Corona-tråden

Hva baserer du det på at selskapene setter "ferske" personer til å ta telefonen?

 

Uten å kjenne alle selskap i bransjen er det en normalt at man operer med flere nivåer i forhold til å svare kunder på skadeoppgjør. Digitalisering og automatisering kan ha gjort litt om på det i og med at man kan prioritere litt annerledes, men vet ikke om det har fått store utslag i bransjen enda.

På de fleste områder der man har høyt volum av henvendelser som reise, bil og lignende vil de som tar i saken først, og de som svarer telefonen om du ringer inn på en ny sak være de med minst erfaring. Dette handler om naturlig prioritering av ressurser i og med at svært mange av de henvendelsene er "enkle", og man ønsker å flytte de mest kompetente til å drive med de tyngre sakene.

 

Det er vel mer en antagelse ifra din side? Ikke slik vi i If / Europeiske driver på med ihvertfall. Når vi snakker komplekse saker så er det hus som brenner ned etc, hvor du må ha byggteknisk ekspertise. Men det sitter godt erfarne folk å svarer på alt av bil skader, eiendom, reise o.l. De som jobber med reise jobber utelukkende med reise, og de med bil jobber utelukkende med bil.

I corona tider har man ihvertfall ikke tid til å skulle drive opplæring å ansette nye for å ta unna.

Sitter man med innstillingen at de som svarer på telefon er de som er minst kompetente så skjønner jeg godt at mange opplever problemer med kundeservice som enkelte skriver om her inne

 

De fleste sakene om slett kundeservice her på forumet er vel om SAS, og det er vel ganske berettighet Jeg har stort sett gode erfaringer med mine forsikringssaker.

 

Er vel sant det hehe

 

På ingen måte en antagelse, men som sagt, jeg kjenner ikke alle selskaper i bransjen, ei heller hva som er status rundt omkring akkurat nå under koronakrisen.

Har jeg sagt at de som jobber med bil også jobber med reise? Og om det hos If/Europeiske er slik at det er de mest erfarne som tar telefonen når man ringer inn for å melde et nytt krav så er jo det veldig bra, men jeg kjenner meg ikke igjen i at det er det vanligste i bransjen. Jeg har f.eks. aldri opplevd at man har satt de med helsefaglig eller byggteknisk kompetanse til å ta imot og registrere nye saker. Men nok en gang, her kjenner jeg ikke alle, og heller ikke ditt selskap.

Og jeg vil heller påstå at det er et problem at folk forventer at de man møter på telefonen hos kundeservice (spesielt utenfor ordinær arbeidstid) har fullmakter og kompetanse til å løse alle komplekse problemer som måtte oppstå, men sånn er det dessverre ikke. Tro meg, jeg har jobbet nok med å bemyndige førstelinje kundeservice flere av stedene jeg har jobbet, men det er langt igjen til vi er der. Og det er ikke noe angrep på de som jobber der, heller en betraktning rundt det at man mange steder har måtte gjøre harde prioriteringer med ressurser. Jeg har snakket med nok oppgitte folk på ulike kundeserviceavdelinger i flere bransjer som ikke er spesielt happy fordi de får kjeft fra kunder som ringer inn en fredagskveld og vil ha avklaring på en kompleks sak eller en beslutning som ligger utenfor kundeservice sin myndighet.

 

Fra FHI ukerapport, uke 38.

• Smittested er tilgjengelig for 831 (89 %) av totalt 934 personer som ble smittet i Norge de siste to ukene. Mest vanlig antatt smittested var privat husstand (322; 39 %), privat arrangement (149; 18 %) og jobb/universitet (108; 13 %). For 104 tilfeller (13 %) var antatt smittested ukjent.

 

Afrika klarer seg forholdsvis bra, sammenlignet med f.eks. Sør-Amerika. En teori:

'Confounding': Covid may have already peaked in many African countries

The coronavirus pandemic has peaked earlier than expected in many African countries, confounding early predictions. Scientists do not yet know why, but one hypothesis is the possibility of people having pre-existing immunity to Covid-19, caused by exposure to other infections. • The Guardian, link.

Les også artikkel fra BBC News om COVID-status for Afrika. link

Mange områder og målgrupper bør trolig være mer bekymret for sekundær og tertiæreffektene av COVID-19, enn selve sykdommen.

Longtailen vet vi enda lite om. Og den vil ha et fargerikt innhold, ikke bare økonomisk.

 

Vi forholder oss til antall smittede per 100 000 siste to uker som én målestokk for hvordan COVID-19 trykket er i et område lokalt og vi har en generell oppfatning at smitte om bord i fly har lav sannsynlighet.

Men sammenlign disse to datapunktene:

• Bydel St. Hanshaugen har i dag 154 per 100 000. Det høres mye ut, men er kun 60 personer. Tall fra 30SEP.

• Listen over fly med bekreftet smittede i Norge siste uke.

