SAS Mastercard Premium (samletråd)

[Upsaker]

Jeg sendte de en melding med spørsmål om hvorfor kampanjepoengene ble refundert med disse tre grunnene:
1. De skriver på nettsiden sin at kortet inneholder flere årlige poengkampanjer
2. De svarte meg på melding om økt årspris at "alle andre fordeler består"
3. De har kampanjen i Sverige og Danmark (hvor årsprisen er uendret)

Har ikke noe stort håp om å få det refundert, men makan til rot fra en bank som brukte to uker på å reversere en kampanje de visste Norge ikke skulle ha.

Har fått et generelt svar som ikke tok opp noen av spørsmålene mine:

Takk for din henvendelse.

Vi beklager situasjonen som har oppstått.

På grunn av en teknisk feil ble det tildelt kampanjepoeng for kjøp i utlandet, selv om det ikke var registrert noen aktiv kampanje. Poengene ble derfor vist feilaktig i appen.

Deretter ble de berørte kundene informert via appen.

Da feilen ble oppdaget, måtte vi først kartlegge omfanget og identifisere hvilke kunder som var berørt før korrigeringen kunne gjennomføres. 

Vi har forståelse for at poengene kunne oppfattes som opptjente, ettersom de var synlige i appen. De feilaktig tildelte kampanjepoengene var imidlertid ikke blitt overført til SAS EuroBonus-kontoen da feilen ble oppdaget og rettet.

Det var ikke registrert noen aktiv kampanje eller fordel som ga grunnlag for de aktuelle poengene. Ingen kampanje har heller ikke vært kommunisert, markedsført eller på annen måte lovet fra vår side.

Vi beklager frustrasjonen og skuffelsen dette kan ha medført, og vi arbeider for å sikre at lignende feil ikke oppstår i fremtiden.

 

[indahla]

Har fått et generelt svar som ikke tok opp noen av spørsmålene mine:

Takk for din henvendelse.

Vi beklager situasjonen som har oppstått.

På grunn av en teknisk feil ble det tildelt kampanjepoeng for kjøp i utlandet, selv om det ikke var registrert noen aktiv kampanje. Poengene ble derfor vist feilaktig i appen.

Deretter ble de berørte kundene informert via appen.

Da feilen ble oppdaget, måtte vi først kartlegge omfanget og identifisere hvilke kunder som var berørt før korrigeringen kunne gjennomføres. 

Vi har forståelse for at poengene kunne oppfattes som opptjente, ettersom de var synlige i appen. De feilaktig tildelte kampanjepoengene var imidlertid ikke blitt overført til SAS EuroBonus-kontoen da feilen ble oppdaget og rettet.

Det var ikke registrert noen aktiv kampanje eller fordel som ga grunnlag for de aktuelle poengene. Ingen kampanje har heller ikke vært kommunisert, markedsført eller på annen måte lovet fra vår side.

Vi beklager frustrasjonen og skuffelsen dette kan ha medført, og vi arbeider for å sikre at lignende feil ikke oppstår i fremtiden.

Jeg fikk (ikke uventet) samme svar.
Lar saken ligge. Det var kun snakk om ca. 1000 poeng for min del.
Men jeg må si at SEB kunne løst dette bedre. Kostnaden av de ekstra poengene er nok betydelig lavere enn tapt kundeanseelse.

 

[Jon_Noj]

Jeg fikk (ikke uventet) samme svar.
Lar saken ligge. Det var kun snakk om ca. 1000 poeng for min del.
Men jeg må si at SEB kunne løst dette bedre. Kostnaden av de ekstra poengene er nok betydelig lavere enn tapt kundeanseelse.

Selv om jeg har postet kritisk om SEB sin håndtering av dette her så har jeg faktisk ikke selv klaget til de. De poengene (5K for min del) er egentlig ikke det viktige, jeg bryr meg ikke, jeg synes bare SEB sin håndtering av dette har vært helt håpløs. Særlig rett etter at priser ble skrudd i været. Jeg kjenner kundetilfredshet-genet mitt rope, men gi de poengene da

 

[bXmi]

Et annet t

De gjør ikke manuell behandling av case der man ikke har hatt kortet i minst 6 måneder fikk jeg beskjed om. Sies opp, det finnes andre kort å bruke.

Det viser seg at grensen på 6 måneder ikke er reell. Jeg søkte om utvidet kredittgrense fra 100' til 200' etter å ha hatt kortet like over 3 måneder og fikk det (automatisk) innvilget. Forsøkte flere ganger før det hadde gått 3 måneder og fikk avslag.

Dette har ingenting med kredittverdighet å gjøre, jeg har i mellomtiden økt kredittgrensen på et annet kort fra 200' til 400'.

 

[tobeornot999]

Et annet t


Det viser seg at grensen på 6 måneder ikke er reell. Jeg søkte om utvidet kredittgrense fra 100' til 200' etter å ha hatt kortet like over 3 måneder og fikk det (automatisk) innvilget. Forsøkte flere ganger før det hadde gått 3 måneder og fikk avslag.

