Opplever dere noen "diamant" service?
- Trådstarter edstro
- Startdato
magnusha
YouTuber @awardviking
Hvor lenge før avgang fikk du den?Har ikke flydd IC så veldig ofte siste året. Men når det tikker inn e-poster som dette, så ser man verdien av diamantTakker for at lojaliteten verdsettes!!
Vis vedlegget 112189
chrt
EBD og litt annet ...
Den kom faktisk etter at jeg hadde sjekket inn i Oslo på vei til CPH. Så rundt 5-6 timer før avgang til SFO. Tidligere har jeg gjerne mottatt denne 24 timer før avgang, så denne kom uventet (i siste liten). Tidligere så kunne jeg få oppgradering hver 2. reise (Booking nummer). Siden det kun er opp en klasse, så er det jo best «bonus» å ha booking i plus når man først blir oppgradert
Henrik
Veteran
Det er nok det vanligste, men CU kan også gis fra økonomi til Business.Siden det kun er opp en klasse, så er det jo best «bonus» å ha booking i plus når man først blir oppgradert
trqen1
Medlem
Den kom faktisk etter at jeg hadde sjekket inn i Oslo på vei til CPH. Så rundt 5-6 timer før avgang til SFO. Tidligere har jeg gjerne mottatt denne 24 timer før avgang, så denne kom uventet (i siste liten). Tidligere så kunne jeg få oppgradering hver 2. reise (Booking nummer). Siden det kun er opp en klasse, så er det jo best «bonus» å ha booking i plus når man først blir oppgradert
Skal til NY til helgen, har C til og + hjem.
+ er etter hva jeg vet overbooket etter endret flytype (330 til 321). Krysser fingrene for samme mail - EBD på meg og EBG på fruen....
tobeornot999
Sapphire OW, Gold Skyteam, Gold Star, Gold Norw
Med mindre plass i flyet burde mulighetene være der.
trqen1
Medlem
krysser fingrene!
democomputer
Veteran
Det ble jo sagt på event at dette skulle dukke opp i appen og bli forbedret for diamant. Tidligere har jeg ikke opplevd forskjell mellom gull og diamant på telefon og e-post.
Nå er det jo en kontakt-knapp i appen, men mer spennende er jo alltid hva som er i andre enden av linjen. Godt å høre positive erfaringer.
K
Men får du svar på det du spør om eller blir det en ekstra runde med skjema og slikt for at "riktig avdeling" kan ta seg av det? (for det er det jeg opplever og da hjelper det ingenting med en kjapp respons)
Flyrlavt
EBB & Meny mer
Jeg har som vanlig bare sendt mail direkte til [email protected], i Januar sendte jeg en mail og det tok ca. 1 uke før jeg fikk svar.
Nevneverdig at jeg ikke har spurt om de mest kompliserte tingene og de har umiddelbart ordnet dette for meg, men bare det at man slipper å vente en uke på svar er nytt for meg
Flyrlavt
EBB & Meny mer
Jeg spurte rett ut i mailen om de hadde gått inn for å forbedre svartiden for diamond. Her er svaret jeg fikk:
«Vi har fått två nya kollegor som hjälper till att hålla svars tiden nere och vi hoppas på att det har förbättrat vår svarstid»
Rart om det kun skulle 2 nye til for å redusere svartiden med 6-7 døgn, men sier meg fornøyd så lenge jeg får svar på kort tid
«Vi har fått två nya kollegor som hjälper till att hålla svars tiden nere och vi hoppas på att det har förbättrat vår svarstid»
Rart om det kun skulle 2 nye til for å redusere svartiden med 6-7 døgn, men sier meg fornøyd så lenge jeg får svar på kort tid
democomputer
Veteran
Svartid 50minutter.
Jeg har en reise med kansellering av et leg (rev, ikke bonus) og ville ha hjelp til å velge et alternativ som ikke kommer opp på sas.no, men de rører ikke booking:
"
Hej K
Tack för ditt mail.
Våra kollegor på SAS Sales & Service hanterar alla bokningar och kan se över ombokningsmöjligheter, du når dem på telefon +47 21 89 64 00.
Jag har inte möjlighet att hjälpa dig med din bokning via mail.
Ha en bra dag.
Med vänliga hälsningar,
Ulf L"
K
Jeg har en reise med kansellering av et leg (rev, ikke bonus) og ville ha hjelp til å velge et alternativ som ikke kommer opp på sas.no, men de rører ikke booking:
"
Hej K
Tack för ditt mail.
Våra kollegor på SAS Sales & Service hanterar alla bokningar och kan se över ombokningsmöjligheter, du når dem på telefon +47 21 89 64 00.
Jag har inte möjlighet att hjälpa dig med din bokning via mail.
Ha en bra dag.
Med vänliga hälsningar,
Ulf L"
K
Flyrlavt
EBB & Meny mer
At svartiden har forbedret seg er jo en god start, da gjenstår det at de faktisk kan hjelpe.
Om sluttresultatet blir bra så får de gjerne ta dette steg for steg.
jgroneng
Fastboende
Hvorfor er app tryggere? Ref gårsdagens og dagens før avisoppslag…
Vil nå foretatt hevde det ja.
Telefon og mail har ikke mer sikkerhetsbeskyttelse.
Litt uheldig timing kanskje, men har vel ikke vært noe slikt problem med appen før?ikke som jeg kan huske i alle fall.
RescueMe
Kortreist bonusjeger
Min personlige preferanse er at innlogget chat (dvs at de som svarer ser hvem de snakker med) er den beste måten å ha diaog med kundeservice på der det er mulig. Dog er det ikke så mange som har gjort det skikkelig. Chat på åpne sider er egentlig ubrukelig ut over ting som kan løses av en FAQ, og er vel grunnen til at mange setter på en bot på disse løsningene (ikke at jeg liker de heller).
E-post er ikke en god måte å identifisere noen på, det samme gjelder egentlig telefon (om en ser bort fra løsninger med kodeord og lignende). For kundene vil jeg påstå at skriftlig kommunikasjon er å foretrekke oftest, fordi man da har dokumentasjon. Men så er det jo slik at noen ganger er det greit å snakke med noe, så ingen løsning som er perfekt.
E-post er ikke en god måte å identifisere noen på, det samme gjelder egentlig telefon (om en ser bort fra løsninger med kodeord og lignende). For kundene vil jeg påstå at skriftlig kommunikasjon er å foretrekke oftest, fordi man da har dokumentasjon. Men så er det jo slik at noen ganger er det greit å snakke med noe, så ingen løsning som er perfekt.
jgroneng
Fastboende
Nja, avisopplag eller ikke, så vil jeg nok tro at appen har hatt svak sikkerhet i lang tid. Det var først nå SAS ble oppmerksom på det.
kiev
Mr Fasttrack
Det er nok neppe selve appen som er problemet, men heller at utviklerne må bruke noen forhistoriske API mot bakenforliggende system, og bak disse api’ene gjemmer det seg mye graps. Legg til noen svært varierende sikkerhetsmekanismer (bare sjekk token time-to-live osv. på classic site) så har man en interessant hverdag som utvikler.