Hva er deres erfaring med Trumf Netthandel (tidligere ViaTrumf)

coconuts skrev::
Noen som har opplevd at det tar flere uker fra statusen på Viatrumf har skiftet til "Overført til trumf" til man faktisk får trumfen på konto?
Tok kontakt med Viatrumf vedr. manglende overføring til tross for "overført" status, fikk som svar at det vil ta flere uker... Er det noe nytt eller vanlig praksis?
Vis alt...
Har du sjekket at den ikke er "bokført" på din konto i Trumf langt tilbake i tid? Hos meg får den dato fra handelen skjedde, ikke fra da Trumf ble overført til kontoen.
 
coconuts skrev::
Noen som har opplevd at det tar flere uker fra statusen på Viatrumf har skiftet til "Overført til trumf" til man faktisk får trumfen på konto?
Tok kontakt med Viatrumf vedr. manglende overføring til tross for "overført" status, fikk som svar at det vil ta flere uker... Er det noe nytt eller vanlig praksis?
Vis alt...

Jeg har også endel som har endret til Overført Til Trumf for 3-4 dager siden, men fortsatt ikke fått Trumf, det har aldri tatt så lang tid for meg tidligere. Tenkte sende de en henvendelse i slutten av uken om de ikke har kommet på konto.
Som regel(95% ish) har trumf kronene kommet på konto før status er endret til "overført til trumf"
 
indahla skrev::
Har du sjekket at den ikke er "bokført" på din konto i Trumf langt tilbake i tid? Hos meg får den dato fra handelen skjedde, ikke fra da Trumf ble overført til kontoen.
Vis alt...

Jepp, blar helt tilbake til mars og august da kjøpene skjedde.. Men Viatrumf har jo ogsp bekreftet på mail at trumfen ikke er overført ennå og skal komme om noen uker.. Synes bare det er i lengste laget når statusen er overført (=fortid)...

Lars J skrev::
Jeg har også endel som har endret til Overført Til Trumf for 3-4 dager siden, men fortsatt ikke fått Trumf, det har aldri tatt så lang tid for meg tidligere. Tenkte sende de en henvendelse i slutten av uken om de ikke har kommet på konto.
Som regel(95% ish) har trumf kronene kommet på konto før status er endret til "overført til trumf"
Vis alt...

Det har vært min opplevelse også at trumfen pleier å komme før eller samtidig som statusen endres til "overført". Men ikke denne gangen..
 
coconuts skrev::
Jepp, blar helt tilbake til mars og august da kjøpene skjedde.. Men Viatrumf har jo ogsp bekreftet på mail at trumfen ikke er overført ennå og skal komme om noen uker.. Synes bare det er i lengste laget når statusen er overført (=fortid)...



Det har vært min opplevelse også at trumfen pleier å komme før eller samtidig som statusen endres til "overført". Men ikke denne gangen..
Vis alt...


Fikk dette svaret når jeg kontaktet viatrumf

"Det har vært noen interne forsinkelser hos Trumf, som har gjort at det har tatt noen ekstra dager å få sendt over alle filene de trenger. Vi kan se at bonusen er på vei inn til deg. :-)"

Håper de får orden på det snart..
 
Lars J skrev::
Fikk dette svaret når jeg kontaktet viatrumf

"Det har vært noen interne forsinkelser hos Trumf, som har gjort at det har tatt noen ekstra dager å få sendt over alle filene de trenger. Vi kan se at bonusen er på vei inn til deg. :)"

Håper de får orden på det snart..
Vis alt...

Har fått en lignende mail jeg også, der Viatrumf har endret ventetiden fra flere uker til innen 48 timer. Men har nå gått 5 dager og fortsatt ingen poeng...
 
coconuts skrev::
Har fått en lignende mail jeg også, der Viatrumf har endret ventetiden fra flere uker til innen 48 timer. Men har nå gått 5 dager og fortsatt ingen poeng...
Vis alt...

Samme her.. purret nå. Virker som andre får utbetalt fra ViaTrumf?
 
Jeg fikk nylig overført trumf fra Viatrumf, fra Ice mobil. Bestilte abo 10.okt, fikk mail fra viatrumf 20.nov at det var overført, og samme dag gikk det auto-overføring av trumf til eurobonus.
 
Ny opppdatering fra viatrumf..

Hei!

Det er noen interne forsinkelser hos Trumf som gjør at bonusen ikke kommer inn som det skal. Vi har tatt det videre med systemansvarlige hos Trumf, og har purret på de for at bonusen skal bli gjort tilgjengelig for kunden. Dette gjelder mange kunder, og vi er i dialog for å finne ut hva som skjer og hvor lang tid det vil ta. Alle kjøpene som står som "Overført til Trumf" vil bli gjort tilgjengelig for deg
 
holmen skrev::
Ikke gi opp!

