Erfaringer med Radisson Rewards

Kom til Radisson Blu på Gardermoen på torsdag (29.01) kveld etter å ha reist hele dagen fra Reunion.

Fra klagen til Radisson:
"Vi hadde bestilt og fått bekreftet et Superior rom med flyplassutsikt og King bed, se vedlagte bekreftelse. Vi hadde bestilt et superior rom fordi vi visste at vi ville være slitne og ville bruke poeng på oppgradering.

Da vi ankom ble vi møtt i resepsjonen av en resepsjonist (Stian??) som beklaget at det bestilte og bekreftede rommet var utsolgt, han slo litt oppgitt ut med armene og sa "jeg vet ingenting fordi jeg kom på jobb klokken 22".
En kommentar som minner om en gammel britisk komiserie "I don't know nothing, I'm from Barcelona"

Han tilbød oss et standardrom, med frokost som kompensasjon. Jeg sa vi ikke hadde behov for frokost fordi vi skulle spise på flyplassen. "Jeg slenger på frokost likevel sa resepsjonisten"
Vi fikk da rom 2412 og det var definitivt en skikkelig nedtur. Et kaldt rom og et HC utstyrt baderom og frysekaldt gulv. Det hele var utrolig skuffende. Det var så kaldt på badet at vi ikke orket å dusje fredag morgen. Vi sov svært dårlig den natten fordi vi ikke fikk opp varmen i rommet."

 

Det nytter å klage …
«Tusen takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss. Vi setter stor pris på tilbakemeldinger fra våre gjester, selv når opplevelsen ikke har vært som forventet.


Vi vil først og fremst beklage på det sterkeste for den skuffende opplevelsen dere hadde under oppholdet deres hos oss den 29.–30. januar. Vi forstår hvor frustrerende og slitsomt dette må ha vært etter en lang reise.


Vi har gjennomgått saken, og vi ønsker å gjøre det riktig. Som et uttrykk for vår oppriktige beklagelse vil vi tilbakeføre alle Radisson-poengene (73192) som ble brukt til å bestille rommet. Du vil motta en bekreftelse når poengene er tilbakeført på din konto.


Vi håper dette kan bidra til å gjenopprette litt av tilliten til Radisson Hotell Gruppe, og vi vil gjerne ønske dere velkommen tilbake ved en senere anledning for å gi dere den opplevelsen dere opprinnelig forventet.


Igjen, vi beklager på det sterkeste for ulemper dette har medført, og takker for at dere gjorde oss oppmerksomme på saken.


Med vennlig hilsen


Umut Baris Akleyin

Service Manager»

 

Imponerende. Når jeg har tatt kontakt med Radisson kundeservice for å fikse at overføring av poenger til EuroBonus feiler får jeg bare god-dag-mann-økseskaft svar. Har prøvd flere ganger over lang tid. Deres kundeservice kunne ikke vært mindre hjelpsomme.

 

Har booket opphold hos Radisson via jobben - og da altså Berg-Hanens portal.
Hvordan får jeg knyttet statusen min opp til denne bookingen? Det funker ikke å legge inn bookingnummeret jeg fikk fra Berg-Hansen på nettsiden til Radisson.
Sende mail direkte til hotellet?

 

Du kan sende direkte til hotellet ja. Leter du litt tipper jeg du finner en lengre bookingref enn det ca 5-7 tegnene Berg-Hansen opererer med (Amadeus).

For fremtidige bookinger kan du legge inn alle fordelskortene dine i profilen din hos Berg-Hansen om du ikke har gjort det.

 

Hotell: Radisson Media harbour Dusseldorf
Min status: VIP
Rom booket: 1 x Standard
Oppgradert: Ja, Superior
Rom: 622
Andre fordeler: Flaske vin, sjokolade og frokost inkludert.

Fint hotell med grei beliggenhet og parkering tilknyttet hotellet.

 

Hotell: Radisson Riga Old Town
Status: Premium
Rom booket: 1 x Standard
Oppgradert: Ja, beste rom i høyere kategori (tror ikke de har suiter uansett)
Andre fordeler: 2 makroner levert til rommet og (nesten) frokost, men øl istedet

Hyggelig resepsjonist kjente meg igjen fra noen få uker tilbake, og tildelte beste beliggenhet i bygningen. Fin utsikt og all grunn til å være happy.

Han ville gjerne, men beklaget at han ikke kunne oppgradere med gratis frokost også.

Jeg ba aldri om noe, men fikk en gratis halvliter øl fra lobby bar som "trøst" for ikke-frokost. Jeg er ikke stor på frokost, så den ville jeg sikkert sovet forbi likevel....

 

Spør bare her i stedet for å lage en ny tråd: er det andre som har hatt problemer med å logge inn på Radisson de siste dagene? Får verken logge inn eller bytte passord ved å trykke "glemt passord" -knappen. Funker verken på web eller app.

 

Samme her, da bare en loop med samme feilmelding som du.

 

Samme her.
Var faktisk logget inn i går (eller lørdag?), men nå funker det ikke.

 

Samme her.

 

Har vært i kontakt med VIP-support. De sier at det er et globalt problem som de jobber med. Har vært slik minst 24 timer.

 

Da er nettsiden halvveis oppe igjen. Appen har fortsatt utfordringer. Man kan bare spekulere i hva dette har kostet Radisson i tapte inntekter. To døgn uten mulighet for online booking...

 

Var heller ikke mulig å web-registrere en kampanje om ekstra bonus i går.

Men det virket for 10 minutter siden, så ting har gått til det bedre nå.

Appen var død, med samme melding som i bildet ditt. Den er like død i dag.

 

De er kreative hos Radisson. Det skal de ha. Dagens special treat var...

Basilikumfrø for hjemmeplanting, no less!

 

Veldig originalt!

Sjekket nettopp inn på Radisson for 10 minutter siden selv (i Riga), og fikk de vanlige 2 makronene. Gode de, så jeg har ingen klager over manglende basilikum frø

Fikk automatisk sen utsjekk til kl 15, og oppgradering til beste rom. Er frequent på det hotellet etterhvert, men bare Premium medlem.

 

Radisson Old Town. Gammel og fin bygning. Har testet alle de forskjellige typene av rom de har på superior/høyeste nivå. Booker bare standard rom, får alltid upgrade.

Han som jobber nesten alle kvelder i resepsjonen kan navnet mitt og har holdt av rom før jeg sjekker inn. Jeg har et par favoritt-rom forlengst, og får alltid et av de.

Trikken går direkte utenfor fronten av hotellet, for dem som våkner lett. Selv sover jeg fint forbi...

Blant superior rommene har de noen med enorme bad og diger jacuzzi. Andre med badekar og enkel jacuzzi/boblebad og andre med bare dusj.

Selv har jeg aldri tid til å fylle opp jacuzzi når jeg er her, men det er jo digg hvis man først vil bruke det

Edit; slengte på et bilde

 

Og i dag er det tilbake til samme problem hos meg iallfall.
Flere som også har problemer?