SAS AmEx Q&A

[Rscott]

Noen andre som har problemer med overføring av EBP fra Amex nå?



Ser også at "Total Eurobonus saldo" endelig har fått en verdi. Selv om tallet selvsagt er tatt rett ut av løse luften. Kanskje det er en intern teller for antall dager (uker) de har jobbet med å få CT status bar opp igjen?

 

[Krjemb]

Noen andre som har problemer med overføring av EBP fra Amex nå?

Vis vedlegget 95049

Ser også at "Total Eurobonus saldo" endelig har fått en verdi. Selv om tallet selvsagt er tatt rett ut av løse luften. Kanskje det er en intern teller for antall dager (uker) de har jobbet med å få CT status bar opp igjen?

Vis vedlegget 95053

Jeg har ikke fått overført siden 9. April. Det står at det er sendt fra Amex, men ikke kommet inn i EB.

 

[tobeornot999]

Jeg har ikke fått overført siden 9. April. Det står at det er sendt fra Amex, men ikke kommet inn i EB.

Samme her - men selv om mye er dårlig med Amex IT, har det aldri vært problem med at poengene ikke dukker opp. Nesten for ofte, siden de overfører ved hver eneste transaksjon på kortet i motsetning til feks DnB og SEB som samler opp måneden.

Tenker det er fornuftig å puste dypt, la påsken komme, og ikke tenke på saken Så er det nok i orden av seg selv neste uke.

 

[Rscott]

Så er det nok i orden av seg selv neste uke.

Nøyaktig det sa kundekonsulentene i Amex også i 2019. I fire måneder på rad

Skulle hatt statuspoengene i april, men fikk dem i august. Bare et par uker før utløpet av perioden. Der holdt diamantstatusen på å ryke. Men satser på at de har lært

 

[tobeornot999]

Nøyaktig det sa kundekonsulentene i Amex også i 2019. I fire måneder på rad

Skulle hatt statuspoengene i april, men fikk dem i august. Bare et par uker før utløpet av perioden. Der holdt diamantstatusen på å ryke. Men satser på at de har lært

Haha, ja, om det tar mer enn et par (vanlige utenom påsken) uker, ville jeg nok purret - siden de normalt er raske.

Min oppskrift var bare å vente til første vanlige uke etter påske

 

[hifiman]

Ja her var det mye rart, alt av poeng har står som
«Point transfer reversals» flere som det er sånn til?

 

[The_Dude]

Ja her var det mye rart, alt av poeng har står som
«Point transfer reversals» flere som det er sånn til?

Ja, alt siden 9ende. Så enten er det noe IT-stress, eller så er det noe samarbeidsstress.

Vil si at EB poeng er en forretningskritisk funksjon for amex EB-kort, så veldig rart at kunder ikke er varslet.

 

[Eddie47]

Poengene kommer nok …. Her er det ingen grunn til å stresse
IT feil hos SAS eller Amex

 

[The_Dude]

Poengene kommer nok …. Her er det ingen grunn til å stresse
IT feil hos SAS eller Amex

Kan du tenke deg stresset dersom du mangler noen poeng for å booke en F som akkurat kom opp?

 

[edstro]

Hei.

Har nå fått mailer hvor det står at amex går over til kredittkort etter ny lov fra 2020?
Det virker ikke som noe valg. Først måtte man fylle ut skjema innen 1 juni.
Både i følge mail og telefonsamtale med amex.

For noen dager sider fikk jeg en ny mail: du må godkjenne de nye vilkårene innen 7 dager, ellers sperrer vi kortet ditt. Godkjennelsen måtte de ha av samme grunn som nevnt ovenfor. Så fristen som ble presentert som lang var ikke så lang allikevell?


Jeg likte fakturakortmodellen hvor det ikke var noen fastsatt kredittgrense men du samtidig måtte betale alt utestående hver måned.

Alternativet her er å ikke fylle inn. Da blir kort sperret og kundeforholdet avsluttet.

Til dere som har fylt ut dette:

Kan noen si hva informasjon amex skal innhente i forbindelse med å tvinge kundene over på kredittkort?

 

[Upsaker]

Det er en stund siden jeg signerte nå, men det virker som en oppdatert kredittavtale. De har ikke kredittsjekket meg enda, så håper de faktisk bruker historikken.

