Erfaringer med Hilton og HHonors

Hvilke datoer prøver du? Jeg får opp rom på tre ulike søk i starten av august nå nettopp. Er du logget inn når du søker? Det kan kanskje ha noe å si.

Hilton har lite å tjene på å "late som" om det ikke finnes rom. Jeg får veldig ofte at et hotell er fullbooket på akkurat de datoene, og får da en link ved siden som gir meg anledning til å se ledige datoer.

Prisen går opp jo mer utsolgt de blir, eller mer korrekt, det er kun de dyreste romkategoriene som forblir ledige.

 

Hvis det er Hilton Hua Hin Resort & Spa du forsøker, søkte jeg akkurat på første uka i august for dobbeltrom og fikk opp en drøss med alternativer, totalt 18 kategorier rom som er ledige, så det er rart du ikke får opp noe. Prøv en annen nettleser eller i inkognitomodus og se om det er noen forskjell, evt. prøv med appen. Lykke til!

 

Hvilket Hilton Hotel anbefaler dere i Barcelona, på forhånd takk for svar.

 

Det er vel ikke så mye å velgei, anbefaler Diagonal del Mar. Fin lounge med flott uteområde.

 

Forsåvidt enig i @VirreVapp sin anbefaling, og Puro-stemningen lørdag ettermiddag om sommeren er himmel eller helvete, avhengig av humør og innstilling, men marihuanaskyen ligger TUNGT over gjestene...
Mer sentralt er Doubletree Alexandra bedre enn ever, men begrensede oppgraderingsmuligheter.

 

Til Onsdag skal jeg på et Diamond run til Gdansk for og oppnå en challenge fra Hilton,skal da ha 2 overnattinger på 2 forskjellige hoteler,ble oppgradert til suite her om dagen på Hilton 2 overnattinger + fly for 1200 er en bra pris,flyr da fra Torp

 

Prøvde oss på status match fra radisson rewards gull, sendte inn screenshot fra mobilappen og fikk svar:

Tenkte det kanskje ikke var nok med mobilappen så jeg sendte inn screenshot fra pc istedenfor, og sa jeg kunne sende i andre formater også. Fikk samme standardsvar i retur :-(

Noen som har statusmatchet nylig?

 

Etter siste avvisning svarte jeg og spurte hva problemet er og da fikk jeg bare svar om at jeg var oppgradert til gull.. jeg hadde mye mas med å få prismatchet også, så ikke videre imponert over Hilton sin kundeservice.

 

Dette er utfordringen med å outsource kundeservice til tredjepart, ofte til India eller Øst-Europa pga pris. De følger et oppslagsverk helt slavisk, mange ganger uten å svare på spørsmålet. Vi var flere som erfarte det samme med optiontown.

Artificial Intelligence spås å ta over mange av disse funksjonene og brukes allerede i chat-boots. Sjekk her hvordan AI hånterer problemløsning over telefon, som er bedre enn mange telefonsamtaler jeg har hatt med kundeservice:

 

Akk ja, jeg valgte å ikke henge meg opp i det akkurat denne gangen, men jeg ser at mailene fra Hilton er signert Satyak, Devvrat og Ajit. Jeg mistenker at de som tar beslutninger om å outsource ikke har vært nødt til å forholde seg til indere, de har folk som ringer kundeservice for dem. (Eller så går de bakveien via gutteklubben)

 

Har faktisk god erfaring med HH kundeservice på chat. Rask respons og de har faktisk vært til hjelp de 3 gangene jeg har vært i kontakt (2 henvendelser om en spesiell rate/kode, og 1 om en Challenge) - så verd et forsøk.

 

Eller de er så høyt på strå at oppgradering ikke er noe tema.

 

Det var ikke spesifikt med tanke på oppgradering, det var outsourcing av kundeservice til india på generell basis.

 

En av fordelene til AI er at de lærer av interaksjon med kundene slik at det blir mer konsekvent håndtering. Jeg ser i alle fall frem til akkurat den delen, selv om implementering av AI i samfunnet ellers kan diskuteres

 

My point exactly. Når man ikke oppgraderer fordi man allerede er på toppen, så er det heller ikkke relevant å ringe kundeservice . Skulle det eventuelt være noe, så faller man tilbake til en assistent som du er inne på.

 

Så lenge AI ikke står for Artificial Indian så er jeg fornøyd.

Chatbots har jo en fin fordel for å ta 50-60% (eller mer?) av de enkle henvendelsene, men for å være slem så har idioter en tendens til å overkomplisere spørsmålet eller fortelle halve livshistorien sin, og da sliter AI veldig med å forstå hva kunden vil.

Telefonsystemer (eller websider) med veldig fastlåste problemstillinger du kan velge mellom er også en gjenganger. Hvis du har et problem de ikke har tenkt på, eller du tenker på en litt annen måte, så finner du ikke riktig menyvalg og blir frustrert.

 

Har noen prøvd Waldorf Astoria Beverly Hills?

Prisene er vanvittige ($600 per natt og oppover) så det er bonusnetter som gjelder. De billigste nettene er 95000 poeng som er en god pris etter Hilton sin devaluering i fjor når man sammenligner med ordinær pris. Men det store poenget er jo å få booket «fifth night free» og jeg har aldri funnet en eneste kombinasjon av natt til mandag eller natt til lørdags som gir samme pris. I helgene er det nemlig aldri noen rewards ledige til 95k så de unngår effektivt at noen kan benytte seg av rabatten. Da har de nemlig jekket opp prisen til over 200k poeng (tilsvarer ca tusen dollar) så da er det billigere å betale ordinær pris...

En annen observasjon er at bonusnetter til 95k ikke er refunderbare. Ellers i kjeden så er alt jeg kan huske av poenguttak fullt refunderbart, men ikke på Waldorf i BH.

Noen med lignende erfaringer eller som har bodd der?

 

Krever Hilton at man er over en viss alder for å få AARP rabatten ?

 

Jeg matchet fra Radisson rewards Platinum til Hilton Diamond for 2 uker siden. Ingen spørsmål eller challenges. Fikk mail om at jeg var oppgradert etter 3-4 dager. Jeg sendte mail via denne linken https://statusmatch.hiltonhonors.com/ med bilde av Platinumkortet og screen shot av Radisson appen som viste antall netter jeg har bodd der og antall rollover nights.

 

Var dette 3-måneders status med mulighet til forlengelse dersom 8 stays på 90 dager, eller fikk du status for en lengre periode? Spør siden du nevner "ingen challenges"...