Opplever dere noen "diamant" service?

[Rscott]

Mener det ble sagt på "konversasjonsaftenen" at agentene med mest erfaring skulle betjene diamantkunder? Vel, jeg lurer på om de allerede er i gang, for de 5-6 siste gangene jeg har ringt har det virkelig vært top notch.

Jeg vurderer å utvide ferien i Thailand med noen dager, og ringte inn nå kl 20.30. Kom til en engelsk agent som virkelig hadde stålkontroll. Hun kunne fortelle at Thai nå har utvidet "liggetiden" for bookinger til 72 timer, så det var bare å booke og bestemme seg i morgen. Hun fant dessverre ikke connection for det siste strekket LHR-OSL selv om jeg kunne se dem på Awardfares. Men hun la til en separat booking BKK-LHR for begge (!) dagene jeg vurderer, og sa jeg kunne ringe Eurobonus i morgen tidlig og se om de fikk det til. Så nå sitter jeg faktisk med hele tre alternative hjemreiser i bookingen min. Det er en første gang for alt...

Og da fikk jeg ringt inn og lagt til connection LHR-OSL på 5 min. Igjen en agent med full kontroll. Jeg tror muligens det kan ha noe å si at jeg ringer det gamle "Tallin"-nummeret, og ikke vanlig kundeservice.

 

[holmen]

Og da fikk jeg ringt inn og lagt til connection LHR-OSL på 5 min. Igjen en agent med full kontroll. Jeg tror muligens det kan ha noe å si at jeg ringer det gamle "Tallin"-nummeret, og ikke vanlig kundeservice.

De samtalene jeg snakker om over her er til "Tallinn" (CT-telefonen)

Nå ser jeg at gårsdagens agent faktisk gjorde det som ble spurt om, og billettene nå er fikset. (Fjernet VIE-FRA på et married segment VIE-FRA-HND, så vi nå flyr OSL-FRA-HND)

 

[markus]

De samtalene jeg snakker om over her er til "Tallinn" (CT-telefonen)

Nå ser jeg at gårsdagens agent faktisk gjorde det som ble spurt om, og billettene nå er fikset. (Fjernet VIE-FRA på et married segment VIE-FRA-HND, så vi nå flyr OSL-FRA-HND)

Så det er ikke noe problem for dem å fjerne dette på married segments?
Det gjør jo bookinger straks enklere

 

[Eddie47]

Så det er ikke noe problem for dem å fjerne dette på married segments?
Det gjør jo bookinger straks enklere

Jeg tror at dette var et enkelt tilfelle, jeg har aldri fått det til selv når agenten var både flink og effektiv.
En gang når det var innenfor 7 dager før avreise og flytider plutselig ble endret, måtte agenten løse det opp med å slette hele flygningen og erstatte det ene legget med en betalbar billett i C.
Og jeg fikk poeng for det legget.

 

[holmen]

Så det er ikke noe problem for dem å fjerne dette på married segments?
Det gjør jo bookinger straks enklere

Skal ikke påstå at det ikke var noe problem, for jeg ringte inn 3 ganger, og på et tidspunkt hadde jeg booking OSL-FRA / VIE-FRA-HND-FRA-VIA / FRA-OSL. Sistemann klarte å fjerne VIE-FRA, noe jeg egentlig ikke hadde forventet. Jeg mistenker at det ble gjort fordi de to forrige agentene hadde lovet noe de ikke kunne holde, og startet på jobben med å booke om.

 

[RoadKing]

...For noen måneder siden synes jeg alt var topp på telefonen, nå er det labert.

Spørs om de har stor gjennomtrekk på staben.

 

[holmen]

Spørs om de har stor gjennomtrekk på staben.

Det kan virke sånn ja.

 

[Kjetil L]

Så det er ikke noe problem for dem å fjerne dette på married segments?
Det gjør jo bookinger straks enklere

Married segments og O&D inventory er to forskjellige ting. Austrian bruker ikke married segment pt på shorthaul til Lufthansa hubs. Lufthansa er kjent for å bruke begge deler. Fritt, married, kombinert, O&D - alt er mulig,

Married segments er nesten umulig å skille, mens O&D inventory begrenser hva som er tilgjengelig basert på Origin og destination i bookingen, kalkulert utifra hva som søkes og hva som er i bookingen fra før. Men slike segmenter kan slettes så lenge de ikke også er married segments.

