SAS AmEx Q&A

[MariusJS]

Dette er det siste jeg har fått. Men det kom uten purring iallefall.
---
Jeg beklager ventetiden!

Jeg jobber fortsatt med å finne en løsning for deg, og har vært i kontakt med en annen avdeling som nå ser nærmere på saken.

Du vil høre fra meg så snart jeg har fått et svar.
Skulle du ikke ha hørt noe innen 7 dager, ber jeg deg om å svare på denne e-posten, så følger jeg opp videre.

Ha en fin dag!
---

https://www.sas.no/eurobonus/


8. Mai informasjonen ligger fortsatt live hos SAS, fikk beskjed av AMEX om at de hadde sendt mail om at det skulle være 1. hver måned (det hadde jo vært ok, men vi fikk den 30.) - den mailen har iaf ikke jeg fått?

EDIT; Faktisk live hos AMEX også...


De klarer derimot å motsi seg selv i den samme posten...

 

[MariusJS]

Det skyldes at de som tegnet kortet ifjor hadde etårs binding i form av at man måtte betale for poengene om man sa opp kortet før det hadde gått 1 år. Derav kunne poengene komme ASAP siden Amex likevel sikret deg som kunde i lenger tid fremover.

Den bindingsgreia deres viste seg å være litt på kanten, og se har senere gått tilbake til gamle regler.

Stemmer vel ikke helt?
Jeg fikk mine asap etter jeg nådde spend for kampanjen som var nå i januar/februar (60k)
Fikk forøvrig level points (20k) asap også

 

[DJasko]

Stemmer vel ikke helt?
Jeg fikk mine asap etter jeg nådde spend for kampanjen som var nå i januar/februar (60k)
Fikk forøvrig level points (20k) asap også

Var i alle fall det amex sa til meg da jeg klagde over at de ikke kom ASAP... Men ikke noe nytt i at amex kundeservice sier mye rart...

 

[MagnusM]

Er det flere som har trøbbel med overføring av eurobonuspoeng fra Amex til SAS?

I Amex-appen økes saldoen "Opptjent i de siste 30 dagene med kortet ditt", og alle transaksjoner blir oppført som Points Transfer, men tilnærmet ingen av poengene dukker opp på SAS-kontoen. Problemet har vedvart i omtrent 2 uker, og ila de 2 ukene er det 2 dager jeg har fått overført poeng, så det har jo ikke stoppet helt opp.., men mangler kanskje 95% av poengene jeg skulle hatt. Kundeservice svarer bare at så vidt de kan se har poengene blitt overført fra Amex, og at jeg kan logge en sak som tar en stund å få svar på.

Har Elite og det skjedde omtrent samtidig som jeg fikk min første CT i år, noen som har vært borti lignende, eller har noen tips til hva som kan gjøres?

 

[Preference]

Er det flere som har trøbbel med overføring av eurobonuspoeng fra Amex til SAS?

I Amex-appen økes saldoen "Opptjent i de siste 30 dagene med kortet ditt", og alle transaksjoner blir oppført som Points Transfer, men tilnærmet ingen av poengene dukker opp på SAS-kontoen. Problemet har vedvart i omtrent 2 uker, og ila de 2 ukene er det 2 dager jeg har fått overført poeng, så det har jo ikke stoppet helt opp.., men mangler kanskje 95% av poengene jeg skulle hatt. Kundeservice svarer bare at så vidt de kan se har poengene blitt overført fra Amex, og at jeg kan logge en sak som tar en stund å få svar på.

Har Elite og det skjedde omtrent samtidig som jeg fikk min første CT i år, noen som har vært borti lignende, eller har noen tips til hva som kan gjøres?

Har du lest de 2 siste sidene her før du postet selv? Akkurat dette som diskuteres

 

[MagnusM]

Har du lest de 2 siste sidene her før du postet selv? Akkurat dette som diskuteres

Jada, har lest det. Men fant ingen konklusjon, og mesteparten av diskusjonen der var poeng bokført rundt den 1. hver måne og feil antall Nivåpoeng, men ikke nødvendigvis feil antall bonuspoeng

 

[Brosme]

Er det flere som har trøbbel med overføring av eurobonuspoeng fra Amex til SAS?

I Amex-appen økes saldoen "Opptjent i de siste 30 dagene med kortet ditt", og alle transaksjoner blir oppført som Points Transfer, men tilnærmet ingen av poengene dukker opp på SAS-kontoen. Problemet har vedvart i omtrent 2 uker, og ila de 2 ukene er det 2 dager jeg har fått overført poeng, så det har jo ikke stoppet helt opp.., men mangler kanskje 95% av poengene jeg skulle hatt. Kundeservice svarer bare at så vidt de kan se har poengene blitt overført fra Amex, og at jeg kan logge en sak som tar en stund å få svar på.

