Q & A - Strawberry

Jeg skjønner. Hvordan er det å få oppgraderinger på en bonusbooking. Skjer det som vanlig, eller er praksisen her også at det ikke er en del av greia?

Eller er måten å få bedre rom om jeg forstår deg riktig, å sende mld til kundeservice og be om å få booke et bedre rom med poeng?

 

Får nesten alltid oppgraderinger på bonus bookingene mine. Bestiller alltid billigste rom med poeng.

Er Platinum Life.

Sist fikk jeg to klasser opp på Admiral (CPH), før det et stort jr suite aktig rom på Chr Theater (OSL). Og Clarion Oslo gir alltid de store rommene med takterrasse hvis de kan. Edge i TOS også, som regel stort deluxe "I spissen" ut mot vannet.

The Villa (CPH) har også alltid vært rause. Og Post (GBRG).

Listen er lenger. Bare de jeg kom på i farten

 

Takk for svar!

Et siste spm, er det noen åpenbare fordeler ved å bruke poengene mine på gavekort og betale for bonusnettene med gavekort fremfor å bare betale de direkte med poengene mine? Utover det faktum at gavekortene betalt med poeng ser ut til å ha 24 måneders gyldighet, altså.

 

Nei, overhodet ikke.

Du gir bort masse verdi av poengene ved å kjøpe gavekort.

Eneste grunn til å kjøpe gavekort for poeng kommer i slutten av 2025, hvis du står igjen med poeng som ellers bare blir slettet.

 

Om du ønsker oppgradering er Comfort Grand Central et ganske bankers valg om du har platinum, med en mail i forkant har jeg 2 av 2 ganger fått suite på bonusbooking av rimeligste kategori og den beste resepsjonsservicen jeg har fått på noe jordbærhotell. Frokosten er nok kjip i forhold til Amerikalinjen, men det går vel eventuelt å kjøpe seg inn på frokosten der siden det er ca 3 lengdehopp mellom hotellene.

 

Av rundt 20 opphold på Grand Central har over halvparten resultert i suiter, de andre i oppgradering en kategori opp fra bestilt.

 

Amerikalinjen er fantastisk! Men Clarion Oslo er veldig bra, bedre frokost enn Hub. Bra value for poeng, samt veldig sentralt. 5min å gå fra Oslo S.

 

Påminnelse om at man kan levere julegaver frem til 16. desember hos alle Strawberry hoteller, innsamlede gaver doneres til Frelsesarmeen, Barnas Stasjon, Stiftelsen Sykehusbarn og Røde Kors.

Ensomt juletre søker gaver

 

Jeg skal spørre de litt mer direkte her, da de først etter 4 mailer fram og tilbake ga meg et rom i sommer utenfor Oslo. Så booket jeg både fly og konsert og det som er før de nå i dag en uke senere sier at de må trekke tilbake bookingen min fordi "den egentlig ikke skulle funnet sted pga. blackout-uker"

Tydelig at de ikke har åpnet "flere" rom for poengbruk enn normalt, selv om de kaster alle ut i en poengdans frem til 2025. Horribelt.

Og dette på Platinum

Oppdatert svar fra kundesupport sir at det er slik at de har åpnet flere rom for poeng, meeeen at det fortsatt på enkelte datoer i Osloområdet er blackout, også på hotell som tidligere ikke hadde dette problemet (rart nok). Jeg ber de uansett eskalere tullet.

 

Dreier dette seg om garantert natt (om hotellene er fullbooket, så er du garantert natt på destinasjonen/byen) eller garantert bonusnatt (om hotellet har ledige standardrom kan du alltid booke for poeng)? Disse fordelene kan ikke kombineres.

Virker uansett å være særdeles dårlig håndtert av kundeservice.

 

Garantert bonussnatt. Jeg vet at spesielt Oslo-området blokkeres rundt Juni pga. mange eventer, og det er helt OK.

