Langt om lenge svarte Hertz kundeservice i Norge. Først med et standardsvar, men etter et litt bøst svar, så tok de tak og eskalerte til Danmark, som eskalerte til USA, og ga oppdatering om hva som hadde skjedd. Skal få svar fra norsk kundeservice i løpet av 14 dager.
Da kan jeg presentere en oppskrift på å få riktig EB-poeng fra leie hos Hertz i SAS julekalender (jeg har endte opp med overkompensasjon, men ikke tenkt til å ta den kampen med Hertz):
1 Ikke send inn krav via SAS nettsider om Hertz leiebil
2 ikke send e-post til ebretro
3 ikke send inn krav via Hertz poengoppfølgingsnettside
4 ikke send e-post til Hertz poengoppfølgings e-post
5 send e-post til Hertz kundeservice i Norge
6 purr 3 ganger
7 få et svar om at de ikke kan hjelpe
8 send en bønn om at noen tar tak i dette
9 noen tar tak og eskalerer til Danmark
10 noen i Danmark tar tak og eskalerer til USA
11 USA svarer foreløpig
12 USA svarer halvveis riktig og be om mer info
13 USA følger opp utleiestasjon i Portugal
14 USA bekrefter bonuspoeng som skal ta en drøy uke
15 purr på også nivåpoeng
16 USA sender et rart misforstått svar om nivåpoeng
17 vent en drøy uke
18 det kommer poeng (i fire bolker på litt merkelige datoer)
Norsk kundeservice tok etter hvert tak etter noen alvorsord og det fantes oppegående mennesker i USA. Tidsmessig hadde det nok lønt seg å jobbe i oppvasken på McDonoalds og kjøpe bonuspoeng.