Hei alle sammen. Jeg sendte nylig mail til post@reiselivsforum / transportklagenemnda. Er det noen som har vært borti liknende situasjon som kan dele erfaringer og tips?
Hei,
I vår hadde vi bestilt en Eurobonus tur gjennom SAS til og fra Mauritius. Kort tid før reisen ble det ene flyet hjem fra Mauritius (med Kenya Airways) flyttet til dagen før slik at vi ikke rakk vårt neste fly. Det er ikke mulig å endre Eurobonus reiser selv etter at de er bestilt, og vi måtte derfor ringe til SAS for å endre på hjemreisen slik at vi kom oss hele veien hjem. Det ble over telefon booket et Eurobonus fly med Air France, flydd av Air Mauritius, fra Mauritius til Paris - og så måtte vi utenom dette komme oss hjem fra Paris siden det ikke var noen Eurobonus fly vi kunne ta. Vi spurte på SAS kundeservice på telefon ved flere ulike anledninger om alt var ok med billettene og turen og fikk dette bekreftet hver gang.
Grunnen til at vi spurte flere ganger var fordi vår gamle reise fortsatt var registrert på vår SAS bruker på nettsiden, i tillegg til den nye turen fra Mauritius til Paris.
Når vi skulle sjekke inn på flyet hjem fra Mauritius ble vi nektet ombordstigning.
I skranken fortalte de at billettene våre ikke var "billettert"/hadde "billettnummer" i systemet, og at det kun var SAS som kunne fikse dette. Kundeservice telefonen til SAS var ikke åpen, og vi hadde ingen måte å få kontakt med dem på. Etter 3 timer i telefon med vårt forsikringsselskap, samt dialoger med de ansatte på flyplassen, fant vi ut at vi ikke hadde noe annet valg enn å kjøpe nye flybilletter i skranken, prisen var ca 27.000 NOK.
Vi sendte inn en klage på SAS sine sider 06.04.2026, og fikk avslag 6 måneder senere 07.10.2026. Svaret vi fikk ga ikke mening; de skyldte på at det var KLM sitt ansvar, men vi har booket hele reisen gjennom SAS, og ikke fått en billettert/gyldig billett hjem av SAS. Grunnen til at vi har tenkt at alt har vært ok, er fordi de først og fremst har bekreftet på telefon flere ganger til oss, og fordi at reisen lå inne på våre brukere på SAS sin nettside og app. Vi mener at det ikke kan forventes av oss som forbrukere å ha kjennskap til om en billett er riktig "billettert" med billettnummer eller ikke, siden dette er ikke noe som vises i bookingsidene og vi ikke fikk noen informasjon om dette på telefon.
Vi ønsker derfor å ta saken videre og fremme følgende krav:
Hei,
I vår hadde vi bestilt en Eurobonus tur gjennom SAS til og fra Mauritius. Kort tid før reisen ble det ene flyet hjem fra Mauritius (med Kenya Airways) flyttet til dagen før slik at vi ikke rakk vårt neste fly. Det er ikke mulig å endre Eurobonus reiser selv etter at de er bestilt, og vi måtte derfor ringe til SAS for å endre på hjemreisen slik at vi kom oss hele veien hjem. Det ble over telefon booket et Eurobonus fly med Air France, flydd av Air Mauritius, fra Mauritius til Paris - og så måtte vi utenom dette komme oss hjem fra Paris siden det ikke var noen Eurobonus fly vi kunne ta. Vi spurte på SAS kundeservice på telefon ved flere ulike anledninger om alt var ok med billettene og turen og fikk dette bekreftet hver gang.
Grunnen til at vi spurte flere ganger var fordi vår gamle reise fortsatt var registrert på vår SAS bruker på nettsiden, i tillegg til den nye turen fra Mauritius til Paris.
Når vi skulle sjekke inn på flyet hjem fra Mauritius ble vi nektet ombordstigning.
I skranken fortalte de at billettene våre ikke var "billettert"/hadde "billettnummer" i systemet, og at det kun var SAS som kunne fikse dette. Kundeservice telefonen til SAS var ikke åpen, og vi hadde ingen måte å få kontakt med dem på. Etter 3 timer i telefon med vårt forsikringsselskap, samt dialoger med de ansatte på flyplassen, fant vi ut at vi ikke hadde noe annet valg enn å kjøpe nye flybilletter i skranken, prisen var ca 27.000 NOK.
Vi sendte inn en klage på SAS sine sider 06.04.2026, og fikk avslag 6 måneder senere 07.10.2026. Svaret vi fikk ga ikke mening; de skyldte på at det var KLM sitt ansvar, men vi har booket hele reisen gjennom SAS, og ikke fått en billettert/gyldig billett hjem av SAS. Grunnen til at vi har tenkt at alt har vært ok, er fordi de først og fremst har bekreftet på telefon flere ganger til oss, og fordi at reisen lå inne på våre brukere på SAS sin nettside og app. Vi mener at det ikke kan forventes av oss som forbrukere å ha kjennskap til om en billett er riktig "billettert" med billettnummer eller ikke, siden dette er ikke noe som vises i bookingsidene og vi ikke fikk noen informasjon om dette på telefon.
Vi ønsker derfor å ta saken videre og fremme følgende krav:
- Refusjon av direkte økonomisk tap: . +/- 27.000 kr for nye billetter vi ble tvunget til å kjøpe for å komme oss hjem. (Vi har dokumentasjon om behov)
- Standardkompensasjon for ufrivillig nektet ombordstigning: 600 EUR per person, totalt 1 200 EUR, i henhold til EU-forordning 261/2004 art. 4, jf. art. 7 for flyvninger over 3500 km.