Nok en gang vas fra SAS. Jeg fikk lagt til to leg i en endring i dag. Denne er også ferdig billettert. Agenten var også med på å skulle legge til en tredje flight, i samme operasjon men denne stoppet pga mixed class.
Gjorde også en endring i dag hvor det ble lagt til en leg på starten og en leg på slutten.
Jeg kan ikke forstå at SAS ønsker å holde på slik som de gjør nå. Jeg brukte feks 18 minutter med en kundebehandler i dag for å gjøre en endring og for det tar SAS seg betalt 150,- NOK, det kan umulig være lønnsomt. I tillegg sitter det noen på backoffice som også skal ta i dette. Det går like fort å bare booke leg for leg på direkten med dem, og ha åpnere regler for mixed class og andre ting som er teknisk mulig. Nå ender man opp med dobbeltarbeid og bruker mye tid på å spørre og dobbeltsjekke at det agentene faktisk sier stemmer, og dem må sjekke med sine kollegaer fordi nettsiden sier noe og deres manual sier noe annet.
I morgen må jeg igjen ringe inn sikkert mer enn en gang for å få løst det som ikke ble løst i dag, og som kunne og burde vært løst ganske enkelt.
På toppen av alt får man frustrerte og misfornøyde kunder.