Hva er deres erfaring med Trumf Netthandel (tidligere ViaTrumf)

Flyrlavt skrev::
Får faktisk ikke opprettet ny henvendelse på manglende overføringer fra Strawberry, de står som bekreftet på samme dag som kjøpsdato, og det er jo før selve oppholdene er påbegynt.

Kontaktet ViaTrumf og fikk faktisk svar etter kun noen få timer og alt jeg fikk til svar var at det kan ta opptil 90 dager før det blir bekreftet og 60 dager til før det blir overført, men her er det jo åpenbart noe feil da statusen har gått til bekreftet FØR selve oppholdet? Det er jo fortsatt under de 150 dagene det skal ta totalt, men dato for endret status stemmer jo ikke.

Har kun vært nødvendig å etterlyse trumf fra Strawberry noen få ganger tidligere og det har aldri vært noe problem, men nå ser det ut til å være mye feil. Alle gjennomførte opphold jeg har utestående trumf på står med dato for bekreftet på samme dato som kjøpsdato.
Vis alt...

Alle Strawberryopphald får bekreftelsesdato lik dato for bestilling. Det er ein feil som ligg inne i systemet.
 
Sunnfjordingen skrev::
Alle Strawberryopphald får bekreftelsesdato lik dato for bestilling. Det er ein feil som ligg inne i systemet.
Vis alt...
Ja, og det gjør det jo håpløst å følge med om man ikke sjekker alle kjøp daglig og skriver ned den datoen det går over til bekreftet.
 
Nå har jeg altså pratet med 3 forskjellige kundebehandlere i samme case. Etter gjentatte spørsmål om å ordne utestående så klarte endelig en av de å si «Ja, dette skal vi ordne»

Har også gitt tilbakemelding på at de bør ordne siden sin, de skal få bra mye å gjøre på om samtlige kunder har feil informasjon på kjøpene sine.
 
Er ikke altfor fornøyd når det gjelder booking med Etihad, gitt.
Fikk til slutt overført trumfkroner, 4 måneder etter reise (og bookingen kom ikke automatisk inn på viatrumfs liste, måtte purre), men underveis ble det gjort et par justeringer som begge gikk i min disfavør:
  • Kjøpesummen, som lå korrekt i kjøpslisten, ble redusert med en drøy tusenlapp da overføringen endelig ble godkjent
  • Bonussatsen på 1,5% ble redusert til under 1,2% (av det reduserte kjøpsbeløpet).
Ok, noe rusk&rask som reduserer grunnlaget er man vant med (skatter/avgifter som ikke er trumfgivende el.l.), men at bonussatsen reduseres samtidig, den var ikke helt ventet.

Jaja... gidder vel ikke å sloss mer for en drøy hundrelapp...
 
funkenstein skrev::
  • Kjøpesummen, som lå korrekt i kjøpslisten, ble redusert med en drøy tusenlapp da overføringen endelig ble godkjent
Vis alt...

Kan være noen skatter/avgifter som ikke gir Trumf-bonus? Bestilte selv noe datagreier for flere titusen, men nesten 4000 bort i skatter og avgifter på beregningen av bonus. Helt vanlig.
 
Norwegian_Traveller skrev::
Kan være noen skatter/avgifter som ikke gir Trumf-bonus? Bestilte selv noe datagreier for flere titusen, men nesten 4000 bort i skatter og avgifter på beregningen av bonus. Helt vanlig.
Vis alt...
Joda, som nevnt er jeg også kjent med at skatter gjerne trekkes fra beregningsgrunnlaget. Men at også bonussatsen reduseres samtidig, det skjønner jeg mindre av.
 
funkenstein skrev::
Joda, som nevnt er jeg også kjent med at skatter gjerne trekkes fra beregningsgrunnlaget. Men at også bonussatsen reduseres samtidig, det skjønner jeg mindre av.
Vis alt...
Gjetter på at det er en feil. Det er ganske lett å fylle ut skjema for feil utbetalt sum på viatrumf.no.
 
Ting tar tid..
Fikk i går overført for noen opphold i midten av mai. Ganske nøyaktig 5 måneder etter gjennomført opphold. (Dette var booket gjennom Hotels.com)
 
ViaTrumf er litt så som så for meg for tiden.
Har 2700 kr i Strawberry-bookinger som ikke vises i oversikten, fordelt på 12 bookinger, og så har jeg 1500 kr for 3 bookinger fra juni/august som faktisk ligger i listen men ikke er overført Trumf enda.

Meldt inn sak på de fleste av de jeg savner i oversikten, men det tar jo en liten evighet å få svar på de også - 3 mnd. siden jeg sendte inn de første og ingen respons enda.

Jaja. Dukker vel opp etterhvert.
 
Henrik skrev::
ViaTrumf er litt så som så for meg for tiden.
Har 2700 kr i Strawberry-bookinger som ikke vises i oversikten, fordelt på 12 bookinger, og så har jeg 1500 kr for 3 bookinger fra juni/august som faktisk ligger i listen men ikke er overført Trumf enda.

Meldt inn sak på de fleste av de jeg savner i oversikten, men det tar jo en liten evighet å få svar på de også - 3 mnd. siden jeg sendte inn de første og ingen respons enda.

Jaja. Dukker vel opp etterhvert.
Vis alt...

Jeg sendte nylig inn to saker under ‘andre henvendelser’ relatert til de to Trumf Visa-kampanjene hvor ikke alle opphold hadde riktig bonussats. Fikk tilbakemelding og riktig antall poeng etter 7-10 dager. Kanskje enklere med disse siden det var godtgjørelsen fra Trumf Visa som manglet og ikke problemr med registrering fra Hotels.com/Booking.com etc.
 
Henrik skrev::
ViaTrumf er litt så som så for meg for tiden.
Har 2700 kr i Strawberry-bookinger som ikke vises i oversikten, fordelt på 12 bookinger, og så har jeg 1500 kr for 3 bookinger fra juni/august som faktisk ligger i listen men ikke er overført Trumf enda.

Meldt inn sak på de fleste av de jeg savner i oversikten, men det tar jo en liten evighet å få svar på de også - 3 mnd. siden jeg sendte inn de første og ingen respons enda.

Jaja. Dukker vel opp etterhvert.
Vis alt...
Jeg ville prøvd å sende inn en ny henvendelse, jeg har også mye rot som ser ut til å trenge manuell behandling. På mine siste henvendelser har det tatt noen få dager å få svar og deretter noen få dager til før de har ført over manuelt.
 
Shankly skrev::
Er det flere her som opplever at Podimo ikke dukker opp i oversikten? Har prøvd med sikkert tre forskjellige epost-adresser nå uten at de dukker opp i oversikten, selv etter flere dager og uker. Har tatt kontakt med kundeservice i Viatrumf, men enda ikke fått noe som helst respons her..
Vis alt...

Plutselig - ut av intet - kom det inn 1000 poeng fra Podimo nå. Hyggelig nyhet på en iskald torsdag!
 
Noen som vet når jeg kan forvente poengene fra Talkmore? Står etter andre betalte faktura, har betalt 2 nå, den siste for 10 fådager siden, men ikke fått noen poeng enda.
 
Magnus77 skrev::
Noen som vet når jeg kan forvente poengene fra Talkmore? Står etter andre betalte faktura, har betalt 2 nå, den siste for 10 fådager siden, men ikke fått noen poeng enda.
Vis alt...
Du må vente en måned til dvs at etter du har fullført neste faktura (3.) da kan du motta alle poengene!
 
Du må logge inn eller registrere deg for å svare her.
Tilbake
Til toppen