Opplever dere noen "diamant" service?

[AirMags]

Antar at det er bonusbilletter du skulle bestille siden denne fordelen kun gjelder da. Sist jeg bestilte bonusbilletter for andre så ville systemet til SAS ha penger under bestilling, men jeg fikk valgt seter gratis i mine bestillinger etterpå. Classic SAS IT der altså

Var ikke bonusbilletter, og da forstår jeg det på meldingen din at det ikke går med andre ord?
Så da hadde jeg ikke misforstått alt. Da er det kun under bonusbilletter man får gratis setevalg, mens ved vanlig booking så går det på statusen til den som faktisk flyr.

 

[Jorge]

Var ikke bonusbilletter, og da forstår jeg det på meldingen din at det ikke går med andre ord?
Så da hadde jeg ikke misforstått alt. Da er det kun under bonusbilletter man får gratis setevalg, mens ved vanlig booking så går det på statusen til den som faktisk flyr.

Kun bonusbilletter bestilt fra et gull- eller diamantmedlems konto. Bestiller man som gullmedlem så vil de setene som koster penger for gull fortsatt koste penger.

 

[Eddie47]

Diamantfordel?

 

[snus_mumrikken]

På veg heim frå Tokyo så blei eg takka for at eg var diamant og måtte bare sei fra om det var noko dei kunne gjere for meg. Det blei heldigvis gjort på ein diskre måte.

 

[kongenamundsen]

På veg heim frå Tokyo så blei eg takka for at eg var diamant og måtte bare sei fra om det var noko dei kunne gjere for meg. Det blei heldigvis gjort på ein diskre måte.

Dro hjem på søndag fra Tokyo og opplevde det samme som deg. Som oftest opplevd det med mannlige pursere type dansk. Ingenting på vei nedover til Tokyo. Var vel ca.4 stk som jeg fikk med meg at var diamant i kabinen. Kudos til SAS ved ankomst OSL med flybytte fra neste dag til samme dag søndagen istedenfor mandagenSAS kan når de vil, og man spør pent.

 

[snus_mumrikken]

Dro hjem på søndag fra Tokyo og opplevde det samme som deg. Som oftest opplevd det med mannlige pursere type dansk. Ingenting på vei nedover til Tokyo. Var vel ca.4 stk som jeg fikk med meg at var diamant i kabinen. Kudos til SAS ved ankomst OSL med flybytte fra neste dag til samme dag søndagen istedenfor mandagenSAS kan når de vil, og man spør pent.

Da var vi nok på samme fly, mannlig dansk purser ja.
Ja de kan heilt klart når dei vil bra du fikk byttet Kudos til SAS.

 

[Flymunda]

Da var vi nok på samme fly, mannlig dansk purser ja.
Ja de kan heilt klart når dei vil bra du fikk byttet Kudos til SAS.

Ganske off topic, men halvveis relevant, da jeg kan bli hilst på. Jeg skal fly HND-CPH i C om to dager. Hvordan er serviceopplegget? Først en treg lang lunsj og så lett måltid før landing? Lurer litt på hvor trett jeg skal møte opp, altså om jeg bør være våken nok for å komme meg gjennom et måltid først eller hvordan de gjør det?

 

[snus_mumrikken]

Ganske off topic, men halvveis relevant, da jeg kan bli hilst på. Jeg skal fly HND-CPH i C om to dager. Hvordan er serviceopplegget? Først en treg lang lunsj og så lett måltid før landing? Lurer litt på hvor trett jeg skal møte opp, altså om jeg bør være våken nok for å komme meg gjennom et måltid først eller hvordan de gjør det?

Korrekt, maten var faktisk ganske bra ut fra HND så er touchen med grønn te fin. Lett varmt måltid før landing ja, var 3ting å velge på. Søndag gikk ruta østover over Alaska og Grønnland 13.5t. Så du har tid å hvile på. Du har tilgang på FT på HND, så går ganske raskt.

 

[Sonictravel]

Muligens feil tråd, men prøver lykken...

