Norwegian_Traveller
Senior Medlem
Nå er ikke jeg EBD, men jeg har vært EBG noen år. SAS har seg selv å takke med tanke på kvalitet på kundeservice - for det handler ikke bare om at de mistet mange dyktige agenter, det handler vel så mye at de nektet de flinkeste agentene å yte det det skal, nemlig kundeservice.
For oss som har hatt tett og god dialog med feks de danske gull/diamantagentene så var det tidvis en krig internt i SAS der svenskene sa "tyvärr" på alt, ikke ønsket eller kunne hjelpe, og var rett og slett ganske fiendtlig innstilt. Danskene på sin side, med Vibeke i spissen (men ikke bare henne) hadde en tilnærming som sa at dette er våre beste kunder, de må vi ta best vare på. Så strakk de seg langt for å hjelpe oss kunder.
Så var det full stopp, og det kom ifølge danskene som ordre fra SAS sentralt, at danskene kun fikk ta hånd om danske kunder.
Jeg er positiv til at de ser utfordringene med Chatflights, men synes både EBG og EBD burde ha fordeler med bestillinger via gull/diamantagenter. Men SAS har jo hevdet i flere år at Chatflights ikke har noen "fordeler" - men flere og flere bruker dem fordi det gir resultater. Det er som SAS sier, for gale.
