Angående endringer av CT utenom Tallin sin åpningstid så prøvde jeg å ringe inn til Gold-support for å endre en booking i kveld:
Først blir det bekrefter at reisen jeg ønsker er ledig, og at kanselleringen skal skje på bakgrunn av at denne kan bookes.
Kanselleringen blir deretter gjennomført, og ny reise reservert. Jeg oppgir kredittkortnummer, for at reisen skal bli beregnet skatter og avgifter på, og blir satt på hold.
So far, so good!
Holden og den ekstremt irriterende musikken til SAS varer i 30 minutter før jeg gir opp, og bestemmer meg for å ringe på nytt siden reisen allerede er reservert på SQ sine sider.
Ved tilbakeringing, får jeg ny agent, må forklare alt på nytt og ber han sørge for at reisen blir bekreftet.
Han finner reisen og jeg blir deretter satt på hold igjen. Dette varer i 20 minutter, før han endelig tar telefonen, og sier at «sorry sir, this is against our policy», selv om hele reisen allerede har stått som reserved på SQ sine sider.
Jeg har fulgt med på hele prosessen ved å oppdatere PNR på både SAS og SQ sine sider, som har medført at legsene har blitt kansellert, nye reservert, opprinnelige kansellert, og fjernet. Testmailer virker til å ha blitt sendt til følgende mailadresse gjennom hele bookingprosessen:
Jeg spør om det ikke i det minste kan reserves setene, så jeg ikke risikerer at det ene setet forsvinner. Det er tydeligvis ikke mulig, selv om hele reisen allerede har vært reservert.
Jeg krangler mye frem og tilbake, og det konkluderes til slutt med at agenten ikke kan returnere opprinnelig booking. Jeg krever at enten skal jeg ha ny booking som var prinsippet for at dette skulle gjennomføres, eller at hele bookingen skal være som den var før jeg ringte inn. Da blir jeg satt på hold atter en gang, i påvente av å få snakke med supervisor.
Etter 25 minutter, får jeg samme person tilbake på telefon, som har snakket med en etter sigende "very busy" supervisor, som sier at ingenting vil bli gjort med denne bookingen videre, men jeg kan ringe Amex-booking i morgen.
Dette tok totalt sett 3 timer, hvorav 2,5 av de har vært på hold, og jeg sitter igjen med en kansellert booking.
Kansellert booking, reservert ny booking, kansellert reservert booking, og deretter ingen mulighet for å få tilbake opprinnelig booking. Det er goldservicen sin det.
Du skal få en dag i mårå, som rein og ubrukt står...!
