Opplever dere noen "diamant" service?

[Jorge]

Hvis sas kansellerte reisen så gir/gav de statuspoeng utefra hvilken booking klass du skulle reist på.

Er vel ganske mange nu som har postet bekreftelser på dette siden mars/april

/M

I følge SAS sin Eurobonus FAQ så skal man få statuspoeng for kansellerte reiser fram til 31. mai 2021 (denne grensen har allerede blitt flyttet ihvertfall en gang fra en grense en gang i juli/august). Det står en notis om at det kun gjelder hvis man booket før eventuelle reiseråd til landet man skulle ha reist til, så får man statuspoeng allikevel så er det ekstra (diamant) service.

 

[Pingus]

I følge SAS sin Eurobonus FAQ så skal man få statuspoeng for kansellerte reiser fram til 31. mai 2021 (denne grensen har allerede blitt flyttet ihvertfall en gang fra en grense en gang i juli/august). Det står en notis om at det kun gjelder hvis man booket før eventuelle reiseråd til landet man skulle ha reist til, så får man statuspoeng allikevel så er det ekstra (diamant) service.

Gjelder dette også dersom flight flyttes til annen dag eller reroutes med mellomlandinger og forsinket ankomst?

 

[jgroneng]

Gjelder dette også dersom flight flyttes til annen dag eller reroutes med mellomlandinger og forsinket ankomst?

Nå var det vel snakk om kansellert reise, og ikke reise som flyttes,

 

[Jorge]

Gjelder dette også dersom flight flyttes til annen dag eller reroutes med mellomlandinger og forsinket ankomst?

Nå var det vel snakk om kansellert reise, og ikke reise som flyttes,

Jeg antar at det viktigste er at SAS gjennomfører en endring som gir rett til kansellering, og ikke at du for eksempel bruker muligheten man har nå til å selv kansellere reisen mot en voucher.

 

[cooolcatz]

Som ny Diamant etter godskriving av 41 744 EB poeng for planlagte, ikke gjennomførte reiser på vårparten, ser jeg frem til normaliserte tilstander og utprøving av nyvunnet status

 

[johkon]

Vel..noen som tror SAS forlenger status for oss Diamanter som har utløpsdato 31.september/ny periode 01.oktober?

 

[Rscott]

Vel..noen som tror SAS forlenger status for oss Diamanter som har utløpsdato 31.september/ny periode 01.oktober?

Det lurer jeg også på. Samme opptjeningsperiode som deg. Avbestilte en tur til Japan med firedobbel inntjening á 95.000 poeng selv før de rakk å kansellere. Hadde jeg ventet ville de godskrevet poengene

Noen som husker hvor lenge før 31. august de annonserte den forrige forlengelsen? Ser at det skal holde hardt å fly inn det som mangler med nåværende karanteneregler.

 

[jgroneng]

Noen som husker hvor lenge før 31. august de annonserte den forrige forlengelsen?

Fikk epost 23.feb for forlengelse av opptjeningsperioden juni-mai.

 

[trygveat]

Noen som husker hvor lenge før 31. august de annonserte den forrige forlengelsen?

Ser at jeg sendte et screenshot av teksten med ny periode for forlengelse den 3. februar, trolig ble den utvidet kort tid før dette.

 

[Flymunda]

Nå må jeg si at jeg begynner å bli litt lei av den nye diamant-mailserviceorganisasjonen etter at Vibeke sluttet, og særlig lei Linda. Det er tredje gang på rad de to siste månedene at jeg får svar av Linda at noe ikke er mulig. Når jeg så ringer, og de to foregående gangene treffer på svensker og i dag en danske på telefonen, så er det samme spørsmålet ikke noe problem på telefonen. I dag ble en bonusreise ombooket på 10 sekunder på telefonen med umiddelbar sms og oppdatering i appen av reisen, etter at Linda tre ganger på e-post hadde ment at det ikke var mulig å gjøre endringen jeg ba om. Poenget med diamant-mailen blir litt borte når de er langt mindre serviceinnstilte enn på telefonen.

 

[holmen]

Nå må jeg si at jeg begynner å bli litt lei av den nye diamant-mailserviceorganisasjonen etter at Vibeke sluttet, og særlig lei Linda. Det er tredje gang på rad de to siste månedene at jeg får svar av Linda at noe ikke er mulig. Når jeg så ringer, og de to foregående gangene treffer på svensker og i dag en danske på telefonen, så er det samme spørsmålet ikke noe problem på telefonen. I dag ble en bonusreise ombooket på 10 sekunder på telefonen med umiddelbar sms og oppdatering i appen av reisen, etter at Linda tre ganger på e-post hadde ment at det ikke var mulig å gjøre endringen jeg ba om. Poenget med diamant-mailen blir litt borte når de er langt mindre serviceinnstilte enn på telefonen.

Ja. Det er ikke bra at man får ulike svar avhengig av hvem man tilfeldigvis treffer på. Jeg sendte for et par uker siden en mail til den norske EBD-mailen, og fikk svar om at det kunne de ikke hjelpe med.

Så sendte jeg nøyaktig den samme mailen til EBD DK, og fikk kjapt tilbakemelding om at det var helt OK.

 

[Flymunda]

Ja. Det er ikke bra at man får ulike svar avhengig av hvem man tilfeldigvis treffer på. Jeg sendte for et par uker siden en mail til den norske EBD-mailen, og fikk svar om at det kunne de ikke hjelpe med.