Sliter med å få lagt inn seter på en bonusbooking, dvs får lagt inn, men SAS vil ha 199 pr pers, og jeg vil ikke betale


Som bildet viser er jeg rett registrert som Diamant, hadde da forestilt meg at det ikke var gebyr. Tar jeg feil her, eller er det en eller annen easy fix som jeg må lære meg?

 

[Pingus]

Muligens feil tråd, men prøver lykken...

Sliter med å få lagt inn seter på en bonusbooking, dvs får lagt inn, men SAS vil ha 199 pr pers, og jeg vil ikke betale
Vis vedlegget 169036

Som bildet viser er jeg rett registrert som Diamant, hadde da forestilt meg at det ikke var gebyr. Tar jeg feil her, eller er det en eller annen easy fix som jeg må lære meg?

Gjør ferdig bookingen uten setevalg, logg ut og deretter inn igjen og fritt setevalg kommer opp.

 

[Sonictravel]

Gjør ferdig bookingen uten setevalg, logg ut og deretter inn igjen og fritt setevalg kommer opp.

Bookingen er ferdig, og dette er det jeg får opp når jeg går inn på "Mine Reiser", også testet å logge ut og inn igjen uten at det gjorde noen forskjell

 

[holmen]

Bookingen er ferdig, og dette er det jeg får opp når jeg går inn på "Mine Reiser", også testet å logge ut og inn igjen uten at det gjorde noen forskjell

Ligger EB-nr inne på ALLE flightene?
Opplever ofte at de ikke ligger inne på bonusbookinger.

 

[Sonictravel]

Ligger EB-nr inne på ALLE flightene?
Opplever ofte at de ikke ligger inne på bonusbookinger.

Så vidt jeg kan se gjør de det, men ikke så lett å vite da grensesnittet på web ikke lenger viser reisende pr flight men bare på reisen som sådan. I app var det litt enklere å finne info, men her er returen JFK-LHR-OSL bundlet så jeg ser bare info på totalen av de to flightene og ikke på den enkelte, på utreise kommer det opp to flighter OSL-LHR og så LHR-JFK, og der kan jeg se på begge at EBD ligger inne. Merksnodige greier, burde kanskje vært i rar SAS IT tråden og ikke her

 

[holmen]

Så vidt jeg kan se gjør de det, men ikke så lett å vite da grensesnittet på web ikke lenger viser reisende pr flight men bare på reisen som sådan. I app var det litt enklere å finne info, men her er returen JFK-LHR-OSL bundlet så jeg ser bare info på totalen av de to flightene og ikke på den enkelte, på utreise kommer det opp to flighter OSL-LHR og så LHR-JFK, og der kan jeg se på begge at EBD ligger inne. Merksnodige greier, burde kanskje vært i rar SAS IT tråden og ikke her

Det var rart. Sjekket en booking i app hos meg, og jeg får opp alle flightene under hverandre, med mulighet for å endre bonusprogram og nr på hver enkelt flight.

 

[obay]

Hadde glemt å legge på mellomnavnet til medreisene for en bonustur tur/retur USA på SAS metall. Sendte melding til diamant e-post. Allerede etter noen timer så dukket det opp ny e-post - ny ferdig billettert billett - smooth!

 

[holmen]

Hadde glemt å legge på mellomnavnet til medreisene for en bonustur tur/retur USA på SAS metall. Sendte melding til diamant e-post. Allerede etter noen timer så dukket det opp ny e-post - ny ferdig billettert billett - smooth!

Imponerende! Men det er ikke nødvendig med mellomnavn, selv til USA.

 

[JonasHH]

Hadde glemt å legge på mellomnavnet til medreisene for en bonustur tur/retur USA på SAS metall. Sendte melding til diamant e-post. Allerede etter noen timer så dukket det opp ny e-post - ny ferdig billettert billett - smooth!

Fikk også lagt til dette over tlf nå mens jeg også la på en feeder. Veldig god hjelp fra kundeservice om dagen!

