EU261/04 - Samletråd Forsinkelse - Kompensasjon - Erfaringer og spørsmål

Fikk svar fra SAS i går på en claim jeg sendte 22/7. De trengte fullmakt fra mine to medreisende (som ikke ble medreisende pga kanselleringen) og IBAN nr. Det siste er litt rart for jeg ba om voucher, så det skrev jeg tilbake sammen med fullmaktene. Foretrekker 3x500euro i vouchers over cash, for jeg skal fortsette å fly SAS og da er ca 15kNOK en veldig god start for en fin tur.
3 uker ventetid synes jeg er innafor gitt situasjonen.

 

Er det noen som vet om også LH (eller LH Group) har for vane å tilby verdikupong på det dobbelte av kontantkompensasjon fra EC261?

 

Da har jeg fått all kompensasjon + utlegg på claims sendt inn henholdsvis 18. juli (2 reiser) og 22. juli. Det gikk raskere enn forventet, og jeg er 1250 EUR rikere på konto. Ikke noe stress eller vanskeligheter, bekreftet lagt til utbetaling med en gang i første svar på henvendelse.

 

Det står heller ikke passet (iallfall ikke mitt), så det er ikke noe stort problem.

 

Joda, det står der

På de nyeste passene står det riktignok personnummer for seg selv (altså 5 siffer, ikke alle 6+5) ute i høyre kolonne like over den maskinlesbare teksten.

Og i forrige modell av passene står hele personnummeret samlet, litt høyere på siden men ute i høyre kolonne også der.

Eksempel på den nye passmodellen, med personnummer under "CAN" overskriften:

 

Nei.
I mitt pass står ikke personnummeret mitt. Der det står CAN står det et sekssifret nr. Personnummeret mitt er ikke på seks siffer. Det stemmer heller ikke noe mer enn at det første tallet er det samme.

I der forrige passet (gammel type) står fullt personnummer midt på på høyre side.

 

Jeg gir meg. Og legger meg langflat

Har gamle-passet selv i veldig mange år fortsatt, men det så i farten ut som om CAN var det samme som personnummeret. Nå ser jeg at det er et form for serienummer som i tråd med hva du sier har 6 sifre:

https://en.wikipedia.org/wiki/Norwegian_passport

 

Du finner det hvis du blar litt videre.

 

Til info så finnes personnummer på baksiden av "plastsiden". Står også på baksiden av ID-kortet i bankkort-format, til opplysning. Se bildet fra Politiet sine sider...



Om Politiet hadde utgitt ID-papirer uten personnummer ville jo ID-papirene vært ubrukelige i de situasjoner der hvor man må oppgi personnummeret, og motparten må kunne kontrollere det...

 

Jøss det var raskt. Jeg sendte inn 10 juli og har fortsatt ikke fått noe. Sendte inn power of attorney (fordi jeg også sendte inn på vegne av kjæresten) i starten av august. Etter det var det tyst..
Fikk samme e-post en gang til også. Med krav om power of attorney. Etter å ha sendt det inn
Tror jeg må ringe dem å høre

 

Sånn for å pirke, når dere sier personnummer så mener dere nok fødselsnummer. Fødselsnummer består av fødselsdato (6 siffer) og personnummer (5 siffer)
https://www.datatilsynet.no/rettigheter-og-plikter/personopplysninger/fodselsnummer/

Fra 2032 så endres fødselsnummerene slik at de ikke består av fødselsdato. Men det er fremdeles 11 siffer som i dag.

 

Siden du skal pirke, så har jeg ment personnummer hele tiden. For jeg vet at fødselsdato står i passet..

 

Så bra.

 

Ble forsinket OSL-BGO.

Sendte inn krav 25. juli og fikk beskjed i dag 16. august om jeg får 250 Euro + refundert utlegg for mat på SVG som jeg fikk et ufrivillig opphold på.

 

Jeg sendte inn krav 25. juli og fikk følgende svar igår:

Svarte på dette at jeg hadde bedt om voucher, ikke penger og at signed power of attorney i følge SAS sitt eget claim-skjema ikke skal være nødvendig for medlemmer av min egen husstand. Idag fikk jeg nytt svar der agent bare hadde byttet ut den "dynamiske" delen av klipp-og-lim-svaret sitt med følgende:


Please provide us with your Email address for each specific passenger in your claim.
If the compensation is to be sent to your account, you need to provide us with a signed power of attorney from each passenger.

Hva betyr det å sende MIN emailadresse for HVER ENKELT passasjer i bestillingen? Og det at power of attorney ikke skal være nødvendig ble tydeligvis glatt ignorert. Litt irriterende.. spesielt siden en av passasjerene er et barn som ikke klarer å signere selv.

Men jaja.. siden jeg uansett er på hjemmekontor pga regnmaggeddon og må på jobb for å få skrevet ut fullmakten så får jeg vel spandere på meg en kranglerunde til med epostmal-kundeservice.

 

Har nå fått to eposter frå Swiss om at dei har lenger behandlingstid, og lurer på om nokon har erfaring frå det holdet? Og er det nokon erfaring om det er vochertilbod her, lignande SAS sin praksis?

 

Sendte inn utlegg og krav om refusjon til SAS 3.juli, fortsatt ikke mottatt noen form for svar eller kompensasjon. Så nå går det en mail til transportklagenemnda.

 

Og der fikk jeg faktisk en voucher på mail. Det var visst ikke nødvendig med fullmakt allikevel. Problemet er bare at voucheren ikke var på 2x beløpet. Med samme beløp ville jeg selvfølgelig valgt cash isteden Ny mail med screenshot der SAS lover 2x sendt

 

Du får nå i det minste svar... jeg har sendt inn fullmakt og ba om voucher med dobbelt beløp (spesifiserte det i e-posten) i helgen men så ble det stille.

 

Mhh, det hjalp visstnok å sutre litt, fikk nettopp denne:
"I have now sent you a SAS Voucher containing the amount NOK 14733 (equivalent to EUR 1500). The SAS Voucher is valid one year from the date of issue and will expire on 14th August 2023."
3 passasjerer, kansellert, under 1500km. Grei uttelling for det som skulle ha vært en fin avslutning på sommerferien.

(er EBD)