 

[holmen]

Married segments og O&D inventory er to forskjellige ting. Austrian bruker ikke married segments. Lufthansa bruker begge deler.

Married segments er nesten umulig å skille, mens O&D inventory begrenser hva som er tilgjengelig basert på Origin og destination i bookingen, kalkulert utifra hva som søkes og hva som er i bookingen fra før. Men slike segmenter kan slettes så lenge de ikke også er married segments.

I mitt tilfelle var det LH hele veien fra VIE, ikke Austrian.
Men dette kan jo forklare hvorfor det var mulig for meg.

 

[markus]

Married segments og O&D inventory er to forskjellige ting. Austrian bruker ikke married segments. Lufthansa bruker begge deler.

Married segments er nesten umulig å skille, mens O&D inventory begrenser hva som er tilgjengelig basert på Origin og destination i bookingen, kalkulert utifra hva som søkes og hva som er i bookingen fra før. Men slike segmenter kan slettes så lenge de ikke også er married segments.

Interessant, er det noen måte å finne ut hva som er hva uten å ringe inn til noen?

 

[Kjetil L]

I mitt tilfelle var det LH hele veien fra VIE, ikke Austrian.
Men dette kan jo forklare hvorfor det var mulig for meg.

Ja, da var trolig LH VIE-FRA tilgjengelig uten begrensninger, FRA-HND med O&D VIE-HND, ingen married segments her.

 

[Kjetil L]

Interessant, er det noen måte å finne ut hva som er hva uten å ringe inn til noen?

For flyselskaper som bruker begge deler er det vanskelig å vite hva som er hva.

Men united.com viser informasjon om segmentene er married i JSON-responsen fra apiet, feks med et søk som inkluderer SQ:

 

[markus]

For flyselskaper som bruker begge deler er det vanskelig å vite hva som er hva.

Men united.com viser informasjon om segmentene er married i JSON-responsen fra apiet, feks med et søk som inkluderer SQ:

Vis vedlegget 118299

Genialt, takker.
Og siden Austrian ikke bruker married segments som du sier, da skal det ikke være noe problem for SAS å fjerne VIE-FRA legget fra denne reisen?

 

[Kjetil L]

Genialt, takker.
Og siden Austrian ikke bruker married segments som du sier, da skal det ikke være noe problem for SAS å fjerne VIE-FRA legget fra denne reisen?
Vis vedlegget 118300

Nei, null problem, men du kan jo bare booke den på telefon. Be de booke OSL-FRA-VIE og VIE-FRA-HND og slette de overlappende segmentene før bookingen lagres.

 

[Rscott]

Nei, men du kan jo bare booke den på telefon. Be de booke OSL-FRA-VIE og VIE-FRA-HND og slette de overlappende segmentene før bookingen lagres.

Jeg kan bekrefte at dette fungerer gull. Jeg gjorde det for noen uker siden. Fikk selv booket FRA-VIE-BKK på nett, ringte inn, og agenten la på OSL-VIE-FRA, før han fjernet VIE-FRA-VIE, og jeg satt igjen med OSL-VIE-BKK.

 

[RoadKing]

Som vi sier i Trøndelag, "de e jo helt steintoillat"

 

[trygveat]

Sakset fra https://www.sas.no/eurobonus/:

Ny Diamond-fordel: Gratis ombooking på avreisedagen
2023-06-15

Gratis ombooking på avreisedagen er en ny medlemsfordel som er tilgjengelig for våre EuroBonus Diamant-medlemmer. Dette betyr at hvis du er en Diamant-medlem, kan du endre din flygning til en tidligere eller senere avgang samme dag uten ekstra kostnad. Ombokningen må gjøres på den opprinnelige avreisedagen og er for øyeblikket kun mulig ved SAS innsjekkingsskranke og servicesteder på flyplassen.

Ombokning samme dag gjelder for alle billettyper og på alle SAS-flyvninger, så lenge den nye flyvningen er mellom de samme byene som den opprinnelige bestillingen. Vennligst merk at fri ombokning er tilgjengelig fra midnatt på avreisedagen i den tidssonen som gjelder for avreiseflyplassen. Det er ikke mulig å endre bestillingen ved gaten, via selvbetjening, SAS-appen eller på nettsiden via "Mine bestillinger".

