SAS trekker nivåpoeng fra feil kvalifiseringsperiode. Nekter å snu.

[Sverre27]

SAS sier jeg feilaktig fikk tildelt 6 602 nivåpoeng for et hotellopphold i 2025. SAS oppdaget feilen over ett år senere og trakk poengene fra kvalifiseringsperioden for 2026.

Jeg var ikke i nærheten av Sølv i 2025, så de feilaktige poengene ga meg ingen fordeler.

I år har jeg derimot målrettet opptjent 24 035 nivåpoeng gjennom flyreiser og Mastercard, men SAS viser kun 17 433. Dermed får jeg ikke fornyet Sølv.

Kundeservice virker å forstå problemstillingen, men EuroBonus-avdelingen fastholder at korrigeringen må belastes årets kvalifiseringsperiode selv om deres egen feil skjedde i fjorårets kvalifiseringsperiode.

Jeg bestrider ikke at poengene fra 2025 var feil, men synes det er urimelig at SAS nå straffer meg for sin egen feili år, som ikke engang ga meg noen fordeler i fjor.

Noen som har opplevd lignende, eller har tips til hvordan jeg kan ta saken videre når EuroBonus ikke vil snu?

 

[Preference]

Finansklagenemnda?

 

[freddyen]

Veldig spesielt all den tid nivåpoeng ikke har noen verdi før de utløser et nytt nivå.
Jeg regner med at dette også dreier seg om trekk av bonuspoeng og de klarer kanskje ikke å reserverere disse tilbake i tid.
Høres uansett ut som et tilfelle av "computer says no". Lite velvilje.