Men her fikk jeg klarsignal om at hotell var booket, og jeg bestilte så med en gang event-ticketer og flybillett som matchet hotellopphold. Så kom bookingreferanse og kommende hotell i appen

Plutselig kommer det så en mail en uke senere hvor de sier at bookingen ikke får stå siden de visstnok booket "selv om det ikke skulle gå ann"

Jaha? Jeg spør om de kanskje kan ta uhellet på egen kappe, men nei, platinumkunder må ta det på sin egen;

Jag har kollat med min chef som sagt att bookingen inte får stå kvar som den är nu då det som sagt är undantagsdato.

Mye stress med Strawberry om dagen. Syntes godt om både NCH til Strawberry og så poeng til Spend i utgangspunktet men det har vært mye dritt siste måneden.

 

Hvilket hotell er dette egentlig? Det er jo skandaløst dårlig kundeservice å trekke tilbake et rom som er bekreftet etter en uke. Trodde ikke det var mulig å synke så lavt, særlig ikke ovenfor Platinum kunder.

 

Olavsgaard, men booking via platinum-epost. De lar meg heller ikke snakke med en "manager" og refererer bare til å sende en mail til [email protected] dersom jeg er "misfornøyd". Hjelper sikkert mye å sende en epost dit

 

https://www.bi.no/forskning/norsk-kundebarometer/bransjeresultater-2024/

Strawberry gjorde det finfint i kundebarometeret for 2024. Høy tilfredshet og (marginalt) best lojalitet. Nordic Choice Hotels var bransjevinner i samme undersøkelse i hele perioden fra 2012 til 2023 (med unntak av pandemiåret 2020).

https://www.mynewsdesk.com/no/straw...k-kundebarometer-for-aller-siste-gang-3250591

Noen som tar bets for 2025? Holder Strawberry 70-nivåene tror dere?

 

Kontaktet de etter posten din, og i dag har de endelig fikset det

 

Jeg er platinum selv (lifetime), og har ikke noen problemer med verken rom eller oppgraderinger. Siste tiden mest i Danmark, og mye Oslo og sør-norge ellers.

Tror du har vært veldig uheldig her. Men høres jo merkelig ut at de blokkerer et rom de har latt deg booke inn på i første omgang.

Hvis de er altfor vanskelige, og du må være i ca Oslo akkurat på den tiden - hva med å prøve Drammen feks? Ikke midt i smørøyet, men massevis av tog hele tiden med toget som har stasjon rett ved siden av Clarion Tollboden. Veldig bra hotell og super-kort vei inn til Oslo.

 

Dette er jo ganske utrolig, det skal ikke gå an å gå tilbake på en bekreftet booking. Nesten så jeg ikke hadde trodd det

Mitt teite og kleine råd er å klage litt på Facebook, kommenterer par innlegg og skriv til dem på messenger. Mulig det kan endre seg.

Jeg fikk booket garantert bonusnatt under blackout som det senere ble masse tull med. Jeg var ekstremt irriterte og uttrykte dette på FB. En lang historie som medførte noe mer, men uansett så fikk jeg plutselig melding at de hadde tatt en ny vurdering og skulle gjøre ett unntak for meg.

Var ganske håpløst med både fly, og konsertbilletter som var booket også var det plutselig nå ikke hotellrom å spore opp som ikke kostet en halv formue.

Etter litt bråk og skrik fra meg så ordnet de opp til slutt da.

 

Med mindre du må bo eksplisitt på det hotellet ville jeg booket noe annet i nærheten og så sendt de et krav om erstatning på merkostnader både til overnatting og annen nødvendig transport i ettertid. Eventuelt booket på samme hotellet til fullpris. Sikkert greit å si dette allerede nå og la de få sjansen til å ombestemme seg. Dette er jo vanlig avtalerett, og jeg tror det hadde vært en ganske slam-dunk-sak i Transportklagenemnda aktuelle klageorgan om du faktisk må ta dem helt dit - men får da håpe noen fornuftige ser på dette før det går så langt, forhåpentligvis før oppholdet og i det minste når det kommer et krav i ettertid.

Edit: korrigert faktafeil

 

Transportklagenemnda har ingenting med hotell å gjøre, med mindre oppholdet er en del av en pakkereise

 

Det har du helt rett i! Forbrukertilsynet blir vel da første naturlige klageinstans for å forsøke mekling, og så eventuelt Forbrukerklageutvalget.