SAS AmEx Q&A

[DJasko]

Sammer her. Siste overføring var 1. mai. Har over 8.000 poeng som ikke er overført. Chat kundeservice serverer de vanlige flosklene med at det er en ongoing issue og at team is working to resolve it. Please wait a few days before contacting us again in order to investigate the issue again .............Anyting else I can help you with

Har du gått kurset for amex support? Dejvu der.

Forøvrig siste overføring 1. Mai her også. 7k poeng låst hos amex.... Hei hvor det går.

 

[Spielhaug]

Sammer her. Siste overføring var 1. mai. Har over 8.000 poeng som ikke er overført. Chat kundeservice serverer de vanlige flosklene med at det er en ongoing issue og at team is working to resolve it. Please wait a few days before contacting us again in order to investigate the issue again .............Anyting else I can help you with

Almost correct:
Please note that this is a technical issue where the EB points are not getting registered in the Card Member’s EB account and are currently awaiting transfer. Our team is working on this with priority; however, there is no specific timeframe available at the moment. You will be updated as soon as the issue is resolved. We sincerely apologize for any inconvenience caused. We request you to kindly allow 5–7 working days for the team to provide an update.

 

[elgringo1964]

Technical issue, ongoing problem, working with priority, kindly allow 5-7 working days....osv...osv....
Er det ikke sånn det alltid er med Amex ?
Snodig at de stadig sliter med akkurat det samme og kun klarer å fikse opp for en liten stund.
Mistenker at alt tullet har andre årsaker enn rent tekniske.

 

[Jorge]

Technical issue, ongoing problem, working with priority, kindly allow 5-7 working days....osv...osv....
Er det ikke sånn det alltid er med Amex ?
Snodig at de stadig sliter med akkurat det samme og kun klarer å fikse opp for en liten stund.
Mistenker at alt tullet har andre årsaker enn rent tekniske.

Er det ikke sånn det er med kundeservice for flertallet av firmaer over hele verden?

 

[Spielhaug]

Konspiratorisk at de hadde akkurat de samme problemene ifjor på denne tiden…

 

[jocke]

Ser ut som det påvirker CT-er også. Fikk e-post om årets nr 2 den 6.mai. Har fortsatt ikke dukket opp hos SAS.

 

[indahla]

Ser ut som det påvirker CT-er også. Fikk e-post om årets nr 2 den 6.mai. Har fortsatt ikke dukket opp hos SAS.

Jeg mottok også mail om 2. CT den 6. mai, og ser den ikke hos SAS ennå.
Er det mulig å se den andre steder enn å forsøke en booking?

 

[thfagert]

Jeg mottok også mail om 2. CT den 6. mai, og ser den ikke hos SAS ennå.
Er det mulig å se den andre steder enn å forsøke en booking?

På sas-appen kan du trykke deg inn på "more" - "wallet" - "EB card vouchers"

 

[testflyver]

Samme her. Fikk epost om CT for noen dager siden, fortsatt ikke dukket opp hos SAS. Ikke fått EB poeng fra Amex siden 26. April.

Det står ca 11k poeng klar for overføring ifølge Amex appen.

 

[indahla]

Sendte en mail til gold og fikk dette svaret tilbake:
I have reviewed your account and can see that you did not receive a voucher in May. We will of course investigate this further and will get back to you as soon as possible, once we have more information. We appreciate your patience while we look into this.

 

[SundalBonus]

Jeg våknet til e-post fra Amex om opptjent CT kl. 06:24 i dag. Transaksjon i går formiddag som bikket meg over 150k. CT lå tilgjengelig i appen da jeg sjekket rundt kl. 09.00.

 

[jocke]

Thank you. I completely understand the situation, this is a known issue, we have reported this issue to our dedicated team, and they are trying to resolve at the earliest. I apologize for the inconvenience

Svaret jeg fikk fra AmEx.

De leker også pekefingerleken mot SAS mtp. CT-en (noe med at det er SAS som utsteder CT basert på spend-rapporter fra AmEx, selv om det er AmEx som sender "Nå kan du reise med CT"-eposten). Tipper de dog er relatert; dersom poeng-overføring er stoppet opp, så har sannsynligvis også spend-rapportering stoppet opp (som gjør at SAS ikke kan utstede CT, dersom det stemmer at det er slik det gjøres).

 

[Bolle]

Var det ikke akkurat samme problem i mai siste år, ved at poengene ikke ble overført?

 

[holmen]

Var det ikke akkurat samme problem i mai siste år, ved at poengene ikke ble overført?

Jepp. Spolte tilbake til mai 2025 i denne tråden, og der var samme diskusjonen som vi har nå.

 

[indahla]

Det rare er at jeg har fått Amex-poeng. 14.804 poeng den 12/5.
Men altså ingen CT selv om mailen ble mottatt 6/5 ...

 

[jocke]

Svaret jeg fikk fra AmEx.

De leker også pekefingerleken mot SAS mtp. CT-en (noe med at det er SAS som utsteder CT basert på spend-rapporter fra AmEx, selv om det er AmEx som sender "Nå kan du reise med CT"-eposten). Tipper de dog er relatert; dersom poeng-overføring er stoppet opp, så har sannsynligvis også spend-rapportering stoppet opp (som gjør at SAS ikke kan utstede CT, dersom det stemmer at det er slik det gjøres).

SAS peker selvsagt på AmEx (-:

Vi kan desværre ikke se nogen registrering af en ny Companion Ticket (CT) i vores system endnu.

For at vi kan tilføje den til din EuroBonus-profil, skal vi modtage korrekt information direkte fra American Express. Det er Amex, der skal sende optjenings- og CT-information videre til vores relevante afdeling, hvorefter vi kan registrere den på din konto.

Jeg kan desværre heller ikke se, at vi har modtaget den nødvendige information fra Amex endnu.

Hvis du derfor stadig mangler både point og CT, vil vi bede dig kontakte American Express, som kan undersøge sagen og sikre, at oplysningerne bliver sendt korrekt til os.

Når vi har modtaget informationen fra dem, sørger vi naturligvis for at få det registreret på din profil.

 

[kosvines]

En ting er poengene som ikke kommer, men i appen til Amex er det ingen transaksjoner hos meg registrert fra forrige uke heller.

 

[Igor]

Har chattet med AMEX i går, fikk svar at dem har funnet årsak/bug i systemet så poengene skal begynne å komme over på SAS konto.
Foreløpig ikke kommet noe poeng hos meg. Skal vente par dager før jeg tar kontakt igjen.

 

[testflyver]

Tok kontakt med chat igjen og de sa de skulle opprette en sak angående manglende poengoverføring, men angående overføring av CT sa de at der er det ikke noe kjent problem. Dagen etter kom både poeng og CT.

 

[Preference]

Noen andre som heller ikke får søkt om ekstrakort? Etter å ha trykket på "Søk nå" knappen for SAS Amex Elite ekstrakort blir jeg promptet for å logge inn på nytt. Etter tilsynelatende ok-innlogging blir jeg bare stuck på en relativt tom side som bare sier "Siste innlogging: 19 mai 2026 @ 10:54"

Amex kundeservice sier de ikke er kjent med noen problemer, og henviser til å prøve uten VPN og andre nettlesere. Det har jeg selvfølgelig gjort flere ganger..

De krediterte i det minste medlemsavgiften, siden jeg ikke får tilgang til det jeg betaler for.. men trenger det ekstrakortet veldig snart, så det hjelper liksom ikke helt i lengden