Kompensasjon- og klagetråden

[Rapolo]

Det finnes flere ulike regelverk som omhandler rettigheter og kompensasjon ved IRROPS, overbooking, nedgradering etc. Målet med tråden er å samle en oversikt over de ulike regelverkene som gjelder rundt om i verden, samt de relevante klageorganene (som transportklagenemden) for å føre saken videre om flyselskapet nekter. Målet er å holde første post oppdatert som en WIKI.

Regelverk

Argentina: http://www.anac.gov.ar/anac/web/index.php/1/683/reclamos-transp-aereo/derechos-del-pasajero*



Brasil: https://www.norwegian.no/globalasse...ing-with-us/cancelled-flights/anac-400_16.pdf

Canada: https://laws.justice.gc.ca/eng/regulations/sor-2019-150/page-1.html#docCont
Canada: https://rppa-appr.ca/eng

EU: Avganger med selskap hjemmehørende i EU og avganger fra flyplasser i EU; https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

Montrealkonvensjonen - gjeldende for alle land (133) som har ratifisert avtalen: Generell ansvarsforpliktelse i forbindelse med frakt av passasjerer og gods https://www.iata.org/en/programs/passenger/mc99/

Thailand: https://www.caat.or.th/wp-content/u...estic-and-International-Scheduled-Flights.pdf

Tyrkia / Turkish Airlines: https://www.turkishairlines.com/en-int/legal-notice/passenger-rights/

UK: Avganger til, fra eller med selskap hjemmehørende i UK: https://ukairpassengerrights.co.uk/

USA: https://www.ecfr.gov/current/title-14/chapter-II/subchapter-A/part-250?toc=1
USA: https://www.transportation.gov/airconsumer/airline-cancellation-delay-dashboard


Hvordan kreve erstatning / kompensasjon fra flyselskapene:

Air France: https://wwws.airfrance.no/claim

British Airways: https://www.britishairways.com/travel/feedbackclaims/public/en_gb/select/dcd

KLM: https://www.klm.no/claim

Lufthansa: https://www.lufthansa.com/in/en/support/fast-compensation

Norwegian: utgifter: https://www.norwegian.no/ipr/refund#/expenseclaim?rcategory=CANCELLATION
Norwegian: avstått ombordstigning: https://www.norwegian.no/ipr/refund#/deniedboarding

SAS: Kostnader: https://www.sas.no/kundeservice/kontakt/skjemaer/krav-flyvninger/
SAS: Kompensasjon: https://www.sas.no/kundeservice/kontakt/skjemaer/eu261-krav/

Turkish Airlines: https://insideflyer.no/forums/threads/turkish-airlines-guide-til-kompensasjon-ved-irrops.19626/

Klageinstanser

Belgia: https://mobilit.belgium.be/en/aviation/passengers

Bulgaria: https://www.caa.bg/en/category/282

Danmark: https://www.flypassager.dk/

Estland: https://ttja.ee/en/private-client/c...services/travel-services#air-passenger-rights

EU/EØS. lenke til alle medlemsland, inkludert direktelink til alle klageskjema og kontaktinfo til riktig instans: https://transport.ec.europa.eu/docu...name=2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

Finland: https://www.kuluttajariita.fi/en/index/yhteystiedot.html

Frankrike: http://www.ecologie.gouv.fr/politiques/passagers-aeriens

Hellas: https://hcaa.gov.gr/en/Passenger-Rights

Irland: https://www.iaa.ie/

Island: https://island.is/en/o/transport-authority/rights-of-air-passengers

Italia: https://www.enac.gov.it/en/passengers

Kroatia: https://www.ccaa.hr/en/passenger-rights-26099

Kypros: http://www.mcw.gov.cy/mcw/dca/dca.nsf/DMLconsumer_en/DMLconsumer_en?OpenDocument

Latvia: https://www.ptac.gov.lv/en/air-passenger-rights

Litauen: https://ltsa.lrv.lt/en/sector-activities/civil-aviation/air-passenger-rights

Luxembourg: https://guichet.public.lu/en/citoyens/transport/droits-voyageurs/annulation-dommages-retard.html

