SAS IT - feil og rar respons
- Thread starter tobeornot999
- Startdato
Kjetil L
Senior Medlem
Hadde en lignende feil, fikk generisk feilmelding når jeg forsøkte å gå til betaling. I JSON-responsen så jeg "RedemptionDisabled" eller "Failed to get consent details from travel internal". Har søkt ekstremt mye siste dagene, så kan være noe slikt som har trigga det.
Diamond-chatten fiksa det raskt.
Diamond-chatten fiksa det raskt.
Darkcho
Veteran
Fått tilsvarende etter å ha søkt en spesifikk rute hver dag de siste 3 ukene. Plutselig får jeg ikke søkt det lenger med beskjed om at de ikke klarer å hente detaljene mine. Feilmeldt til diamant så får vi se.
Hva er status for gullmailen i disse dager, er den ment å skulle virke?
Jeg forsøker sende en henvendelse dit. Jeg innleder med at jeg er Eurobonus Gold, skriver inn mitt EBG-nummer. Jeg sender fra min email-adresse som er registrert på profilen.
Jeg får en autoreply med dette som svar:
"Kjaere kunde,
Takk for at du kontakter oss
Vi vil informere deg om at denne e-post adressen er reservert for medlemmer med EuroBonus Gull status (EBG) Ettersom ditt nåværende medlemsnivå ikke oppfyller dette kravet ber vi det vennligst kontakte Customer Service for videre assistanse.
Vi takker for din forståelse og ser fram til å hjelpe deg i rett kanal.
Vennlig hilsen"
Gold-email-adressen som jeg sender til er den jeg får ved å klikke via appen, og som er den samme som jeg også har sendt til tidligere ved behov.
Noen som har opplevd dette før og vet hva som kan være problemet?
Jeg forsøker sende en henvendelse dit. Jeg innleder med at jeg er Eurobonus Gold, skriver inn mitt EBG-nummer. Jeg sender fra min email-adresse som er registrert på profilen.
Jeg får en autoreply med dette som svar:
"Kjaere kunde,
Takk for at du kontakter oss
Vi vil informere deg om at denne e-post adressen er reservert for medlemmer med EuroBonus Gull status (EBG) Ettersom ditt nåværende medlemsnivå ikke oppfyller dette kravet ber vi det vennligst kontakte Customer Service for videre assistanse.
Vi takker for din forståelse og ser fram til å hjelpe deg i rett kanal.
Vennlig hilsen"
Gold-email-adressen som jeg sender til er den jeg får ved å klikke via appen, og som er den samme som jeg også har sendt til tidligere ved behov.
Noen som har opplevd dette før og vet hva som kan være problemet?
Jeg sender bare mail uten å opplyse om at jeg er gullmedlem eller medlemsnummer. Men gullmailen er dritt for å si det på godt norsk. Jeg sendte en henvendelse vedrørende en refusjon der bestillingsgebyret ikke var blitt refundert, men det kunne de ikke gjøre noe med - jeg måtte nemlig ringe i følge gullmailen. Har også purret på refusjon via gullmailen en del ganger de siste månedene, men det har ikke skjedd en pøkk. 2 dager etter jeg benyttet chatten var derimot refusjonene på konto. Forstå det den som kan. SAS har virkelig blitt en parodi når det kommer til kundeservice.
baniii
Medlem
På en måte relatert til SAS IT;
Har hele familien lagret i SAS-appen. Bestilte billetter i forgårs og alle navnene kom på billetten som de skulle; altså slik de alltid har vært skrevet i den forhåndslagrede mappen for navn.
Bestilte en reise i går, på samme vis, men da kom alle mellomnavnene to ganger på billetten.
Måtte ringe SAS for å få det fiksa. Heldigvis ikke en reise til et annet kontinent.
Har hele familien lagret i SAS-appen. Bestilte billetter i forgårs og alle navnene kom på billetten som de skulle; altså slik de alltid har vært skrevet i den forhåndslagrede mappen for navn.
Bestilte en reise i går, på samme vis, men da kom alle mellomnavnene to ganger på billetten.
Måtte ringe SAS for å få det fiksa. Heldigvis ikke en reise til et annet kontinent.
