SAS Mastercard Premium (samletråd)

Takk. Har begge men Amex er ikke populært her

 

Hvor ser du dette?
Har selv hatt noen dager i USA men ser ingenting ekstra i appen ..

 

I appen der du ser poengene per transaksjon. Altså ikke på forsiden i appen hvor du kun ser transaksjonene.

 

Nå har SEB oppdaget feilen relatert til 50% kampanjen. Fra og med 13 juli har jeg ikke fått 50% ekstra.

 

Hos meg er siste 50% ekstra 11. juli, fra og med 12. stoppet de. Alt står fortsatt som pending så har ikke egentlig fått noen av de enda. Rask hoderegning ble fasit rundt 5k ekstra poeng på en "kampanje" jeg ikke visste om engang

 

Jeg fikk ekstra poeng på et kjøp søndag kveld, så de stoppet i hvert fall ikke fra og med den 12.

 

Jeg har 50% ekstra på en transaksjon på 13/7 (siste dag i USA).
Edit: Jeg har to transaksjoner den 13/7. En med og en uten kampanje.
Begge på 20 poeng pr. 100,- så burde vært begge eller ingen.

 

Tja, da har stoppen ikke vært helt lik for alle, jeg har 3 transaksjoner den 12. uten bonus, og 6 transaksjoner den 11. med bonus.

 

Står melding i appen nå at poengene er feil, og vil bli korrigert.

 

Ser samme beskjed - helt sykt hvor dårlig og gnient SAS MC har blitt for nordmenn, tullete. Får veldig god verdi av FP4, ellers hadde jeg sagt opp for lenge siden.

 

Veldig gniene. Kunne ikke la poengene stå. Måtte trekke de tilbake.

 

Hvor i appen står dette? Står ikke i min så vidt jeg kan se.

 

Alle ekstrapoeng har nå fått en ekstra linje med minus foran. Altså, null og niks ekstra for oss i Norge.

 

Altså dette blir jo altfor useriøst. Ikke at jeg har brukt kortet utlands nå eller brukt FP4 på det jeg kan huske, men planen om å holde det frem til neste årsavgift ryker. Må bare finne et smart alternativ til SAS MC.

 

Synd det ikke er noe alternativ. Saga MC bruker jeg kun for de første 200k. Deretter blir det dessverre SAS MC der de ikke tar Amex. Skulle gjerne byttet ut SAS MC med noe annet.

 

Jeg har benyttet følgende tekst fra en tråd på FB og sendt til SEB:

Jeg ønsker med dette å fremsette en formell klage på SEBs beslutning om å tilbakeføre EuroBonus-poeng som allerede var registrert som opptjent på min EuroBonus Mastercard-konto.

Poengene ble vist som opptjent i appen, uten forbehold eller informasjon om at de var registrert ved en feil eller kunne bli tilbakeført. Jeg hadde derfor all grunn til å legge til grunn at poengene var korrekt opptjent.

På bakgrunn av dette innrettet jeg meg etter informasjonen SEB ga. Jeg valgte bevisst å benytte EuroBonus Mastercard fremfor andre betalingskort som ville gitt andre fordeler. Dersom jeg hadde vært kjent med at poengene senere ville bli trukket tilbake, ville jeg disponert annerledes.

Jeg har forståelse for at tekniske feil kan oppstå. Likevel mener jeg at risikoen for en intern systemfeil i utgangspunktet bør bæres av den profesjonelle parten, og ikke av kunder som har handlet i god tro på bakgrunn av informasjon banken selv har presentert. Når kunder innretter seg etter informasjon fra banken og foretar økonomiske disposisjoner på dette grunnlaget, mener jeg det er urimelig at konsekvensene av en intern feil fullt ut skal bæres av kundene.

Jeg ber derfor om en redegjørelse for:

• Hvilket avtalegrunnlag eller hvilke vilkår SEB mener gir adgang til å tilbakeføre disse poengene.
• Hvorfor poengene ble presentert som opptjent uten forbehold.
• Hvorfor kundene ikke ble varslet om feilen tidligere.
• Hvordan SEB har vurdert at kunder har kunnet innrette seg etter den informasjonen banken ga, og hvilke vurderinger som er gjort rundt dette.

Jeg ber om at saken vurderes på nytt, og at de opptjente poengene opprettholdes.

Videre ber jeg om at SEB avstår fra å tilbakeføre poengene inntil denne klagen er endelig behandlet. Dersom SEB likevel velger å gjennomføre tilbakeføringen før saken er avgjort, ber jeg om en begrunnelse for dette.

Jeg forventer at klagen behandles i samsvar med gjeldende regler for finansforetaks klagebehandling. Dersom SEB ikke kan gi et endelig svar innen gjeldende frist, ber jeg om et foreløpig svar med begrunnelse og opplysning om når endelig svar kan forventes.

Dersom klagen ikke tas til følge, ber jeg om et begrunnet endelig svar med henvisning til relevante avtalevilkår og rettslig grunnlag, slik at saken kan bringes inn for Finansklagenemnda.

Med vennlig hilsen,

 

Jeg har også klaget. Direkte useriøst hvordan det har håndtert dette. Hvordan kan man ha tillit til SEB MC etter dette?

Anbefaler alle om å klage.

 

Takk, har sendt inn klage selv nå. Blir altfor dumt.

 

Jeg klager sjelden men her blir det klage.

 

Jeg mener jo det er åpenbart at dette har vært en feil fra deres side, men det virker jo som at de rett og slett ikke vil ha goodwill hos lojale kunder.

Har også brukt kortet mer for å utnytte dette, men med en mistanke om at feilen ville bli rettet.