Har en liten dialog gående med kundeservice vedrørende en reise vi hadde planlagt til USA i oktober. Turen er booket med to CT'er som nå begge er utgått, samt bonuspoeng (som fortsatt er gyldige). Ettersom én i reisefølget er russisk og ikke en gang før søkt om visum, samt at vi har en 4-åring på slep, så er vi derimot litt skeptiske til å reise slik situasjonen er der borte nå.
I den forbindelse forhørte jeg meg litt om hvilke alternativer og konsekvenser en eventuell avbestilling hadde, og refererte bl.a til info jeg hadde fått av agenten og på nettsiden ved booking. Spørsmålet er da egentlig om det er jeg som har misforstått/sovet i timen, for jeg fikk ikke helt de svarene jeg hadde håpet/forventet.
Det første punktet gjaldt muligheten til å rebooke én gang til samme destinasjon, dersom vi avbestiller. Når jeg booket er jeg 95% sikker på at det sto at dette var mulig, og at det ikke var noen tidsbegrensning der. Nå ser jeg at det står 21.aug på hjemmesiden. Er dette noe de har endret i etterkant, eller er det noen som husker om det lå slik fra starten?
Det andre gjaldt muligheten til å forlenge gyldigheten med 30dg dersom inn-/utreiseforbud ikke gjør det mulig å reise. Her sjekket jeg også på hjemmesiden og der står det jo at dette gjelder ved myndighetenes reiseråd. Jeg antok da at det gjaldt begge veier (også om USA nekter innreise), noe det forsåvidt også virker som det gjør, MEN tydeligvis ikke når det var allerede var stengt ved bookingtidspunktet. Dette ble jeg aldri opplyst om, selv om agenten var veldig klar over dette når jeg booket og jeg kan ikke finne noe sted hvor denne begrensningen står. Jeg vet det er slik i.f.t forsikringsselskapene, men om det gjelder for SAS også så har det gått meg hus forbi. Det er det godt mulig at det har gjort, men når SAS promoterer utenlandsturer, så bør de være veldig tydelige på at dette er en restriksjon i avbestillingsreglene. I prinsipp betyr jo det f.eks egentlig at avbestilling p.g.a dette ikke gjelder for omtrent alle IC-flygninger. Da er det ikke særlig attraktivt å booke fram i tid slik både SAS og Am.Ex oppfordret meg til...
Ettersom jeg er åpen for at det kan være jeg som har vært sløv her, så må jeg lufte det litt her inne før jeg eventuelt må bli høy og mørk. I mellomtiden har jeg bedt dem om å sende meg vilkårene hvor det står beskrevet, så får vi se om det kommer noe svart på hvitt.