Jeg kjenner jeg begynner å bli lei av tull og vas med SAS sine nettsider, betaling osv. At et så stort og seriøst selskap kan tillate så mye feil over så lang tid er helt uforståelig.
I helgen kjøpte jeg to gavekort som jeg prøvde å bruke i dag, det var lettere sagt enn gjort, et gavekort ble tømt, men betalingen gikk ikke gjennom. Det andre gavekortet lar seg ikke åpne lenger.
Det er også bare noen uker siden jeg prøvde å bestille en reise til USA for to personer. Det var siste dag av august-kampanjen med doble poeng. Jeg ble trukket kr. 40000,- når jeg prøvde å bestille, men betalingen gikk ikke gjennom og billettene ble heller ikke bestilt. Men pengene var reservert fra kortet og ettersom jeg ikke hadde nye 40000,- kr. tilgjengelig på SAS mastercardet mitt for å betale for denne reisen på nytt, så ble ikke reisen bestilt. Det var uaktuelt å betale med et annet kort og dermed gå glipp av doble poeng. Så der gikk SAS glipp av inntekter og jeg gikk glipp av den reisen jeg ville ha, samt poeng.
I tillegg synes jeg alltid det er både en og to røde striper med feilmeldinger øverst på skjermen hver gang jeg prøver å søke etter bonusreiser, og slik har det vært i flere måneder! For tiden kommer jeg ikke videre til betaling når jeg søker på Award-reiser, og for noen uker siden var det helt umulig å betale reiser med Amex.
Altså jeg er veldig glad i SAS, og jeg er svært takknemlig alle de fantastiske reisene jeg og min familie har fått både med betalte billetter og billetter med poeng. Men jeg bestiller forholdsvis ofte billetter hos andre flyselskap også, og det er ekstremt sjelden jeg møter på problemer med nettsidene deres (bortsett fra GOL i Brasil, som også er et kapittel for seg selv).
I helgen kjøpte jeg to gavekort som jeg prøvde å bruke i dag, det var lettere sagt enn gjort, et gavekort ble tømt, men betalingen gikk ikke gjennom. Det andre gavekortet lar seg ikke åpne lenger.
Det er også bare noen uker siden jeg prøvde å bestille en reise til USA for to personer. Det var siste dag av august-kampanjen med doble poeng. Jeg ble trukket kr. 40000,- når jeg prøvde å bestille, men betalingen gikk ikke gjennom og billettene ble heller ikke bestilt. Men pengene var reservert fra kortet og ettersom jeg ikke hadde nye 40000,- kr. tilgjengelig på SAS mastercardet mitt for å betale for denne reisen på nytt, så ble ikke reisen bestilt. Det var uaktuelt å betale med et annet kort og dermed gå glipp av doble poeng. Så der gikk SAS glipp av inntekter og jeg gikk glipp av den reisen jeg ville ha, samt poeng.
I tillegg synes jeg alltid det er både en og to røde striper med feilmeldinger øverst på skjermen hver gang jeg prøver å søke etter bonusreiser, og slik har det vært i flere måneder! For tiden kommer jeg ikke videre til betaling når jeg søker på Award-reiser, og for noen uker siden var det helt umulig å betale reiser med Amex.
Altså jeg er veldig glad i SAS, og jeg er svært takknemlig alle de fantastiske reisene jeg og min familie har fått både med betalte billetter og billetter med poeng. Men jeg bestiller forholdsvis ofte billetter hos andre flyselskap også, og det er ekstremt sjelden jeg møter på problemer med nettsidene deres (bortsett fra GOL i Brasil, som også er et kapittel for seg selv).
Last edited:
awt
Senior Medlem
Regner med du mener år når du skriver "måneder"?
Er ellers enig med deg i det meste, det er utrolig sjeldent ting bare fungerer. I går når dette tilbudet kom kl 16:00 gikk jeg først inn på nettsiden via telefon. Skulle så velge dato for ønsket reise, og uansett hvilket valg jeg tok havnet min valgte dato i hjemreise-boksen. Uansett hva jeg gjorde (oppdaterte, nullstilte etc.) var det ikke mulig å velge en dato for utreise, kun hjemreise, og man fikk da ikke gå videre. Skal nevnes at det fungerte greit i appen, men på noen ting synes jeg nettsiden er litt enklere i bruk.
