SAS AmEx Q&A

[ReisendeMac]

Dette er vel et moralsk spm som alltids, men jeg ville sagt ifra. Du risikerer uansett at dette blir oppdaget og avkrevd de tilbake.

Jeg heller mot at du har rett. Det blir nok at jeg tar kontakt, det er tross alt ikke poeng som jeg skulle hatt.

Takk for alle gode innspill.

 

[mrt]

Når du bikker 1 mill poeng så ville jeg ringt.og stilt noen spørsmål ...

Stemmer det at din kone er på god vei til å bli Pandion, eller husker jeg feil?

 

[ReisendeMac]

Her må en få lov å spørre hva saken har gjalt?

Velger å være litt ullen her. Men i kommunikasjon med kundeservice lovet de meg en mulighet til å tjene opp en ekstra CT. Jeg fikk det også bekreftet skriftlig. Det viste seg senere at pga "IT-systemene" var ikke dette mulig. Jeg argumenterte med at jeg pleier å bruke CT på en F-reise til USA. Kompromisset ble 50K poeng. Alt i alt, synes jeg det var svært ryddig og profesjonelt håndtert av AmEx.
Det var nok det at jeg svært god dokumentasjon som utgjorde forskjellen.

 

[ReisendeMac]

Ser forresten at poengene har kommet som 3x 50.000 "Standard Points Adjustment" og det har jeg fått 2 ganger med noen dagers mellomrom.

 

[indahla]

Velger å være litt ullen her. Men i kommunikasjon med kundeservice lovet de meg en mulighet til å tjene opp en ekstra CT. Jeg fikk det også bekreftet skriftlig. Det viste seg senere at pga "IT-systemene" var ikke dette mulig. Jeg argumenterte med at jeg pleier å bruke CT på en F-reise til USA. Kompromisset ble 50K poeng. Alt i alt, synes jeg det var svært ryddig og profesjonelt håndtert av AmEx.
Det var nok det at jeg svært god dokumentasjon som utgjorde forskjellen.

Da har vi vært i to tilsvarende situasjoner. I min sak ble det løst ved at de «oppgraderer» meg til Elite og deretter «nedgraderer» meg til Premum igjen. Da kan jeg opptjene en ny CT i 2019. De skyldte også på IT-systemet når de forklarte hvorfor de ikke bare kunne gi meg muligheten direkte.

 

[indahla]

Jeg irriterer meg mer og mer over at de ikke har epost eller en chat. Jeg ønsker å si opp det ene kortet (har 2) og det er for dumt at jeg må ringe inn for å ordne dette. Det er 2019! Kanskje jeg heller skal sende et brev..

Ser ut som det er mulig å sende melding på Messenger.
https://m.me/395075817267899

 

[Xflipper]

Noen som har blidt trukket medlemsavgift? Eller vet når første kommer ?
Vi som fikk kortet 10-12 november har vel hatt kortet i over 3 mnd(et kvartal som var lovet gratis) eller var det 1 kvartal av 2019?

 

[jgroneng]

Stemmer det at din kone er på god vei til å bli Pandion, eller husker jeg feil?

Ikke Padium ennå, men hun har endel grunnpoeng ja

 

[holmen]

Ser ut som det er mulig å sende melding på Messenger.
https://m.me/395075817267899

Jeg trykket på linken, og fant ut at det har jeg faktisk prøvd. Men det er denne Anders som også skriver på Facebook som svarer på messenger.
Og han får ikke toppkarakter av meg, for å si det sånn.

 

[flying_all]

Jeg irriterer meg mer og mer over at de ikke har epost eller en chat. Jeg ønsker å si opp det ene kortet (har 2) og det er for dumt at jeg må ringe inn for å ordne dette. Det er 2019! Kanskje jeg heller skal sende et brev..

Det tar som oftest mye kortere tid å ringe inn VS at AMEX må svare 1 million eposter. Da får de som regel løst problemet med engang også, istedenfor at folk som ikke ordlegger seg bra skal sende epost frem og tilbake før AMEX support endelig skjønner hva de trenger hjelp til. Tid = penger.

Det er 2019 ja, men mange av menneskene i dag er det ingen forandring på siden 1900 tallet når det kommer til enkelte ting

 

[flying_all]

Her må en få lov å spørre hva saken har gjalt?

