her er det jeg fikk i dag:
Thank you for contacting Royal Orchid Plus, and we apologize for the late reply.
Royal Orchid Plus would like to acknowledge receipt of your email regarding the Gold Tier status review in accordance with company policy.

Please be assured that your request is currently being processed. We will notify you promptly once the process has been successfully completed or if any further information is required.

We sincerely apologize for the inconvenience.
Vis alt...

Fikk litt lengre respons på min hendvendelse sendt på fredag kl 23:29.
Synes det er kjapt svar, med lørdag og søndag i mellom.

Dear member,
Thank you for contacting Royal Orchid Plus and sorry for the late reply.
Please be informed that the Royal Orchid Plus Member Service Centre has already coordinated with the relevant department regarding your membership status.
We will proceed with restoring your membership status to Gold as previously held.
As a valued member of Royal Orchid Plus, your continued loyalty and trust in Royal Orchid Plus are deeply appreciated and truly meaningful to us.

In recognition of your ongoing support, we are pleased to extend your Gold membership status, originally due to expire in June to December 2026, through 30 June 2027.
Furthermore, should you still have any unused privileges associated with your current membership status, you may continue to enjoy those benefits within their respective validity periods as follows:
• The unused 50% THAI Award Redemption Discount will remain until 31 December 2026
• The unused and valid Complimentary Upgrade Award on THAI will remain within the original validity period or no later than 30 June 2027
We are committed to delivering you the unrivaled privileges, recognition, and seamless travel experiences, and we look forward to welcoming you on your upcoming journeys with THAI.

We sincerely apologize for any inconvenience caused and greatly appreciate your kind understanding and patience.

Best regards,
Jasmine A.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top