Vennligst merk at hvis bagasjen din allerede er sjekket inn på en annen flygning, kan vi ikke hjelpe deg med ombokningsprosessen. I tillegg kan det være visse begrensninger for spesielle forespørsler som involverer våpen, dyr, spesialmåltider eller behov for assistanse. Tilleggstjenester refunderes ikke hvis du frivillig velger å ombokke til en tidligere eller senere avgang, og vi kan ikke garantere at du får samme sete som du booket på din opprinnelige flygning.

 

[Flyingdutchman]

Sakset fra https://www.sas.no/eurobonus/:

Ny Diamond-fordel: Gratis ombooking på avreisedagen
2023-06-15

Gratis ombooking på avreisedagen er en ny medlemsfordel som er tilgjengelig for våre EuroBonus Diamant-medlemmer. Dette betyr at hvis du er en Diamant-medlem, kan du endre din flygning til en tidligere eller senere avgang samme dag uten ekstra kostnad. Ombokningen må gjøres på den opprinnelige avreisedagen og er for øyeblikket kun mulig ved SAS innsjekkingsskranke og servicesteder på flyplassen.

Ombokning samme dag gjelder for alle billettyper og på alle SAS-flyvninger, så lenge den nye flyvningen er mellom de samme byene som den opprinnelige bestillingen. Vennligst merk at fri ombokning er tilgjengelig fra midnatt på avreisedagen i den tidssonen som gjelder for avreiseflyplassen. Det er ikke mulig å endre bestillingen ved gaten, via selvbetjening, SAS-appen eller på nettsiden via "Mine bestillinger".

Vennligst merk at hvis bagasjen din allerede er sjekket inn på en annen flygning, kan vi ikke hjelpe deg med ombokningsprosessen. I tillegg kan det være visse begrensninger for spesielle forespørsler som involverer våpen, dyr, spesialmåltider eller behov for assistanse. Tilleggstjenester refunderes ikke hvis du frivillig velger å ombokke til en tidligere eller senere avgang, og vi kan ikke garantere at du får samme sete som du booket på din opprinnelige flygning.

Dette er jo en skikkelig fordel! Nå må man ha Cc billett for å kunne gjøre det. Lurer på om det gjelder kun diamanten eller alle på samme PNR. Men det finner vi vel ut av etterhvert.

 

[veeegard]

Sakset fra https://www.sas.no/eurobonus/:

Ny Diamond-fordel: Gratis ombooking på avreisedagen
2023-06-15

Gratis ombooking på avreisedagen er en ny medlemsfordel som er tilgjengelig for våre EuroBonus Diamant-medlemmer. Dette betyr at hvis du er en Diamant-medlem, kan du endre din flygning til en tidligere eller senere avgang samme dag uten ekstra kostnad. Ombokningen må gjøres på den opprinnelige avreisedagen og er for øyeblikket kun mulig ved SAS innsjekkingsskranke og servicesteder på flyplassen.

Ombokning samme dag gjelder for alle billettyper og på alle SAS-flyvninger, så lenge den nye flyvningen er mellom de samme byene som den opprinnelige bestillingen. Vennligst merk at fri ombokning er tilgjengelig fra midnatt på avreisedagen i den tidssonen som gjelder for avreiseflyplassen. Det er ikke mulig å endre bestillingen ved gaten, via selvbetjening, SAS-appen eller på nettsiden via "Mine bestillinger".

Vennligst merk at hvis bagasjen din allerede er sjekket inn på en annen flygning, kan vi ikke hjelpe deg med ombokningsprosessen. I tillegg kan det være visse begrensninger for spesielle forespørsler som involverer våpen, dyr, spesialmåltider eller behov for assistanse. Tilleggstjenester refunderes ikke hvis du frivillig velger å ombokke til en tidligere eller senere avgang, og vi kan ikke garantere at du får samme sete som du booket på din opprinnelige flygning.

Høres nesten for godt ut til å være sant.
Veldig bra!

 

[Chrisljo]

Dette er en ordentlig bra fordel og spiller på SAS styrke med frekvens. Begrensingene er rimelig og forståelig, og så får vi håpe på mulighet i app etterhvert.