SAS kundeservice, historier fra virkeligheten

[Rapolo]

Ja differansen blir på 200 i pluss, det er vi enig om, men jeg forstår ikke setningen hennes og hvorfor "Skyteam gebyr ikke kan utføres som refusjon, mens gebyret for bestilling kan utføres som refusjon." Flisespikkeri dette altså, men det er jo tydeligvis en grunn til at bestillingsgebyret på 950,- pp ikke har blitt refundert.

Dette er vel bare et eksempel på at noen prøver å si 'du får igjen alle gyldige poeng, skatter og avgifter mot et kanselleringsgebyr på 750,- NOK', men får det ikke helt til.
Det står sort på hvitt på SAS egne nettsider hva som gjelder. Hvis de ikke klarer å ordne opp innen rimelig tid så er det bare å kjøre chargeback.

 

[Skarven]

Skal fatte meg i korthet, mer info finnes i denne tråden.

Etter 12 telefonsamtaler og totalt 269 minutter – 4 timer og 29 minutter – med SAS kundeservice har jeg sendt en mail til gullmailen.

Det handler om en Voucher som ikke går gjennom som betalingsmiddel selv om det er dekning på den. Nå har jeg fått et referansenummer på min henvendelse, men det ser ikke ut som de har registrert den i systemet enda...

Hvor lenge bør det gå før jeg kan forvente et svar? Eller har de alt slettet min henvendelse?

 

[Skarven]

Skal fatte meg i korthet, mer info finnes i denne tråden.

Etter 12 telefonsamtaler og totalt 269 minutter – 4 timer og 29 minutter – med SAS kundeservice har jeg sendt en mail til gullmailen.

Det handler om en Voucher som ikke går gjennom som betalingsmiddel selv om det er dekning på den. Nå har jeg fått et referansenummer på min henvendelse, men det ser ikke ut som de har registrert den i systemet enda...

Hvor lenge bør det gå før jeg kan forvente et svar? Eller har de alt slettet min henvendelse?

View attachment 182892

Saken tok en uventet vending i

Skal fatte meg i korthet, mer info finnes i denne tråden.

Etter 12 telefonsamtaler og totalt 269 minutter – 4 timer og 29 minutter – med SAS kundeservice har jeg sendt en mail til gullmailen.

Det handler om en Voucher som ikke går gjennom som betalingsmiddel selv om det er dekning på den. Nå har jeg fått et referansenummer på min henvendelse, men det ser ikke ut som de har registrert den i systemet enda...

Hvor lenge bør det gå før jeg kan forvente et svar? Eller har de alt slettet min henvendelse?

View attachment 182892

Oppdaterer meg selv. Jeg har selvsagt ikke fått svar og saksnummeret finnes heller ikke når jeg legger det inn i søkesiden på saker hos SAS. I samtale 12 fikk jeg også beskjed om at hele reisen var kansellert og det var derfor jeg klagde.

Men i forgårs tok saken en ny vending. Jeg fikk da SMS på at reisen min hadde betalingsproblemer og vipps så var vist ikke billettene kansellert likevel. Etter dette har jeg hatt god og tett oppfølging av en saksbehandler i SAS. Han har lovet at billettene i november ikke skal fjernes og så skal han kontakte meg neste uke igjen.

 

[tobeornot999]

Jeg fikk da SMS på at reisen min hadde betalingsproblemer og vipps så var vist ikke billettene kansellert likevel. Etter dette har jeg hatt god og tett oppfølging av en saksbehandler i SAS. Han har lovet at billettene i november ikke skal fjernes og så skal han kontakte meg neste uke igjen.

"SAS, for sado-masocister"

Håper det løser seg for deg, men det virker jo som man må tåle endel pisking fra dem noen ganger. Uten å vite om billetten er klar en gang...

 

[Skarven]

Haha, nå begynner dette å bli en parodi. Etter 17 samtaler og snart 4 timer med kundeservice har jeg endelig en som har saken for meg. Men han har ikke klart å fikse Voucher problemet mitt enda. Jeg venter nå....

Men når jeg skulle booke noen bonus billetter hadde SAS nå bestemt seg for å låse min eurobonus konto for bruk av poeng. Så nå har jeg to pågående saker og to ulike kundebehandlere som skal hjelpe meg.

Sak 1: Voucher problem oppsto 31.08 - fremdeles uløst etter 17 samtaler og 4 timer.

Sak 2: Eurobonus problem oppsto 01.10 - fremdeles uløst etter 3 samtaler

Lurer på når sakene mine løser seg

 

[Skarven]

Haha, nå begynner dette å bli en parodi. Etter 17 samtaler og snart 4 timer med kundeservice har jeg endelig en som har saken for meg. Men han har ikke klart å fikse Voucher problemet mitt enda. Jeg venter nå....

Men når jeg skulle booke noen bonus billetter hadde SAS nå bestemt seg for å låse min eurobonus konto for bruk av poeng. Så nå har jeg to pågående saker og to ulike kundebehandlere som skal hjelpe meg.

Sak 1: Voucher problem oppsto 31.08 - fremdeles uløst etter 17 samtaler og 4 timer.

Sak 2: Eurobonus problem oppsto 01.10 - fremdeles uløst etter 3 samtaler

Lurer på når sakene mine løser seg

I går ble begge sakene løst, utrolig nok! De to som løste sakene fortjener skryt, men en av de andre jeg har snakket med fortjener det motsatte

 

[holmen]

Kan melde om at det er noen på kundesenteret som virkelig vet hva de driver med, og er veldig hyggelige i tillegg.

Hadde en enveis bestilling med CT som går ut 31/12-2026.
Fant ut at turen ble alt for kort, så jeg ville se om jeg kunne forlenge den litt. Fant nye billetter, og avbestilte derfor den første. Men, verken poeng eller CT kom tilbake.. Så da bare bestilte jeg uten CT (Gadd ikke bruke en som går ut i 2027). Måtte uansett ringe inn for å legge til feeder.

Det var ca 15 min kø i dag, men pausemusikken til SAS er jo så fengende, at det virket som om det bare var 55 minutter.

Kom til en meget hyggelig kar (som jeg ikke fikk med meg navnet på), og la frem problemstillingen. Og det var ikke noe problem å fikse dette. Han fant frem den gamle bestillingen, hentet ut CT'en som ikke var lagt tilbake, og la den til på den nye bestillingen min. Fikk også lagt til en "feeder" i USA, og så LHR-OSL for å komme helt hjem. Betalte endringsgebyr på €75 pga flighten i USA, og da selvfølgelig ikke tillegg for feeder til OSL.

 

[Nordlands]

Tenkte jeg skulle ringe inn for å få t/r pris på en openjaw cash billett (retur til annen by). Det viste seg å være bortkastet tid for pris ble akkurat den samme som 2x enveis? Openjaw andre vei som kan kjøpes på nett (retur fra annen by) gir derimot samme pris som ved søk på t/r... OSL-ZRH/ZRH-BOO var ruten.

Skulle enda en gang ønske at SAS får på plass at man kan booke multi-city fritt slik som på LH.

For øvrig positivt at kundeservice tilbyr å ringe opp igjen når noe tar tid. Ble også oppringt fra backoffice tidligere i dag om jeg var klar over endringsgebyr for tillegg av feeder som ikke ble informert om i en tidligere henvendelse.