Dette har ingenting med kredittverdighet å gjøre, jeg har i mellomtiden økt kredittgrensen på et annet kort fra 200' til 400'.

Alt slikt skjer jo automatisert i disse dager.

Enten: alt good og godkjent med en gang

Eller: manuell kontroll fordi det stoppet opp. Sannsynlig nei-svar

Så lenge økonomien er god og andre lån ikke er altfor store vs inntekt, tar de gjerne imot alle folk som vil strømme mer penger gjennom SEB

 

[bXmi]

Alt slikt skjer jo automatisert i disse dager.

Enten: alt good og godkjent med en gang

Eller: manuell kontroll fordi det stoppet opp. Sannsynlig nei-svar

Så lenge økonomien er god og andre lån ikke er altfor store vs inntekt, tar de gjerne imot alle folk som vil strømme mer penger gjennom SEB

Jeg tror ikke det er riktig, ref tidligere innlegg fra andre. De oppgir å ha en grense på 6 måneders for å øke kredittgrensen fra det den ble satt til i utgangspunktet. Når man søker om kortet så er initiell grense maksimalt 100 000 kr (det er ikke mulig å velge mer i nedtrekksfeltet).

Jeg hadde kortet og avsluttet det i januar i år med grense på 300 000. Når jeg da søkte om nytt kort igjen i april så fikk jeg ikke økt kredittgrensen utover 100 000 kr selv om jeg har hatt høyere grense inneværende år.

For min del så har alt vært "all good" finansielt, men det har vært en sperre som enten basert på tid eller antall innbetalinger (eller tilsvarende) gjør at de ikke vil øke grensen (ikke med aldri så lite beløp engang). De sa selv at dette var en tidsbegrensning på 6 måneder, noe som er feil.

 

[tobeornot999]

Jeg tror ikke det er riktig, ref tidligere innlegg fra andre. De oppgir å ha en grense på 6 måneders for å øke kredittgrensen fra det den ble satt til i utgangspunktet. Når man søker om kortet så er initiell grense maksimalt 100 000 kr (det er ikke mulig å velge mer i nedtrekksfeltet).

Jeg hadde kortet og avsluttet det i januar i år med grense på 300 000. Når jeg da søkte om nytt kort igjen i april så fikk jeg ikke økt kredittgrensen utover 100 000 kr selv om jeg har hatt høyere grense inneværende år.

For min del så har alt vært "all good" finansielt, men det har vært en sperre som enten basert på tid eller antall innbetalinger (eller tilsvarende) gjør at de ikke vil øke grensen (ikke med aldri så lite beløp engang). De sa selv at dette var en tidsbegrensning på 6 måneder, noe som er feil.

Din runde nr 2 er vel egentlig bekreftelse på det jeg sa?

Resten er automatisert, og tydeligvis med noen hard ceilings. Når du igjen regnes som "nytt medlem" fordi du meldte deg ut 3 måneder(! og hvorfor) før du gikk inn igjen er det et nytt tak fra oppstart.

Gir mening det. Det koster dem tid/penger med ny onboarding.

 

[bXmi]

Din runde nr 2 er vel egentlig bekreftelse på det jeg sa?

Resten er automatisert, og tydeligvis med noen hard ceilings. Når du igjen regnes som "nytt medlem" fordi du meldte deg ut 3 måneder(! og hvorfor) før du gikk inn igjen er det et nytt tak fra oppstart.

Gir mening det. Det koster dem tid/penger med ny onboarding.

Skjønner, jeg forstod deg slik som at det var manuell kontroll der de har anledning til å behandle søknader individuelt/manuelt.

Uansett greit å vite at informasjonen de gir er feil. 6 måneder er ikke en fast regel.

 

[turaga008]

Ny sak om kampanje-dramaet, med uttalelse fra Forbrukertilsynet: https://e24.no/privatoekonomi/i/M7d...nus-kampanje-saa-ble-poengene-trukket-tilbake

 

[Jon_Noj]

Ny sak om kampanje-dramaet, med uttalelse fra Forbrukertilsynet: https://e24.no/privatoekonomi/i/M7d...nus-kampanje-saa-ble-poengene-trukket-tilbake

Jeg vet noen synes denne klagingen er overdreven, men uansett hva man mener om det -- dette er uansett en studie i dårlig PR-/kundebehandlings-strategi.

Når det først ble slik kunne SEB så enkelt hatt denne saken ute av verden for lenge siden med fornøyde aktive kunder som resultat istedet.

 

[turaga008]

Jeg vet noen synes denne klagingen er overdreven, men uansett hva man mener om det -- dette er uansett en studie i dårlig PR-/kundebehandlings-strategi.

Når det først ble slik kunne SEB så enkelt hatt denne saken ute av verden for lenge siden med fornøyde aktive kunder som resultat istedet.

