SAS har svart
"Hei,
Først og fremst takk for at du er en lojal SAS-kunde, og ikke minst takk for din tilbakemelding – det er viktig for oss og noe vi tar på alvor.
Det er riktig at vi for en god tid tilbake gjorde endringer i våre gateprosedyrer. Våre kjære kollegaer i gate har en viktig og tidsintensiv jobb hvor vår viktigste prioritet er å sørge for at avgangen følger våre sikkerhetsrutiner og går på tid.
I en lenger periode opplevde vi økende arbeidsbelastning i gate som følge av blant annet økt dokumentsjekk under pandemi, oppfølging av endret håndbagasje policy for reisende i Go Light og stor mengde med endringsforespørsler (for alle billettyper). Med dette som bakteppe gjennomførte vi en rekke tiltak for sikre at gatepersonalet hadde tilstrekkelig med tid til å gjøre sine arbeidsoppgaver. Dette har påvirket muligheten til å håndtere endringsforespørsler tett på avgang i gate, og er noe som i dag må gjøres på innsjekk, vårt servicepunkt eller via vår digitale løsninger på sas.no og SAS app.
Det er allikevel viktig å understreke at det ikke har blitt gjort noen endringer i billettvilkårene for SAS Plus Pro billetter. Dette er ettertraktet produkt i Norge mye på grunn av fleksible endring- og avbestillingsregler, men også på grunn av tilleggstjenester som fast track, lounge og økt bagasjekvote. Reisende på en SAS Plus Pro billett kan endre sin avgang uten gebyr innenfor samme prisnivå frem til avreise. Dersom det kun er ledig seter i en høyere prisklasse, må billetten oppgraderes og en prisdifferanse tilkommer.
Jeg vil løfte frem «mine bestillinger» på sas.no og SAS App som de enkleste og mest smidige måter å endre avgang på, denne tjenesten vil hjelpe deg med å finne alternative flyvninger med ledig plass. Dersom din bestilling er gjort via et reisebyrå vil de også kunne være behjelpelig med å endre avgang for deg.
Avslutningsvis vil jeg understreke at vi følger tett opp tilbakemelding fra kunder og vurderer kontinuerlig våre prosedyrer for å sikre at vi leverer en enkel og god reiseopplevelse for våre kunder. Din tilbakemelding er viktig i den forbindelse og vil bli hensyntatt i vår evaluering av de endringer vi har gjort. Jeg håper dette var oppklarende og vil samtidig benytte anledningen til å ønske deg en riktig god jul og et godt nytt år."
Synes det er bra de svarer, selv om det er mye her vi vet godt fra før. Det virker også tilsynelatende som de tar dette seriøst. Hvis nok av oss her inne finner eposter til nøkkelpersoner i SAS og sender dem lign. tilbakemeldinger, kanskje det vil ha en større effekt enn om vi sutrer til gull, diamant- og kråkeeposten.
Tenker for øvrig å svare, takke for at de tar seg tid, og så evt. argumentere for at har man Gull, Diamant eller Kråke på kortet har ikke Plus Pro annen verdi enn at den kan avbestilles, og at det da samme dag ofte er billigere å avbestille og booke billett i Go. Hva tenker dere, kan det være fornuftig? Noe annet dere ønsker jeg skal ta med?
@Are @RoadKing @Eddie47 @Kristian @paron @themichael
