Ser ut som om det lønner seg å mase og være rimelig direkte.
Lang historie kort: Hadde leiebil forhold fra avis i sommer, gjort gjennom viatrumf. Avis avviste kravet mitt umiddelbart, sikkert fordi de ikke lenger er viatrumf partner. Ikke mye hjelp å få hos viatrumf, de bare skyldte på avis.
Fikk idag følgende mail og 278 trumfkroner på konto:
Hei,
Bonusen på dette kjøpet fra AVIS er nå satt til overføring til din Trumfkonto. Merk at dette ble gjort da vi ikke kunne oppdrive noen grunn til hvorfor AVIS avviste dette kjøpet.
Ønsker deg en fin dag.
Vennlig hilsen
Madeleine
ViaTrumf Kundeservice
Kanskje på bakgrunn av denne mailen jeg sendte 3 desember.....
"Hei
Dette er skikkelig dårlig. At de bare kan avvise saken uten å gi noen som helst forklaring er rett og slett ikke bra nok.
Jeg har gjort en handel hos dem, utelukkende for å få trumfpoeng, så blir saken min avvist via deres portal umiddelbart etter kjøp. Dette har nok noe å gjøre at de nå har fjernet seg fra viatrumf og ikke lenger gir trumfkroner ved å handle fra dere? At de gjør dette etter at jeg har gjort kjøpet mitt, har ingenting å si. Jeg har krav på poengene mine, da jeg har gjort alt riktig. Ingen av de nevnte grunnene du har listet opp gjelder meg.
Ser gjerne at dere presser de enda hardere, de skal i det minste gi en skikkelig begrunnelse hvorfor de nekter å utbetale poeng jeg har krav på.
Mvh
artanis"
Den 26. november 2019 kl. 08.59.41 -03.00 skrev
[email protected]:
Hei!
Vi har fått tilbakemelding om din sak fra AVIS, og vi beklager å måtte meddele at din sak har blitt avvist.
Vi har dessverre ikke blitt informert om grunnlaget for denne avvisningen, men her er noen grunner som kan ha ført til dette utfallet:
- Nettbutikken kunne ikke koble kjøpet ditt til din bruker på Viatrumf, som fører til at bonusen ikke kan utbetales.
- Nettbutikken mener du ikke møtte deres krav til utbetaling av bonus (se «Viktig informasjon om denne nettbutikken» under aktuell nettbutikk).
- Det kan ha vært en annen enhet (rabattkodenettside, prissammenligningsside o.l) involvert før eller under kjøpet som har blitt kreditert med salget i stedet for oss.
- Nettbutikken har ikke klart å spore kjøpet basert på informasjonen du har gitt oss (dette forekommer ofte hvis feltet «ordrenummer» ikke er fylt ut eller er fylt ut feil).
Selv om vi ikke har fått vite hvorfor saken din har blitt avvist kan vi informere om at det alltid er en solid grunn til dette. Da vi ikke har fått en grunn for avvisningen, men det likevel har blitt utfallet, må vi anse denne saken som lukket.
Vi beklager virkelig for at vi ikke kunne gi deg mer utfyllende informasjon om dette kjøpet. Vi håper på det sterkeste at dette ikke forekommer igjen.
Ønsker deg en fin dag.
Vennlig hilsen
Madeleine
ViaTrumf Kundeservice