Så sendte jeg nøyaktig den samme mailen til EBD DK, og fikk kjapt tilbakemelding om at det var helt OK.

Tanken på mail-rulett streifet meg også, får kanskje prøve det neste gang, men det blir jo litt mer synlig i systemet enn telefon-rulett.

 

[trygveat]

Nå må jeg si at jeg begynner å bli litt lei av den nye diamant-mailserviceorganisasjonen etter at Vibeke sluttet, og særlig lei Linda. Det er tredje gang på rad de to siste månedene at jeg får svar av Linda at noe ikke er mulig. Når jeg så ringer, og de to foregående gangene treffer på svensker og i dag en danske på telefonen, så er det samme spørsmålet ikke noe problem på telefonen. I dag ble en bonusreise ombooket på 10 sekunder på telefonen med umiddelbar sms og oppdatering i appen av reisen, etter at Linda tre ganger på e-post hadde ment at det ikke var mulig å gjøre endringen jeg ba om. Poenget med diamant-mailen blir litt borte når de er langt mindre serviceinnstilte enn på telefonen.

Akkurat samme erfaring i dag. Sendte e-post for å endre destinasjon på en bonusreise booket med CT gyldig ut året og fikk som svar om at det ikke var tillatt å endre destinasjon, med referanse til reglene for ombooking av reiser med utløpte poeng eller CT... Ringte deretter CT-telefonen og fikk booket om slik jeg ønsket.

Ja. Det er ikke bra at man får ulike svar avhengig av hvem man tilfeldigvis treffer på. Jeg sendte for et par uker siden en mail til den norske EBD-mailen, og fikk svar om at det kunne de ikke hjelpe med.

Så sendte jeg nøyaktig den samme mailen til EBD DK, og fikk kjapt tilbakemelding om at det var helt OK.

Det har alltid vært stor forskjell på servicenivået hos svenskene som svarer på .no og de som sitter i Danmark. Danskene har nok hatt bredere fullmakter til å hjelpe statuskunder, som f.eks. å åpne opp bonusseter for oss uten fugl på kortet. Kan derimot virke som om de nye navnene som har dukket opp har vært på kurs i Sverige.

 

[Maggie]

I går fikk jeg booket om bonus billetter av Janni som ikke fantes på sas kalenderen. I dag nytt forsøk med Osl-Mia bis billetter som Sas har tatt ut av kalenderen for salg poeng/cash på samtlige mandags avgangen, da fikk jeg følgende fra Linda:

Vi kan ikke ombooke uden at flyet er aflyst, og det har vi ingen info på endnu. Lige nu er der lukket ned for salg af flere billetter, men har ingen info på om flyene til februar 2022 skulle blive aflyst.

Skulle flyene blive aflyst har vi mulighed for at forespørge om pladser på en anden afgang, men det er ikke noget vi kan love. Vi kan ikke åbne op for pladser der ikke er ledige.

 

[paramberg]

Konklusjonen jeg har etter en del mailer frem og tilbake til danske gullmailen er at Janni er den nye Vibeke.

 

[Flymunda]

Konklusjonen jeg har etter en del mailer frem og tilbake til danske gullmailen er at Janni er den nye Vibeke.

Janni er potensiell kandidat for julekort, med mulig hilsen også til Lenette.

 

[Xflipper]

Janni er potensiell kandidat for julekort, med mulig hilsen også til Lenette.

Har gode erfaringer fra Lenette

 

[ccurrahee]

Janni har i allefall svart raskt og fikset ting for meg i dag. Selv om hun aldri fikk ryddet opp i problemene Vibeke skapte da hun benyttet en CT uten å si fra til meg, en gang i tiden.

Satte først ned poengsummen til SASMc pris på en booking når nettsiden trakk full pris i dag.

Så flyttet hun meg til flyvningen jeg ønsket på en betalt billett. Ved bekreftelse av tidsjustering må jeg nok har gjort noe galt, og var plutselig booket på et fly 4 dager før jeg ønsket. Online krevde SAS 800kr, på telefonen var det helt umulig, mens Janni skrev at hun hadde flyttet meg dit jeg ville, selv om hun egentlig ikke skal røre revenue billetter. i løpet av et par timer

 

[Maggie]

Sas stokker noe voldsomt rundt om dagen på reiser kommende høst/vinter Kommer ingenting på mail, men om man sjekker appen og nettsidene så ser man at det kuttes noe voldsomt i direkte avgangene fra Osl til mange byer i Usa (har kun sjekket dit) Det oppdateres i appen A340-300 og når man ser i sas kalenderen står det ikke tilgjengelig på direkte rutene og ` alle ` bortsatt fra Sas sin kundeservice skjønner at avgangen ikke blir noe av. Unnskyldninger som at Lige nu er der lukket ned for salg af flere billetter, kunne de spart seg.

 

[holmen]

` alle ` bortsatt fra Sas sin kundeservice skjønner at avgangen ikke blir noe av. Unnskyldninger som at Lige nu er der lukket ned for salg af flere billetter, kunne de spart seg.

Det er ekstremt irriterende ja, at de har "halvveis" kansellert flightene. Og de på kundeservice må jo vite at det er tilfelle.. Samme med 737-700 med blokkerte midtseter. Tror de virkelig at ingen skjønner tegninga etter så lang tid?