Enig, det er nok mange, meg inklusiv, som ikke tenker på de skarve ekstrapoengene (rundt 6000 i mitt tilfelle), men som heller "gidder" å engasjere seg på prinsipielt grunnlag.

Ønsker SEB ingenting godt etter hvordan de har utviklet kortet og dets tilbud de siste årene, for å ikke snakke om generelt dårlig kundeservice og nå denne flausen, som kunne vært en så enkel sak å la stå. At de heller velger å skrape av litt mer kundetilfredshet og PR er ikke overraskende.

 

[holmen]

Absolutt dårlig behandlet av SEB.

Men. I denne artikkelen snakker journalist, SEB og kunden om forskjellige ting..

Kunden har spurt SAS om en MC kampanje, og fått svar på svensk at kampanjen gjelder i juli. Og denne svensken har jo rett, for det var kampanje i Sverige. Ja, vedkommende har svart feil, men kunden har ikke spesifisert at det gjelder Norge.

Det snakkes om poeng som "trekkes tilbake". Det har ikke skjedd. For kunden får ikke disse poengene før i neste måned. Og har man ikke fått dem, så trekkes de ikke tilbake. De bare gis ikke ut.

Også snakkes det om "god tro". Jeg vil tro at flere som har klaget har visst at det var kampanje i Sverige og Danmark, og ikke i Norge. Selvfølgelig er det noen som ikke har fått med seg dette, og har handlet i god tro. Det kan nok være vanskelig å bevise.

Sånn, da har dere fått litt mer bensin på bålet.

 

[turaga008]

Absolutt dårlig behandlet av SEB.

Men. I denne artikkelen snakker journalist, SEB og kunden om forskjellige ting..

Kunden har spurt SAS om en MC kampanje, og fått svar på svensk at kampanjen gjelder i juli. Og denne svensken har jo rett, for det var kampanje i Sverige. Ja, vedkommende har svart feil, men kunden har ikke spesifisert at det gjelder Norge.

Det snakkes om poeng som "trekkes tilbake". Det har ikke skjedd. For kunden får ikke disse poengene før i neste måned. Og har man ikke fått dem, så trekkes de ikke tilbake. De bare gis ikke ut.

Også snakkes det om "god tro". Jeg vil tro at flere som har klaget har visst at det var kampanje i Sverige og Danmark, og ikke i Norge. Selvfølgelig er det noen som ikke har fått med seg dette, og har handlet i god tro. Det kan nok være vanskelig å bevise.

Sånn, da har dere fått litt mer bensin på bålet.

Ja den er kinkig den saken sånn sett, er spent på om det blir noe endring til slutt eller ei!

Og ja, artikkelen viser også et svar fra svensk kundeservice hvor en person spør om kampanjen er feilaktig tildelt han, da han mente den kun var for Sverige og Danmark: "– Ettersom du allerede har fått dette, har vi ingen mulighet til å dra tilbake dette, så for tilfellet har du fått en ekstra kampanje, skrev kundeservice i en e-post E24 har sett."

Kaos i huset, med andre ord..!

 

[Fleksnes]

Jeg trur den verdien i tapt anseelse og evt kunder, koster mer for SEB enn det ville gjort å si "dette var feil, så vi gir dere poenga fram til dato xx og deretter avsluttes kampanjen."

Men, så tror jeg også at det som alltid er flere som truer meg oppsigelse, enn som faktisk gjør det. Og det vet SEB.

 

[stekus]

Håper alt maset nå bidrar positivt til at vi snart får en vanlig doble poeng kampanje.

 

[DJasko]

Skal man gidde å melde inn til FINKN?

 

[chipcampden]

SEB påstår at det har vært to kampanjer med påmelding i år, én i januar og én i mars.

Stemmer dette, og hva gikk ev. kampanjene ut på? Jeg kan ikke huske at jeg har meldt meg på en eneste kampanje i år.

 

[CptSideslip]

SEB påstår at det har vært to kampanjer med påmelding i år, én i januar og én i mars.

Stemmer dette, og hva gikk ev. kampanjene ut på? Jeg kan ikke huske at jeg har meldt meg på en eneste kampanje i år.

Eneste jeg har fått på mail i år er kampanjen under, ble oversendt i mail 15. januar.
Ingen påmelding for denne.

 

[WingmanWizard]

Eneste jeg har fått på mail i år er kampanjen under, ble oversendt i mail 15. januar.
Ingen påmelding for denne.
Vis vedlegget 179944

Doble poeng på SAS.no i januar: SAS Mastercard – 50% flere poeng i utenlandsk valuta - Den store Eurobonusguiden Husker ikke om disse kom på mail eller om det var påmelding.

 

[McBuljo]

Denne måneden flyttes vel fakturadato og poengoverføring til den 10. hver måned, ref. varsling i mai.
Tro hvordan det blir med dato for overføring av nivåpoeng? Og beregnes nivåpoengene etter opptjente bonuspoeng pr kalendermåned eller fakturaperiode?