SAS AmEx Q&A

Ja, seinest 14.mai

 

Har fått 16, 17 og 18 mai, så ingen problemer her ihvertfall

 

Chattet med Amex nå. De er i alle fall klar over problemet om det er en trøst.

 

De erkjenner det som et kjent problem og åpner derfor en ny undersøkelse av dette ... ?

 

Håper ikke hver og en av som har det problemet må gjøre det samme

 

Førstelinjesupporten på chat hos Amex imponerer ikke. Siden det tydeligvis er et kjent problem med manglende overføring av poeng så er det vel bare et spørsmål om tid før de retter opp i dette. Får håper noen på IT er på jobb her.
Når det gjelder min manglende CT så var svaret på chaten til Amex at dette måtte jeg ta med SAS. Det kan jo bli spennende... Noen med erfaringer på manglende CT og om SAS ordner dette?

 

Jeg svarer meg selv i tilfelle det er noen andre i samme situasjon ang manglende CT fra Amex. Fikk dette til svar på chaten hos SAS:

"Min kollega hos Eurobonus vil kontakte sit backoffice hos Amex, og så vil nogen derfra kontakte dig. Vi kan desværre ikke se, om du burde havde fået en CT, men kun dem, du allerede har."

 

Førstelinje på Amex sin jobb er å legge inn tickets. Så tagges disse inn mot den kjente feilen.

Vill spekulasjon: Man har tidligere hatt problemer med reversals fra SAS, og laget en hotfix som stopper overføring når dette forekommer. Nå må man skrive skikkelig kode for å håndtere dette, som i store firma typisk tar 2-3 sprinter, typisk 4-6 uker fra man starter jobben.

 

Det er vel som med BillKill, han som kan det er syk eller på do?

 

Har ikke fått poengoverføring siden 30. april, og har heller aldri nådd noen faktureringsgrense.

Dette er tredje eller fjerde gangen poengoverføring stopper opp for min del. Den eneste gangen vi har fått noen forklaring var i 2019 eller deromkring. Da klarte de å forskyve fødselsdato for noen tusen brukere, og fikk derfor ikke koblet Amex-konto med EB-konto. De måtte punche alle manuelt, og det tok 5 mnd før det var min tur. Da var jeg bare dager unna å miste diamant pga manglende statuspoeng. Antar årsaken er noe tilsvarende nå - at de på grunn av kuk i computeren ikke klarer å koble ID på tvers av systemene.

 

Tok kontakt med AMEX kundeservice via chat.
Personen på andre enden sa at en transaksjon hadde feilet 2. mai, og at ting da automatisk stopper opp. Han/hun skulle fikse det.
Får se om det hjelper, så i oversikten at 20.000 "oppgraderingspoeng" også venter på å bli flyttet. Grei tilskudd til EB kontoen.

 

Da hadde jeg rett til slutt. En eller annen utvikler som ikke vil at feil-loggen skal spammes med reversals.

 

Skal på harrytur til Svinesund jeg har forsøkt finne en matbutikk der som tar amex, men til nå uten hell.
Noen tips?

(Usikker på om dette er riktig tråd, men fant ingen bedre)

 

Gi oss en tilbakemelding visst det skjer noe.
Skal vurdere å kontakt dem viss det fungerer

 

Mener eurocash på svinesund tok amex sist vi var over.

 

Tror de gjorde dette pre-corona, men ingen suksess på forige tur

 

Da er dette rimelig nytt. Var innom Eurocash både i Strømstad (ved Systembolaget) og Svinesund og de tok begge Amex 25. april.

 

Noen som vet om det er vanlig at det tar tid fra man får mail om CT til den dukker opp under bestilling av bonusreise på sas.no? Fikk mail 13. mai, men dukker fortsatt ikke opp under bestillingsprosessen.

 

Amex IT ass, får opp ikonet ved bestilling, men ikke fått Mail

 

Normalt er CT klar til bruk nokså umiddelbart etter opptjening. Kanskje problemet med overføring av poeng fra Amex til EuroBonus også omfatter CT?