 

[elgringo1964]

Forsøkte nå for tredje gang å purre på manglende refusjon etter en reise (penger og poeng) jeg avbestilte 14.12.
Brukte chatten i appen og kom til slutt gjennom til en agent.
Den første meldingen var (på engelsk) at vedkommende håper å ha løst problemet mitt og at jeg vil få en spørreundersøkelse etter chatten.
Jeg skriver at jeg ikke har fått løst noe som helst siden jeg ikke har fått kontakt før nå...

Så ber vedkommende at jeg stiller spørsmålet på engelsk, da han/hun tydeligvis, ut fra navnet, ikke er av nordisk herkomst.
Jeg gjør dette, men får så spørsmål om PNR.
Jeg skriver at det er noe jeg fylte inn i starten av chatten, men det påstår vedkommende at han/hun ikke kan se.
Hva er da poenget med å fylle inn spørsmålet og PNR i starten av chatten?

Hva skjer med SAS kunde"service" ?
Har de outsourcet hele skiten til et eller annet lavkostland (India ?)
Jeg har vært i kontakt med India tidligere, men har aldri vært ute for at all kommunikasjon må foregå på engelsk og at de har det så travelt at de ikke engang skjønner at de ikke har løst noe som helst i og med at man akkurat har kommet gjennom.
Det virker også som de har en rekke chatter samtidig, siden det gikk "vinter og vår" mellom hver respons.
Hva om kunden ikke forstår engelsk ?

Fy pokker, dette var begredelige greier.

 

[trygveat]

Forsøkte nå for tredje gang å purre på manglende refusjon etter en reise (penger og poeng) jeg avbestilte 14.12.
Brukte chatten i appen og kom til slutt gjennom til en agent.
Den første meldingen var (på engelsk) at vedkommende håper å ha løst problemet mitt og at jeg vil få en spørreundersøkelse etter chatten.
Jeg skriver at jeg ikke har fått løst noe som helst siden jeg ikke har fått kontakt før nå...

Så ber vedkommende at jeg stiller spørsmålet på engelsk, da han/hun tydeligvis, ut fra navnet, ikke er av nordisk herkomst.
Jeg gjør dette, men får så spørsmål om PNR.
Jeg skriver at det er noe jeg fylte inn i starten av chatten, men det påstår vedkommende at han/hun ikke kan se.
Hva er da poenget med å fylle inn spørsmålet og PNR i starten av chatten?

Hva skjer med SAS kunde"service" ?
Har de outsourcet hele skiten til et eller annet lavkostland (India ?)
Jeg har vært i kontakt med India tidligere, men har aldri vært ute for at all kommunikasjon må foregå på engelsk og at de har det så travelt at de ikke engang skjønner at de ikke har løst noe som helst i og med at man akkurat har kommet gjennom.
Det virker også som de har en rekke chatter samtidig, siden det gikk "vinter og vår" mellom hver respons.
Hva om kunden ikke forstår engelsk ?

Fy pokker, dette var begredelige greier.

Dersom du er EBD kobles du til in-house priority team på chat og telefon i kontortid. Utenom dette er kundeservice betjent av Concentrix. Denne leverandøren har noe Skandinavisk personell på callsentere i Europa, men på kveldstid treffer man gjerne på agenter i andre deler av verden.

 

[elgringo1964]

Dersom du er EBD kobles du til in-house priority team på chat og telefon i kontortid. Utenom dette er kundeservice betjent av Concentrix. Denne leverandøren har noe Skandinavisk personell på callsentere i Europa, men på kveldstid treffer man gjerne på agenter i andre deler av verden.

Begynte chatten rett før kl. 18.
Uansett ikke greit med såpass treig flyt i chatten, og det er første gangen jeg opplever å måtte kommunisere utelukkende på engelsk.
Tidligere har det holdt greit å chatte på norsk, så jeg antar de har brukt Google translate e.l.
Denne gangen insisterte de på kommunikasjon kun på engelsk.