Send mail til ViaTrumf en gang i måneden, og spør pent om det skjer noe i saken. Vær hyggelig, så går det nok bra.

Har hatt to saker med Avis hvor kjøpet ble avvist. Fikk Trumf til slutt, den ene saken tok 12 måneder.
Vis alt...

Fikk svar fra viatrumf idag. Avis fraskriver seg alt ansvar og gidder ikke engang gi en begrunnelse hvorfor de ikke vil gi meg trumfkronene jeg har svar på.

Avis" skrev::
"


Hei!

Vi har fått tilbakemelding om din sak fra AVIS, og vi beklager å måtte meddele at din sak har blitt avvist.
Vi har dessverre ikke blitt informert om grunnlaget for denne avvisningen, men her er noen grunner som kan ha ført til dette utfallet:
  • Nettbutikken kunne ikke koble kjøpet ditt til din bruker på Viatrumf, som fører til at bonusen ikke kan utbetales.
  • Nettbutikken mener du ikke møtte deres krav til utbetaling av bonus (se «Viktig informasjon om denne nettbutikken» under aktuell nettbutikk).
  • Det kan ha vært en annen enhet (rabattkodenettside, prissammenligningsside o.l) involvert før eller under kjøpet som har blitt kreditert med salget i stedet for oss.
  • Nettbutikken har ikke klart å spore kjøpet basert på informasjonen du har gitt oss (dette forekommer ofte hvis feltet «ordrenummer» ikke er fylt ut eller er fylt ut feil).


Selv om vi ikke har fått vite hvorfor saken din har blitt avvist kan vi informere om at det alltid er en solid grunn til dette. Da vi ikke har fått en grunn for avvisningen, men det likevel har blitt utfallet, må vi anse denne saken som lukket.
Vi beklager virkelig for at vi ikke kunne gi deg mer utfyllende informasjon om dette kjøpet. Vi håper på det sterkeste at dette ikke forekommer igjen.
Vis alt...

Virkelig elendig av avis..
 
artanis skrev::
Fikk svar fra viatrumf idag. Avis fraskriver seg alt ansvar og gidder ikke engang gi en begrunnelse hvorfor de ikke vil gi meg trumfkronene jeg har svar på.



Virkelig elendig av avis..
Vis alt...
Jeg hadde fortsatt å klage. Kjøpet er jo registrert på ViaTrumf (?), Så koblingen må jo finnes..

Men, der er utrolig frustrerende. Og noen ganger tror jeg de satser på at kundene gir opp.
 
holmen skrev::
Jeg hadde fortsatt å klage. Kjøpet er jo registrert på ViaTrumf (?), Så koblingen må jo finnes..

Men, der er utrolig frustrerende. Og noen ganger tror jeg de satser på at kundene gir opp.
Vis alt...

Er vel ingen flere klagemuligheter? Avis har jo også fjernet avtalen de hadde med viatrumf... Dette skjedde rett etter at vi kom hjem. Handelen ble bare puttet på "avvist" umiddelbart. Skjønner heller ikke hvorfor de ikke gir noen begrunnelse, eller at viatrumf ikke spør mer om dette...
 
artanis skrev::
Er vel ingen flere klagemuligheter? Avis har jo også fjernet avtalen de hadde med viatrumf... Dette skjedde rett etter at vi kom hjem. Handelen ble bare puttet på "avvist" umiddelbart. Skjønner heller ikke hvorfor de ikke gir noen begrunnelse, eller at viatrumf ikke spør mer om dette...
Vis alt...
Send en mail til ViaTrumf og spør om akkurat det du spør om her. Du har gjort ting riktig. (Selvfølgelig en ulempe at Avis er borte fra ViaTrumf..)
 
Ingen som tilfeldigvis har et screenshot med avis sin avtale på viatrumf? Jeg glemte jo såklart å ta dette når jeg bestilte..Men handelen har jo dukket opp på viatrumf siden min..
 
Så også at de hadde fått ice-junior bonus på 295 kr, men hvem vil vel bruke det når du kan betale 79/99 og få dobbel trumfbonus (det er vel mulig å kjøpe voksenabb på barn og administrere abb fra minside, er det ikke? Har en kompis som har en datter på 11. Så lenge det går, så får jeg lov å få bonusen så lenge jeg betaler de 99, som er en kjempedeal for meg).
 
Du må logge inn eller registrere deg for å svare her.
Tilbake
Til toppen