Q & A - Strawberry

Herlig, det fungerte. Tusen takk!

Oppfølgingsspørsmål (hvis noen vet): Det er min kone som skal bo, men jeg kunne ikke endre navnet, så jeg har nå bare booket i navnet mitt:

a) Er kundeservice imøtekommende ved navnendring?
b) Hvis navnet ikke endres, er det noen som bryr seg om det ved hotellet?

 

Begge deler fungerer .
a) Ja, min erfaring er at kundeservice er behjelpelig med navne endring dersom du sender de en e-post. Dette gjelder i alle fall for Platinum e-posten.
b) Med noen få unntak (Kanskje bare Quality Hotell Tønsberg), så bryr de seg ikke om noen sjekker inn på en annen person sitt navn. Det er i så fall bare å ta frem booking reservasjonen og gi den til resepsjonisten.
En litt mer elegant metode, er at en ved bestilling skriver noe slikt som dette i fritekstfeltet "Overnattingen gjelder for Ola Nordmann".

Ved metode b) vil du alltid kunne avbestille og bestille på nytt ved å legge inn navnet på fritektsfeltet, men det er kanskje enklere å få kundeservice til å fikse dette.

 

Bonusrom koster det samme for to personer, så det jeg pleier å gjøre er å booke i mitt navn, og skrive i kommentarfeltet at "min kone XXX kommer sannsynligvis før meg, og vil sjekke inn for oss begge".

 

Har samme erfaring som @tombom.

Etter du er oppgradert hos Hertz blir du værende på samme nivå i årevis. Sjelden noen særlige fordeler å hente ut av statusen, leiebil er en råtten bransje. Men stasjonene varierer enormt i status-respons.

 

Absolutt ikke noe å tenke på. Endring ikke nødvendig.

Jeg har både booket flere rom i mitt navn og bodd samtidig med dem, og sendt kompiser avgårde på. I booking. Aldri et problem.

Om du vil være 100% så kan du alltids sende en mail til resepsjonen på aktuelt hotell og fortelle. Å blande inn kundeservice er bare rot.

Det er jo helt innafor reglene å booke for andre på poeng. De skal egentlig ikke få dine status fordeler. Men får det som regel likevel.

 

Samme erfaring her.

Er det andre som har problemer med Hertz-appen? Jeg får stadig en feilmelding, selv om innloggingen fungerer fint med samme brukernavn og passord på nettsiden. Har forsøkt å avinstallere og installere appen på nytt to ganger, men har ikke fått logget inn på over tre uker

 

Samme problem her

 

Ved opphold nå i helgen la jeg merke til dette nye feltet i både app og på nettsiden:


(Dukket opp etter jeg sjekket inn via app)
Dette må være relativt nytt? Ikke sett det omtalt tidligere.
Uansett bra man igjen kan se tildelt romtype!

 

Fikk en mail om nedsatt bonuspris på en rekke hotell:


Skal til Oslo til helga, dette gjaldt altså kun 2 (uaktuelle) hotell i Oslo. Tenkte å bruke siste rest av bonuspoeng hos Strawberry, så var grei påminnelse om at jeg bør booke nå. Forresten, baree hos meg prisene har økt? Folketeateret kostet vel 15k bonuspoeng før, 25k nå. Ingen hotell i Oslo til 10k egentlig. Men på 'book en bonusnatt' står the hub som 10k bonuspoeng per natt. "Gull" tenkte jeg og gikk inn for å booke.


(Ifølge Google er Savoy forresten permanent stengt...?)
Det var ikke ledig bonusnatt til helga. Så ringte inn. Hyggelig svensk dame sa at nei, dessverre du, du har ikke nok poeng da billigste natt koster 30k po2ng. Men det koster 10k ifølge deres nettside.... Jaha, sier hun. La meg sjekke det opp.

Etter mye frem og tilbake er det ikke mulig. Er en feil forklarer hun. Jeg har ikke 25k poeng for de andre hotellene sier jeg. Kan du gi meg manglende poeng eller booke noe i Oslo sentrum for meg? Hun sier at hun ikke kan gi meg mer enn 1000 poeng, og da mangler jeg fortsatt par hundre. Men hun fant Comfort Hotel Karl Johan for 15 000 poeng. Den kan hun booke. Ja takk, sier jeg. Vipps var poeng trukket og bekreftelse sendt (men ikkeDmed standard Strawberry logo osv), det rare er at hotellet ikke er å finne på Strawberry sine sider for å booke bonusnatt... Men jeg fikk da inderlig bekreftelsen på epost, og den har dukket opp i appen. Sånt sett er jeg fornøyd!


P. S. Noen som vil prøve å booke The Hub for 10k?

 

Jeg følger tydeligvis ikke med i det hele tatt. Var overbevist om at jeg kunne booke opphold i 2026 for poeng også, så lenge det ble booket før 31. des. 2025, men det stemmer jo ikke... Nå må jeg legge skikkelig slagplan for poengbruk, og det jeg hadde tenkt skulle bli en budsjettovernatting tidlig i 2026 var plutselig ikke like aktuelt.

 

Comfort Karl Johan ligger på side 2 etter å ha valgt Oslo som by.

 

Ikke hos meg....

 

Hva? Plutselig fikk jeg det travelt her...

 

Tydeligvis bedre utvalg på desktop-utgaven.

 

Fra en til som ikke følger med;
Alle poeng må være brukt opp før nyttår?

 

Synes dette var veldig tydelig kommunisert at skulle være mulig. Har noen vært i dialog med kundeservice på dette?

Jeg får forøvrig ikke opp en eneste natt på The Hub under 30000 poeng

 

Var det de sa da jeg forsøkte å booke i februar 2026 på et dansk hotell...

 

Folketeateret har kostet 25.000 alle de gangene jeg har bodd der. Perioden 2019-2025.

 

Dette er jo bare ikke greit