Malta: https://mccaa.org.mt/Section/Content?contentId=1202

Nederland: https://english.ilent.nl/topics/air-passenger-rights/passengers

Norge: https://www.reiselivsforum.no/web/home/

Polen: https://pasazerlotniczy.ulc.gov.pl/?lang=en

Portugal: https://www.anac.pt/VPT/PASSAGEIROS/DIREITOSPASSAGEIRO/Paginas/DireitosdoPassageiro.aspx

Romania: https://anpc.ro/

Slovakia: https://www.soi.sk/sk/prava-cestujucich/prava-cestujucich-v-leteckej-doprave.soi

Slovenia: https://www.caa.si/en/passenger-rights.html

Spania: https://www.seguridadaerea.gob.es/en/consultas

Sveits: https://www.bazl.admin.ch/pax-online-form

Sverige: http://www.hallakonsument.se/

Tsjekkia: https://www.caa.cz/en/passengers/denied-boarding-delay-or-cancellation-of-flight/

Tyrkia:

Tyskland: https://www.schlichtung-reise-und-verkehr.de/
Tyskland: https://www.lba.de/EN/AirPassengersRights/AirPassengersRights_node.html

Ungarn: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest

Østerrike: https://en.apf.gv.at/beschwerdeformular-flug

Kom gjerne med innspill til andre regelverk og klageinstanser som kan legges til

 

[Mysterio]

Fin tråd og godt initiativ.

 

[thool]

Godt initiativ. Jeg tror mange er i villrede hva angår KQ (ref. div Facebookgrupper), så det hadde vært fint med noe konkret her.

 

[LaDuden]

Hvordan kreve erstatning av Turkish ved irrops: https://insideflyer.no/forums/threads/turkish-airlines-guide-til-kompensasjon-ved-irrops.19626/

 

[Rapolo]

Nå oppdatert med info for hvor man fremmer klage til enkelte flyselskap, samt relevant forbrukerinstans for alle EU og EØS-land.

 

[Rapolo]

Tyske Schlichtung Reise & Verkehr gjorde jobben og fikset kompensasjonen Lufthansa opprinnelig nektet å gi. Synd det må ta 14 måneder å lande det som i utgangspunktet var en smal sak.

Dear Rapolo,

With your conciliation request dated 26.08.2024 you have made a claim against Deutsche Lufthansa AG. The company informed us that the claim is fully acknowledged without the recognition of a legal obligation (400,00 EUR).

This acknowledgment of your claim constitutes an agreement between you and Deutsche Lufthansa AG. This settles all mutual claims relating to the subject matter of this conciliation procedure without the need for a legal examination by SRUV due to the “immediate recognition“ according to § 9 (3) SRUV_Rules of Procedure.

We consider your case as closed and thank you for your confidence.

 

[jonvegard]

Fikk en melding med oppfordring om å ta kontakt med service senter mens jeg venter på flyet. Fikk der beskjed om at et av 3 seter har ife som ikke fungerer. Loungen beklager og så flyet (business) var fullt. Jeg fikk etter hvert et tilbud om 50 eur.

Hvilke rettigheter har jeg og hva kan jeg forvente av kompensasjon her? Rimelig kjipt med null ife på 11 timer

 

[Cumulus]

Fikk en melding med oppfordring om å ta kontakt med service senter mens jeg venter på flyet. Fikk der beskjed om at et av 3 seter har ife som ikke fungerer. Loungen beklager og så flyet (business) var fullt. Jeg fikk etter hvert et tilbud om 50 eur.

Hvilke rettigheter har jeg og hva kan jeg forvente av kompensasjon her? Rimelig kjipt med null ife på 11 timer

Vet ikke hva rettigheter sier, men vi hadde dårlig (ikke helt ødelagt men vanskelig å navigere pga ødelagt touchskjerm) ife på 2 av 4 seter på en flyvning fra Japan til Nederland i sommer. Klaget til flyvertinne om bord som forsøkte å utbedre uten hell. Klaget så til KLM etter vi kom hjem.

Fikk først en mail med "uff det var trist, vi håper du får en bedre opplevelse neste gang". Men etter at jeg svarte på den med en oppfordring til å følge opp unnskyldningen med en kompensasjon fikk vi 4x200 euro i vouchers.

Edit: Dette var KLM Business, på bonusreise.