Gresshopper
Senior Medlem
Nå kan man plutselig kun booke for poeng minst 3 dager før avreise? Hva slags tull er dette?
tobeornot999
Sapphire OW, Gold Skyteam, Gold Star, Gold Norw
Diskutert i annen tråd her.
Fungerer visstnok greit hvis du ringer inn for å booke.
Nordlands
EBD
Tydeligvis en bug at det ikke går å booke multi-city under pågående tilbud, i hvert fall ikke i kombinasjon med voucher. Fikk brukt voucher uten problem på en enveis.
Disse har de siste årene blitt sendt ut på fast dato 20. i 3de måned inn i ny periode etter oppnått fornyelse. Sikkert noe logikk rundt at det er rett før utløp av grace-periode hvor du uansett ville beholdt status.
Skarven
Senior Medlem
Sendte mail til gullmailen fredag kl 14:12 og fikk automatisk svar fra [email protected] med diverse lenker. Her står det blant annet:
- Følg saken din her: Se status for din kundeservicesak | SAS
casperfaarlund
Medlem
Noen andre som har opplevd at "mailen" plutselig er nedgradert til EBS, mens EB nummeret ditt er registrert som EBG (support sine ord)? Står at jeg er silver på mailer jeg får, og da jeg sendte mail til gold.no om dette fikk jeg autosvar om at mailen er forbeholdt gold. Har hatt EBG i flere år, og aldri opplevd dette før. Det nye appdesignet sier også at jeg er sølv i "hovedskjermen" - trykker jeg på QR siden er jeg plutselig "oppgradert" til gull. Tilsvarende står det EBS i mailer som sendes ut.
Håper at dette ikke gir alt for mange konsekvenser da premiumtelefon (fortsatt) fungerer som det skal, men blir jo såklart bekymret for om alle fordeler fungerer som de skal fremover, da jeg mistenker at dette kan ta litt tid å ordne basert på andre problemer over i denne tråden.
Ellers er det jo en fin motivasjon til å kjappa på med de siste levelpointsene for diamond, da det mulig trigger en refresh i systemet... Kanskje jeg må unne meg en finere revenue tur
Håper at dette ikke gir alt for mange konsekvenser da premiumtelefon (fortsatt) fungerer som det skal, men blir jo såklart bekymret for om alle fordeler fungerer som de skal fremover, da jeg mistenker at dette kan ta litt tid å ordne basert på andre problemer over i denne tråden.
Ellers er det jo en fin motivasjon til å kjappa på med de siste levelpointsene for diamond, da det mulig trigger en refresh i systemet... Kanskje jeg må unne meg en finere revenue tur
Antar det er flere enn meg som har fått denne mailen:
Men når jeg klikker på lenken, så må jeg autentisere meg med passord, og da får jeg beskjed om at passordet er ugyldig. Selv om det er copy-paste fra passordet jeg nettopp har logget inn med (ja, jeg er logget inn, bekreftet med avatar oppe i hjørnet, på samme side som jeg får denne dialogboksen).
Flere som opplever dette? Evt noen som har klart å autentisere seg vellykket? Begynner nesten å lure på om det automatisk genererte passordet mitt med flere spesialtegn av en eller annen grunn blir avvist som "ugyldig passord", selv om det faktisk er passordet mitt.
Men når jeg klikker på lenken, så må jeg autentisere meg med passord, og da får jeg beskjed om at passordet er ugyldig. Selv om det er copy-paste fra passordet jeg nettopp har logget inn med (ja, jeg er logget inn, bekreftet med avatar oppe i hjørnet, på samme side som jeg får denne dialogboksen).
Flere som opplever dette? Evt noen som har klart å autentisere seg vellykket? Begynner nesten å lure på om det automatisk genererte passordet mitt med flere spesialtegn av en eller annen grunn blir avvist som "ugyldig passord", selv om det faktisk er passordet mitt.