Liten utblåsning fra meg nå om hvor håpløs SAS kundeservice er.
Vi avbestilte for to uker siden fire x bonusbilletter til MRU.Kundeservice sa ved avbestillingstidspunkt at refusjon av poeng og skatter og avgifter kunne ta opp mot en ukes tid. I løpet av noen få dager kom pengene for skatter og avgifter, men poengene uteble.
Jeg måtte ringe SAS på nytt, oppgi fire bonusnumre, opplyse om fire SMS-koder osv før han på kundeservice sa han skulle videresende henvendelsen til backoffice. Det gikk deretter to dager før jeg fikk avslag (!!!) på e-post. En håpløs ansatt skrev at det ikke er mulig å opptjene eurobonuspoeng på en kansellert tur.
Hver gang jeg ringer SAS for å gjøre en bonusbestilling eller endre en eksisterende bestilling, så gjøres det feil. Jeg har blant annet opplevd at de har endret feil bestilling uten godkjenning fra meg som resulterte i at setene forsvant. Dette endte med søksmålvarsel til SAS hvorav de magisk fikset deres egen feil.
Hvorfor er SAS så ræva på egen kundeservice?