Lurer jeg også på

 

[ccurrahee]

Det tar som oftest mye kortere tid å ringe inn VS at AMEX må svare 1 million eposter. Da får de som regel løst problemet med engang også, istedenfor at folk som ikke ordlegger seg bra skal sende epost frem og tilbake før AMEX support endelig skjønner hva de trenger hjelp til. Tid = penger.

Det er 2019 ja, men mange av menneskene i dag er det ingen forandring på siden 1900 tallet når det kommer til enkelte ting

Tror du glemmer effekten av en ny generasjon som opplever genuint ubehag med telefonsamtaler og det å ringe noen både generelt og feks en kundservice. Det er rett og slett en voksende gruppe som ikke ønsker å benytte den tjenesten.

 

[flying_all]

Tror du glemmer effekten av en ny generasjon som opplever genuint ubehag med telefonsamtaler og det å ringe noen både generelt og feks en kundservice. Det er rett og slett en voksende gruppe som ikke ønsker å benytte den tjenesten.

Absolutt. Jeg påpekte bare problemet med eposter. Chat er helt suverent det for de som ikke liker å ringe

 

[HaraldOslo]

Absolutt. Jeg påpekte bare problemet med eposter. Chat er helt suverent det for de som ikke liker å ringe

Ja, hadde de hatt chat så hadde jo det også vært bra. Det er enklere å løse slike ting mens jeg er på jobben i et browservindu enn om jeg må gå ut, finne meg et stillerom, ringe, vente..

 

[Neonex]

Chat er helt konge. Hver gang jeg skal noe med dnb er det første jeg gjør å skrive kunderådgiver, til chatboten, så den setter meg over til en kunderådgiver. Skriver da det jeg lurer på mens jeg venter, får opp et pop-up-vindu. Surfer mens jeg venter på svar. Kaster ikke vekk masse tid på disse idiotiske press 1 for norsk, press 2 for ditt, press 3 for datt, tast inn ditt kortnummer, avslutt med firkant....

Synes Amex virker å ha en veldig amerikansk modell som de absolutt skal tre over hodet på alle andre land også. Er hvertfall inntrykket jeg har fått etter de tok over. Vet jo der at det fortsatt er ekstremt vanlig med 1-800-Amex og disse greiene. Får håpe de får chat opp og gå etter hvert, men de må vel få tak i litt flere folk enn Anders

 

[holmen]

Vet jo der at det fortsatt er ekstremt vanlig med 1-800-Amex og disse greiene. Får håpe de får chat opp og gå etter hvert, men de må vel få tak i litt flere folk enn Anders

Amerikanere ringer uansett hva de skal. Det er ikke bare vanlig, men forventet. Og veldig fremtidsrettet.

 

[ReisendeMac]

Jeg heller mot at du har rett. Det blir nok at jeg tar kontakt, det er tross alt ikke poeng som jeg skulle hatt.

Takk for alle gode innspill.

Jeg valgte å ringe til AmEx. Resultatet var at jeg fikk beholde 1/3 av poengene sidene jeg ringte og sa ifra.

Ikke umulig at de hadde oppdaget dette en dag uansett. Så alt i alt godt fornøyd med løsningen. Mer poeng på konto enn jeg skulle hatt og ren samvittighet.

 

[flying_all]

Ja, hadde de hatt chat så hadde jo det også vært bra. Det er enklere å løse slike ting mens jeg er på jobben i et browservindu enn om jeg må gå ut, finne meg et stillerom, ringe, vente..

Enig der. Tenkte meg kanskje ikke helt om før jeg svarte. Er bare jeg som er for glad i å ringe, løse problem med engang også gå videre på neste problem

 

[flying_all]

Amerikanere ringer uansett hva de skal. Det er ikke bare vanlig, men forventet. Og veldig fremtidsrettet.

haha ja

 

[Mavo]

Jeg valgte å ringe til AmEx. Resultatet var at jeg fikk beholde 1/3 av poengene sidene jeg ringte å sa ifra.

Ikke umulig at de hadde oppdaget dette en dag uansett. Så alt i alt godt fornøyd med løsningen. Mer poeng på konto enn jeg skulle hatt og ren samvittighet.

Dette mener jeg er helt ypperlig løst, både av deg og Amex. Et friskt pust imellom alle som utnytter enhver mulighet til å skaffe poeng på alle mulige måter ved å utnytte systemet (merk: tenker ikke på de som i denne tråden har ment at du skulle beholdt poengene, det er noe annet enn å aktivt utnytte systemet )