Har Elite og det skjedde omtrent samtidig som jeg fikk min første CT i år, noen som har vært borti lignende, eller har noen tips til hva som kan gjøres?

Jeg mangler ca 70% av alle bonus poeng fra april (og dermed tilsvarende status poeng) og i mai ser det ut til å følge samme trend. Amex sier problemet er hos sas. Har sendt sas en epost for en uke siden til ebg mailen. Foreløpig uten svar.

 

[MagnusM]

Jeg mangler ca 70% av alle bonus poeng fra april (og dermed tilsvarende status poeng) og i mai ser det ut til å følge samme trend. Amex sier problemet er hos sas. Har sendt sas en epost for en uke siden til ebg mailen. Foreløpig uten svar.

Jeg ser for så vidt etter å ha regnet på alle poeng, så er det dager det er brukt bill kill for å betale restskatten jeg ikke har fått noe poeng i det hele tatt. Dager der jeg ikke har brukt bill kill har poengene kommet som vanlig. Kan det være årsak hos deg også?

 

[Travelista]

Er det flere som har trøbbel med overføring av eurobonuspoeng fra Amex til SAS?

I Amex-appen økes saldoen "Opptjent i de siste 30 dagene med kortet ditt", og alle transaksjoner blir oppført som Points Transfer, men tilnærmet ingen av poengene dukker opp på SAS-kontoen. Problemet har vedvart i omtrent 2 uker, og ila de 2 ukene er det 2 dager jeg har fått overført poeng, så det har jo ikke stoppet helt opp.., men mangler kanskje 95% av poengene jeg skulle hatt. Kundeservice svarer bare at så vidt de kan se har poengene blitt overført fra Amex, og at jeg kan logge en sak som tar en stund å få svar på.

Har Elite og det skjedde omtrent samtidig som jeg fikk min første CT i år, noen som har vært borti lignende, eller har noen tips til hva som kan gjøres?

Jeg har også det samme problemet, har kun fått til svar at både SAS og Amex skulle undersøke saken. Har noen andre fått løst dette?

 

[Trent600]

Jeg ser for så vidt etter å ha regnet på alle poeng, så er det dager det er brukt bill kill for å betale restskatten jeg ikke har fått noe poeng i det hele tatt. Dager der jeg ikke har brukt bill kill har poengene kommet som vanlig. Kan det være årsak hos deg også?

Ikke så stort statistisk grunnlag da jeg ikke har brukt Amex så mye i mai, men transaksjonen den 3. mai er fra BillKill, den har jeg ikke fått.

De to andre er betaling i butikk med kort og kun fått de 40 fra den 5. mai, de 26 fra den 8. har ikke dukket opp.

 

[Teletori]

Eg mangla poeng siden September når eg oppgraderte til Elite.

Etter mye frem og tilbake viste det seg at feilen er på SAS sin side.

Løsningen var til slutt å få Amex til å sende Eurobonus en full oversikt over hvor mye poeng som skal utbetales. Det kunne ikke SAS se selv.

Ramla inn masse poeng og et par CT så ser ut som det har løst seg

 

[Brosme]

Jeg ser for så vidt etter å ha regnet på alle poeng, så er det dager det er brukt bill kill for å betale restskatten jeg ikke har fått noe poeng i det hele tatt. Dager der jeg ikke har brukt bill kill har poengene kommet som vanlig. Kan det være årsak hos deg også?

Jeg bruker ikke kill bill. I hovedsak er det handel i butikk. Alt har stemt 100% fram til april. I følge amex er poengene overført fra dem, men de kommer altså ikke fram til meg.

 

[DJasko]

Så i BillKill tråden at @Spielhaug ikke hadde fått alle poeng fra amex for april. Jeg har egentlig stolt på at alt er i skjønneste orden. Tok en rask sjekk på sas kontoen, fordi jeg forrige uke opptjente første CT så regnet jeg med å ha mottat minst 30k EB poeng.

Viser jeg at jeg kun har fått 26k... Tar kontakt med Amex chat og gir dem en oversikt over hva jeg har mottat per måned og ber om at de sjekker total spend (har en del reserverte transaksjoner). Får opplyst at jeg har så langt en spend på 151 414 kr. Jeg spør da om de kan sjekke når jeg ikke har fått poengene. Da påstår kundeservice at de har oversendt totalt 31 242 poeng (så ca 5k poeng mangler...).

