Hotell: Conrad New York
Booket: King Deluxe Suite ($221 inkl tax)
Status: Gold
Antall netter: 2
Oppgradert: Nei
Annet: Voucher for frokost og plenty av vannflasker (housekeeping satte inn 4 per dag). Hotellet har et treningsrom hvor de har kalde vannflasker i en kjøleskap det bare er å forsyne seg fra. Housekeeping sa at det var bare å hente der hvis jeg gikk tom.
Et skuffende opphold egentlig. Jeg hadde gjort "sjakktrekket" av å booke meg inn her på Valentines Day og hotellet var fullt påstod resepsjonen. Jeg kunne allikevel booke bedre rom i appen men jeg antar at det var andre diamant og gullkunder som hadde fått sine senere.
Rommet stinket kraftig av parfyme fra air-freshener så jeg måtte lufte kraftig og sette på airconditioning på full guffe mens jeg gikk ut. Da jeg kom tilbake rev det fortsatt i nesen. I ettertid var jeg dum som ikke gikk og klagde med en gang, men jeg var så trøtt etter reisen at jeg ikke gadd. Identifiserte en pute som var dynket i parfyme som jeg kasta i dusjen og da ble det bedre. Dagen etter snakket jeg med housekeeping som fiksa nytt trekk og da var det greit igjen.
Jeg har en greie om at jeg sender postkort til min niese der jeg reiser. En "test" jeg har er å gå til resepsjonen uten at den er frankert og spørre om de kan sende det. På gode hoteller sier de bare "jada, det ordner vi" og bruker egen frankeringsmaskin. På de dårligere så må man finne frimerker selv. Conrad er et femstjerners hotell, men jyplingen bak resepsjonen henviste meg til "They sell stamps in the gift shop Sir" og men en sur mine som jeg likte svært dårlig. I giftshoppen stod det en fyr som solgte frimerker med en fast verdi (kun en type) og ante ingenting om hva som var nødvendig frankering. Så jeg måtte google og styre for å finne ut av det, så kjøpe mer enn det jeg trengte (til en høyere pris, det er jo tross alt en gift shop som skal tjene penger) og så returnere til resepsjonen. Da jeg kom tilbake dit så kunne han akseptere kortet og sende det. Umiddelbart fortalte jeg hva jeg syntes og at dette var "below the standard of what I would expect of a five star hotel" og at "I've recently stayed at several other hotels in this category and none of them asked me to go to a gift shop". Hvorpå fyren unnskyldte seg på amerikansk vis og sa at dette var policy.
Mulig det er smålig av meg, men herregud.... Jeg forventer ikke at de betaler portoen, men jeg forventer i det minste at de bare ordner portoen og belaster det på rommet.
Uansett... jeg blir så kraftig irritert at jeg går opp på rommet og skriver ned alt som er dårlig på disse skjemaene som ligger på rommet. To dager senere får jeg epost fra sjefen for resepsjonen som vil ha en prat og vi avtaler en telefon når jeg er hjemme i Norge igjen. Noen timer etter dette får jeg også epost fra en kvalitetsdirektør for Conrad i USA hvor jeg bes ta kontakt hvis ting ikke ordner seg med dette spesifikke hotellet.
Når vi snakker uken etter så unnskylder han både frimerkene samt "parfymerenhold" med at de har nye folk som nok ikke har lært seg topp standard enda. Han forteller også at de ikke skiller mellom diamant og gull på upgrades men at det er mer tilfeldig der og da for hvem de oppgraderer. Frimerkene påstår han hardnakket at de alltid skal ta og bruke egen frankeringsmaskin, en maskin som står bak resepsjonen. Han spurte om jeg husket navnet på fyren i resepsjonen noe jeg selvsagt ikke husket (noe jeg tror vedkommende skal prise seg lykkelig over).
Enden på telefonen er at han beklager igjen så veldig og ber meg om å sende han en epost neste gang jeg bestiller hos dem og så skal han personlig sørge for at alt er på plass når jeg kommer. Regner med det blir upgrade
