Hotell: Tropicana Las Vegas, Doubletree by Hilton
Booket: Billigste (og booket om tre ganger frem til reisen etterhvert som prisen endret seg nedover)
Status: Diamond
Oppgradert: Nei
Fordeler: Frokost, etter at jeg ba om å få det
Andre fordeler: Ingen, ikke en gang denne kjeksen som DoubleTree bruker å gi.
Første gangen jeg har vært i Las Vegas hvor jeg ikke har bodd på The Venetian. Angret som en hund på det etter et TRAGISK opphold på Tropicana.
Dette var midt i uken og parkeringsplassen var ganske så full. De hadde et eget diamantområde med plasser men der var det bare 5 plasser og de var jo tatt. Da jeg kom til resepsjonen ble jeg møtt av en sur resepsjonist som spurte hvorfor jeg hadde kansellert tre rom. Det var ikke noe "Thanks for being a diamond" der i gården.... (merk at jeg har over 40 opphold på Hilton siste 12 mnd). Jeg gadd ikke si at jeg shoppet på ratene så jeg bare sa at reiseruten min hadde endret seg og lot det være med det. Jeg fikk ikke noen kjeks (uten at det var viktig for min del, og ikke noe vann). Ikke gadd jeg spørre dama om det heller for hun var så sur og jeg var trøtt.
Jeg spurte om lounge som hun pekte ut ved siden av resepsjonen. Da jeg spurte om åpningstider så fikk jeg et rart blikk om at det var "business hours". Jeg skjønte ikke hvorfor hun virket så rar før jeg gikk ned en time senere: Det er rett og slett et eget rom hvor de sjekker inn VIP, Diamond og spesielt inviterte. Serveringen består av en liten kaffeautomat og tørre kjeks (les Safari-cookies type). Det er altså IKKE en Executive Lounge slik som Hilton.
Da jeg hadde fått nøklene sier hun "have a nice night", hvorpå jeg spør om hvor frokosten er. Da sier hun: "Oh, I didn't know you wanted the breakfast. Most people don't...." og så får jeg en voucher på en liten buffe de har (liten i forhold til størrelsen på dette hotellet). Så hun prøvde faktisk å ta fra meg frokosten min....
Rommet var slitent, skittent og langt unna resepsjonen så en måtte gå langt (Club Tower het det). Vinduene er delvis tildekket fordi de bruker fasaden til å reklamere for showene. I praksis betyr det at selv om du er i en høy etasje så har du ikke noen utsikt. Men, jeg var så trøtt at jeg gikk rett i seng etter å ha pusset tennene. På morgenen etter oppdager jeg til min forferdelse at dusjen ikke er gjort ren. Det henger det også et par usedvanlig ekle hansker som jeg ikke aner hva brukes til og jeg ikke vil vite heller. Det var så ekkelt at jeg ikke dusjet i det hele tatt og bare ville komme meg fortest mulig ut.
Da jeg kommer ned i resepsjonen så er det jammen meg den samme sure kjerringa som ved innsjekk. Mens hun henter opp reservasjonen og kjører utsjekk så viser jeg henne bildet hvorpå hun sier: "Oh that wasn't good, I'll have someone from the Diamond desk call you". Noe som jeg må si er det mest latterlige svaret jeg har fått på et hotell når jeg står der og hun kan ordne det selv. Det var ikke en sjel i kø så dette var bare at hun ville bli meg kvitt.
Sikkert unødvendig å si men jeg fikk selvsagt ingen telefon så da jeg kom hjem til Norge skrev jeg en ganske så kraftig epost til Hilton Honors om hvor elendig jeg syntes behandlingen var og at jeg som Diamant (en som faktisk BOR der og ikke noen statusmatch) forventer mye mer. Jeg skrev også at jeg aldri vil sette min fot på Tropicana igjen og at jeg kommer til å bo på Venetian igjen neste gang.
Så:
Mindre enn 24 timer senere fikk jeg svar fra Hilton med beklagelse og 25000 bonuspoeng. Det er det meste antall poeng jeg noensinne har fått når jeg har klagd på servicen (jeg passer på både å rose og rise) og jeg er sånn sett fornøyd med Hilton.
Men Tropicana... STYR unna det folkens. Du får ingen spesielle fordeler, du får ikke bonuspoeng (ingen opptjening), du må betale obligatorisk "resort-fee" som inkluderer internett som du uansett har gratis som HHonors, hotellet er slitent og servicen elending.