For meg føles det mer sannsynlig å være uheldig med kontakt på flyplassen via luft/kontaktflater/kabinen/kø, enn å dumpe borti en smittet person i Oslos gater og butikker.

Et annet aspekt: det er trolig flere enn 60 personer (asymptomatiske) i bevegelse gjennom St. Hanshaugen som er COVID-positive, men også på flyplassen.

 

Alle som har symptomer på COVID-19 bør testes.

https://www.fhi.no/coronavirus/testkriterier

 

Med andre ord bør vi som har barn i barnehage bare booke oss ukentlig test...

Dette med testing er egentlig ganske pussig, har man det minste av symptomer så skal man egentlig rett til testing... samtidig virker det som om det slurves mye og rutiner følges litt tilfeldig. Svigermor lå nylig en uke på sykehus, men ble først testet etter 6 dager der. Det til tross for at hun delte rom med en i høyrisikogruppe og selv i løpet av tiden der fikk symptomer på lungebetennelse.

 

Helsenorge har fått ny visuell profil og oppdaterte nettsider.

https://www.helsenorge.no

Til og med uke 39 har 1 038 904 personer testet for sars-CoV-2, tilsvarende ca. 19 % av befolkningen. Kilde

Andelen positive blant de testede var 1,2 % i uke 39. Median alder 32 år. Oslo som hadde høyest andel positive prøver med 2,9 %.

Flere genetiske undergrupper av sars-CoV-2 viruset er påvist i Norge.

 

Smittede 20 per 100 000 siste 14 dager er et tall vi har festet oss ved som en grense. La oss ta status på et utvalg Europeiske land i kveld, 5. oktober.

Norge 28
Sverige 57
Danmark 134

Spania 319
Frankrike 246
Nederland 243

Tsjekkia 311
Island 161

Så kan vi tenke på at disse tallene er gjennomsnitt for landet og at urbane områder vil ha høyere tall.

Norge har på denne statistikken 28 per 100 000 og St. Hanshaugen har i dag 161 per 100 000, se for deg hvilke tall bydeler av Madrid, Praha og Amsterdam har.

https://www.ecdc.europa.eu/en/cases-2019-ncov-eueea

 

https://www.aftenposten.no/amagasinet/i/Al2poq/forklaringen-paa-alt-korona

Tydeligvis ikke bare SAS som har sett sitt snitt til å innskrenke tilbudet, og begrunne det i smittevern

 

Heilt klart ikkje.... Budde på eit Choice hotell no i veka og der var det ikkje vask med mindre ein hengte ut lappen. Eventuelt kunne ein spørre om nye handkle i resepsjonen. Smitteverntiltak? Næh? Men skjønnar at mange bransjar vil spare når tilbodet er nede.
Har ikkje opplevd dette sparetiltaket hos Thon eller Radisson.

 

La oss spole fram to uker fra 5. oktober og se på utviklingen i Europa 18OCT.

Norge 28 > 37
Sverige 57 > 85
Danmark 134 > 97

Spania 319 > 312
Frankrike 246 > 388
Nederland 243 > 509

Tsjekkia 311 > 828
Island 161 > 315

New kids on the block:

Belgia 700
Storbritannia 338
Latvia 71

https://www.ecdc.europa.eu/en/cases-2019-ncov-eueea

 

Andre land med over 600 per 100 000 denne høsten:

Vatikanet 1717
Andorra 1660
Aruba 1050
Israel 981
Fransk Polynesia 660
Montenegro 648
Guam 637

Grafene for antall smittede siste 14 dager per 100 000 brukes ofte for å se COVID-trenden for et land eller område. Del 2.2 viser kurver for alle land utenfor Europa:

https://covid19-country-overviews.ecdc.europa.eu/#2_global

VG har også en fin oversikt: https://www.vg.no/2020/corona/verden

Min favoritt for sammenligning av land: https://ourworldindata.org/covid-cases

Trenden er én indikasjon. Andre vurderinger ved reise til rødt land:

Hvor i landet skal du, logistikk, aktiviteter og møter med andre, hva er muligheten til å opprettholde personlig smitteprotokoll, hva er den lokale kulturen og forståelsen for COVID-19 dit du skal, hva om du blir syk/skadet mtp. sykehus, reiseforsikring etc.

En slik checklist blir lang, men er en god øvelse å tenke gjennom dersom du drar på tur.

Eksempel på at du må vurdere flere faktorer enn per 100 000:

Nepal har i dag 163 per 100 000. Oslo, bydel Frogner har 131. Men tror vi alle forstår at det er natt og dag forskjell i risiko med tanke på helse, smitte og mulighet for snag.

Liste for lokale kilder, Excel ark.
https://www.ecdc.europa.eu/files/COVID19_Worldwide_Sources

Det er ingen kjente cases der mat eller vann er smittebærer for SARS-CoV-2. link

 

Jeg er dritt lei hele Covid 19....

 

Donald sier at den vil forsvinne av seg selv ......

 

Helt enig!
(Tror ikke det er så mange som ikke er det.. )