Magnus1001
Veteran
Kan du ikke kansellere innen 24t og få igjen alt? Feilstavet navn kan ikke endres i *A bookinger desverre, derfor holder jeg alltid agenten til reiserute og navn er kommet på mail ved bestilling av ny reise.
Opplever dere noen "diamant" service?
- Trådstarter edstro
- Startdato
trygveat
Veteran
Ja, service fee tilbakebetales ved kansellering innen 24t. Et annet triks for å unngå stavefeil er å be agenten kopiere navn fra en tidligere booking.
Dette er vel nesten riktig.
Vet ikke helt hvordan de opererer med bonus nå fremover, men de skal jo inn i Korean Airlines.
Eddie47
1D
Ryktet sier vel at integreringen med Korean tar noen år -23/-24. Og inntil det skjer skal Asiana operere som *A selskap.
Jeg har selv flygninger med Asiana våren 2022 ..
flexitravel
Medlem
Jo, det stemmer nok. Jeg tenkte det var en quick fix siden det ikke var min feil så jeg sendte en mail til diamant mailen like etterpå. Fikk svar etter et par dager med en "beklagelse" og valg mellom å reise på eget ansvar eller å få refundert poeng og skatter, men ikke service gebyret på 450kr per pers.
Har lært nå at man må være mer nøye med å sjekke, men tenkte det var ok når man staver navnet to ganger.
Det som overrasket meg var måten Sas håndterte dette på. Arrogant og totalt ansvarsfraskrivelse. De ba meg også ta kontakt med LOT for å få det ordnet der, men de kan naturligvis ikke røre en sas billett. At de ikke vil refundere service gebyret var også dårlig.
Billettene ble ikke ledig etter kansellering og ingenting annet har åpnet seg så det var den turen.
flexitravel
Medlem
Det er godt mulig. Løste seg med ruletten, la på og ringte opp igjen og fikk booket billetter i februar 2022 med Asiana.
Magnus1001
Veteran
Jeg er ikke diamant selv og hvet ikke hva man kan forvente av service der. Men jeg tipper dette er en begrensning i *A systemet. Service fee på 450kr er nylig innført og kommer nok av "missbruk" ettersom mange booket identiske biletter daglig/ukentlig slik at de hadde muligheten til å reise hvis det tilfeldigvis skulle passe (krever store mengder poeng tilgjengelig). Det samme gjelder nok 150kr på endring ettersom mange, inkludert meg selv endret bilettene daglig frem mot avreise for å optimalisere ruten.
Uten å ha kjennskap til destinasjon eller antall reisende, trur jeg det er meget lite sannsynelig at det ikke finnes andre alternativ til reiserute. Med mindre du er låst på utreise og retur dato.
EndreD
Veteran
Er det helt slutt på prio på telefon nå i disse krisetider? Skulle gjøre en endring på en bonusbestilling og var nr 7 i kø. Etter det som føltes som en evighet (trolig rundt ett kvarter), la jeg på og sendte mail til diamantmailen heller.
Og er det forresten noen som har fått de nye damene på diamantmailen til å åpne opp nye bonusseter? Vibeke gjorde det ofte for meg, men nå er konsekvent tilbakemeldingen at det ikke er ledig. Dermed måtte jeg ha en bestilling fra København via Stavanger til Oslo med 5 timers ventetid i Stavanger. Det blir jo en høydare...
Og er det forresten noen som har fått de nye damene på diamantmailen til å åpne opp nye bonusseter? Vibeke gjorde det ofte for meg, men nå er konsekvent tilbakemeldingen at det ikke er ledig. Dermed måtte jeg ha en bestilling fra København via Stavanger til Oslo med 5 timers ventetid i Stavanger. Det blir jo en høydare...