 

[rimitone]

Har også samme feil med amex og poeng, står at det er oppført, men overføring mislykkes, rart antall eurobonuspoeng etc, så er sikkert en generell feil.

 

[obay]

Samme her også - antar at de fikser det etterhvert

 

[edstro]

12 april begynte mislykket poengoverføring å komme opp her.

 

[dandor]

Da ser det ut som kundeservice via chat endelig er på plass (dog kun via app). Fikk nettopp følgende epost fra Amex:

Har du spørsmål? Chat med oss – døgnet rundt

Vi har lyttet til dere – nå lanserer vi en mobil chattefunksjon i appen Amex NO. Her kan du stille alle slags spørsmål om medlemskapet ditt, uansett om du bare lurer litt på en av transaksjonene eller vil bestille nytt kort.

Med personlig service på engelsk døgnet rundt, får du hjelp hvor og når du vil. Ikke nøl med å ta kontakt med oss via chatten – vi er her når du trenger oss. Raskt, enkelt og greit.

Chat med oss om:
• Kontroll av kontodetaljer
• Oppgradering av dine kontodetaljer
• Transaksjoner
• Aktivering av kort
• Bestill nytt kort
• Nettkonto
• Kontoutskrift
• Nytt passord

Nå kan du logge inn og få full oversikt over medlemskapet ditt – det er bare noen tastetrykk unna med appen Amex NO.

Edit: Prøvde meg nettopp en runde for å oppdatere folkeregistrert adresse som aldri ble oppdatert etter at flytting. Systemet er ikke knyttet til noe BankID så måtte bekrefte PIN til App'en samt koden bakpå kredittkortet i chaten. Det manglet også noe info om hvem man snakker med og referansenummer, men saken ble løst ganske kjapt og greit.

 

[rimitone]

Da ser det ut som kundeservice via chat endelig er på plass (dog kun via app). Fikk nettopp følgende epost fra Amex:

Fikk push på appen, så da kan man jo kanskje høre der om når det er rettet opp...

 

[tobeornot999]

Da konkluderer jeg med at det ikke gjelder for Elite.

Tror de bare ruller det ut i porsjoner.

Har Elite, og fikk først idag en push melding i Experiences appen (ja, den andre appen) om at Amex NO appen nå har chat.

Og ganske riktig: hadde dukket opp i øvre venstre hjørne.

Android, og versjon 6.51.0 av Amex NO

Appen har forøvrig ikke har vært oppdatert av utvikleren etter februar 2022, så det var ikke en app-oppdatering som gjorde det mulig. Men desto mer sannsynlig at funksjonen lå der hele tiden, men rulles ut i puljer.

 

[holmen]

Tror de bare ruller det ut i porsjoner.

Har Elite, og fikk først idag en push melding i Experiences appen (ja, den andre appen) om at Amex NO appen nå har chat.

Og ganske riktig: hadde dukket opp i øvre venstre hjørne.

Android, og versjon 6.51.0 av Amex NO

Appen har forøvrig ikke har vært oppdatert av utvikleren etter februar 2022, så det var ikke en app-oppdatering som gjorde det mulig. Men desto mer sannsynlig at funksjonen lå der hele tiden, men rulles ut i puljer.

Jepp. Fikk samme push meldingen i Experiences appen i dag.

 

[The_Dude]

Der fikk jeg inn en del poeng. Er pedantisk nok, i dette tilfellet, til å sjekke over senere.

 

[Scrooge]

Fikk epost om at en av flightene på en CT-booking hadde fått ny tid, og ringte SAS for å få bookingen kansellert og få igjen CT, men fikk beskjed om en ny regel om at flyet måtte ha minimum 1 times endring før jeg fikk tilbake CT! Noen som er kjent med dette? Eller var jeg bare uheldig med agent ruletten?

Fikk også beskjed om at jeg pga. endringen, kunne endre på bookingen også etter de 15 dagene etter jeg fikk beskjed om dette var utgått (If you wish to rebook or apply for a voucher, you must do so within 15 days after receiving this message). Jeg ba om å få dette skriftlig, og SAS damen skulle sende meg epost på det, som jeg selvfølgelig ikke har fått.....