Jeg ber om at han oversender detaljert oversikt for hele over på hver enkel overføring da appen kun viser fra 1. mai og ikke bakover. Det kan de ikke gjøre, men han kan lime det inn i chatten. Ja takk, sier jeg. Jeg vil gjerne at du limer inn en linje for hver overføring, og ikke kun totalen per måned. Nei, det går ikke sier han. Hadde det vært mulig hadde han gjort det.

Hmmm... ok sier jeg, men da må dere kunne underbygge og bevise påstanden deres. Alle kan si "Vi har overført XXXX EB poeng i mars 2025", men dere må bevise når og hvordan.

Ja det forstår han, eller han sier han forstår min frustrasjon, men det går ikke. Det er 2025 sier jeg, ikke 1995. Skal det ikke være mulig å hente ut det? For dere må bevise det, jeg kan bevise at jeg ikke har fått nok poeng fra dere. Og det ned på hver eneste overføring/detalj.

Ja det forstår han, derfor må han "escalate" saken til en annen avdeling så tar de kontakt med meg innen 5-7 virkedager.

Hipp hurra. Blir spennende dette. Til gjengjeld bekreftet han at jeg ville få 80k EB velkomstpoeng i løpet av mai. Så det er jo fint.

Dagens lærdom: Ta en rask hoderegning på om du har fått poengene du skal få. 5k poeng her, og 5k poeng der er mange poeng (og mange kr...)

Nå har det skjedd litt. Tittet inn i transaksjoner og kom over dette:


'Standard Point Adjustment' kan jo ikke være noe annet enn at de har sett på saken og kommet frem til at jeg mangler 4571 poeng. Så den er jo grei.

Nå er det nye problemet at jeg ikke har fått noen poeng inn på Eurobonus kontoen siden 8. mai, og de kommer ikke i retur til amex heller... Gir det til over helga før jeg maser på SAS tror jeg.

 

[elgringo1964]

Vel, er nok beskrevet i vilkårene. Også gir de jo ikke ut poeng i hytt og pine heller. Det er en kostnad for Amex. De vil jo helst at du skal fortsette å bruke kortet selv etter at du har gjort noen kjøp for til sammen 45k.

Håper bare du har gjort grundig sikring av bevis på at du faktisk registrerte til en 80k kampanje. De er visst litt vanskelige der også.

80000 poeng overført fra Amex til SAS 11.05.
Fortsatt ingen spor av dem på Eurobonuskontoen, men ting er på gang.
Gikk raskere enn fryktet.

 

[Bonusduk]

Samme utfodring her også, ingen poeng overført i Mai.
Grunnet AMEX har vært litt vel hyggelige med statuspoeng, så har jeg ikke lyst å etterlyse poengene for transaksjoner med det første...

 

[Thomas123]

Jeg ser for så vidt etter å ha regnet på alle poeng, så er det dager det er brukt bill kill for å betale restskatten jeg ikke har fått noe poeng i det hele tatt. Dager der jeg ikke har brukt bill kill har poengene kommet som vanlig. Kan det være årsak hos deg også?

Jeg har samme problemstilling, og mistenker at Billkill har noe av skylda… Amex ba meg vente til 15. mai, så følger jeg opp, først Amex, så evt. sas

 

[Lars J]

Jeg har samme problemstilling, og mistenker at Billkill har noe av skylda… Amex ba meg vente til 15. mai, så følger jeg opp, først Amex, så evt. sas

Jeg mangler også poeng, men aldri brukt BillKill

 

[ordnetseg]

Jeg mangler også poeng, men aldri brukt BillKill

+1

på sas hjemmeside står det «amex Sweden» under claim missing points. Er det denne eller annen kontaktinngang for å etterspørre disse poengene (som jo står som overført hos amex).

 

[holmen]

Frem til 8/5 fikk jeg poengene overført innen to dager. Har bare sjekket mai, men alle poeng har fått status Points transfer, og har kommet inn på EB-kontoen.

Fra 9/5 står det "Points transfer" hos Amex, men har ikke fått noen poeng inn på EB-kontoen.

 

[ordnetseg]

Fra 9/5 står det "Points transfer" hos Amex, men har ikke fått noen poeng inn på EB-kontoen.

Fra 9/5 stemmer bra her også. Så da tipper jeg dette ordner seg uten kontakt hvis det er en litt mer omfattende teknisk glitch som rammer de fleste