Flight Cancelled
Bonusjeger
Har SAS fjernet prioritet for EBD i telefonkøen? I går ventet jeg 30 min i telefonkø før jeg måtte legge på uten svar da jeg ikke hadde tid. I dag måtte jeg bruke 45 min for å komme gjennom, for en samtale som tok 30 sekunder. Får heller ikke beskjed om nummer i køen lengre.
Før korona tok det aldri mer enn 1-2 min å få svar, men syntes det har økt sakte men sikkert det siste året.
All den tiden kastet bort for å kun for å avbestille en booking. SAS IT neket å la meg gjøre det på nett da "bookingen ikke er tilknyttet min medlemskonto", selv om jeg booket den selv for et par måneder siden. Det oppleves som litt håpløst, håper inderlig ikke dette er den nye hverdagen hva gjelder SAS.
Før korona tok det aldri mer enn 1-2 min å få svar, men syntes det har økt sakte men sikkert det siste året.
All den tiden kastet bort for å kun for å avbestille en booking. SAS IT neket å la meg gjøre det på nett da "bookingen ikke er tilknyttet min medlemskonto", selv om jeg booket den selv for et par måneder siden. Det oppleves som litt håpløst, håper inderlig ikke dette er den nye hverdagen hva gjelder SAS.
holmen
"Ung" og "lovende"
Send mail til diamant-mailen. Iallfall for ting som å kansellere en reise.
Men jeg er enig i at det er for lang ventetid. For alle. De som lager oppslag i avisene har ikke gull og diamant, men er vanlige folk som prøver å få tak i SAS, og klager sin nød i VG når det ikke går. Det er ikke SAS tjent med..
Flight Cancelled
Bonusjeger
Det funker dessverre dårlig når reisen er om 36 timer.
holmen
"Ung" og "lovende"
Godt poeng. Fungerer chatten for tiden? Eller er den forbedret bort?Det funker dessverre dårlig når reisen er om 36 timer.
Jan Fredrik
Veteran
Diamantmailen i DK svarer ofte på få minutter.Det funker dessverre dårlig når reisen er om 36 timer.
Den funker, litt begrensede åpningstider og ofte teknisk krøll på mobil, men den funker. Føler dog ikke at EBG/EBD blir prioritert.
Synes dog at telefonprioritering har begynt å fungere igjen de siste dagene. Spesielt utenfor ordinær åpningstid har jeg fått svar veldig raskt.
Linda på diamantmailen fikset en bonusbooking hvor jeg skulle betale skattene med voucher (noe som merkelig nok ikke går an på nett - men det finnes vel egen tråd om SAS IT). Bookingen ble lagt klar for betaling på et PNR, men måtte ringe inn for å bruke voucheren. Fikk også tips om å ringe utenfor ordinær åpningstid. Gjorde som så og fikk svar på under et minutt
Credit where credit is due - i denne casen føler jeg at jeg har blitt prioritert som EBD. Venter dog fortsatt på voucher fra kansellert booking (er 14 dager siden og skulle kommet ila 2), og svar i en EU261-henvendelse (18 dager siden). Føles som at refusjonshåndteringsavdelingen bare har tatt ferie alle ihop samtidig. Så for min del er snittet av mitt kundeserviceinntrykk dratt opp foreløpig, men ikke veldig.
Credit where credit is due - i denne casen føler jeg at jeg har blitt prioritert som EBD. Venter dog fortsatt på voucher fra kansellert booking (er 14 dager siden og skulle kommet ila 2), og svar i en EU261-henvendelse (18 dager siden). Føles som at refusjonshåndteringsavdelingen bare har tatt ferie alle ihop samtidig. Så for min del er snittet av mitt kundeserviceinntrykk dratt opp foreløpig, men ikke veldig.
Xflipper
Veteran
Det er 10 år i strekk med EBG eller høyere. Du får ikke tellende EBG om du ikke kvalifiserer til EBG året etter EBD. Du faller maks 1 nivå i året.
graphite
Aktivt Medlem
Det kan du si. Jeg har ventet på svar på EU261 siden januar.