I mitt tilfelle er det snakk om 6 bookinger. Noen rene SAS-bonsreiser, og noen ST-bonusreiser. Kun en av reisene har endring, i form av at det er lagt på feeder. 7 uker siden avbestilling av den første reisen.
Bra du fant det ut. Jeg har også alltid bare stolt på at det er tilbakeført fordi det ikke har vært et problem tidligere, men nå er det altså nødvendig å følge med.Jeg har aldri sjekket, bare stolt på at det dukker opp når de sier (ja, litt sløv der). Ser nå at jeg har to avbestilte reiser for madammen og meg selv med cancellation confirmation fra 30. mai og 20. juli som fortsatt ikke er utbetalt. Poengene ble returnert umiddelbart. Godt man lusker rundt her inne fortsatt
Nei, går ut 31/12. Brukte den i går.
Du har ikke truffet på feilen hvor man trykker kanseller i appen og får "success" uten at reisen faktisk avbestilles?Nei, går ut 31/12. Brukte den i går.
Forrige gang jeg avbestilte noe, kom ingenting tilbake umiddelbart. Så jeg ble egentlig mest overrasket over at poengene ble returnert med en gang.
Edit:
Jeg ser nå at jeg blingset. Har ikke fått tilbake poengene heller.
Nei, fikk ikke opp valget om å avbestille i app (som vanlig når det er under 24 timer siden bestilling, de ønsker å gjøre det vanskelig for kundene) så jeg snakket med dame på telefonen, og reisen er borte i appen. Så det er nok tilbake til venteleken.
Ah, da så. Virker som om standard rutine hos kundeservice er å legge alt på kø til backoffice for tilbakebetaling av både poeng og avgifter. Premium kundeservice (dagtid/hverdag) kan heldigvis overtales til å ordne poengtrekket mens man har de på telefonen.
Jeg ringte inn på mandag. Agenten fant avbestillingene og sa han skulle sende dem til utbetaling. Det skulle ta 3-4 dager. Jeg holdt ikke pusten, men i dag fikk jeg det inn på konto. Og ikke nok med det. Noen timer etter ringte faktisk agenten fra mandag til meg for å fortelle at det var ordnet. AmazingJeg har aldri sjekket, bare stolt på at det dukker opp når de sier (ja, litt sløv der). Ser nå at jeg har to avbestilte reiser for madammen og meg selv med cancellation confirmation fra 30. mai og 20. juli som fortsatt ikke er utbetalt. Poengene ble returnert umiddelbart. Godt man lusker rundt her inne fortsatt
Jeg purret på gullmailen og fikk beskjed om å være tålmodig. Etter 7 uker uten tilbakebetaling. Elendig kundeservice.Jeg ringte inn på mandag. Agenten fant avbestillingene og sa han skulle sende dem til utbetaling. Det skulle ta 3-4 dager. Jeg holdt ikke pusten, men i dag fikk jeg det inn på konto. Og ikke nok med det. Noen timer etter ringte faktisk agenten fra mandag til meg for å fortelle at det var ordnet. Amazing
Mitt tilfelle med saker på hhv 6 og 13 uker viser i hvert fall at de på telefonsupport kan hvis de vil. Gullmailen svarte at de ikke kunne hjelpe og ba meg ringe inn. Det viser at den kanalen er bortkastet tid. Å be noen som har venten i 7 uker på refusjon smøre seg med enda mer tålmodighet hører uansett ingen steder hjemme.
Sist jeg fikk billettert endring hvor skatter gikk ned fikk jeg 2 eposter med emne "Your Receipt from SAS for Other Service".
Ba og om refund 9 okt, var så heldig at refund kom 29 oktAvbestilte en enkel innenlands reise TOS-OSL som var refunderbar den 9. oktober. I går 30. oktober kom det melding om refusjon. Her er det jo noe alvorlig galt hos SAS...
Ba og om refund 9 okt, var så heldig at refund kom 29 okt
