På torsdag tikket det inn en SMS med beskjed om at min flygning fra Trondheim til Oslo på fredag morgen skulle bli 1 time forsinket.
Siden jeg skulle videre til CPH og derfra til LAX, og hadde mindre enn 1 time til flybytte på OSL, valgte jeg å ringe SAS for å høre om de kunne booke meg om for å unngå at jeg mister flyet.
Svaret var helt klart (og klarert med supervisor) at nei, de kunne ikke gjøre noe som helst for meg fordi det kunne hende at flyet kanskje ikke er forsinket likevel. Så bare å møte opp som om flyet går som planlagt og dersom det er forsinket så ville jeg få hjelp i Oslo... men jeg kunne gjerne betale for å endre bestillingen om jeg ville det.
Møtte opp på TRD, som om flyet ikke var forsinket, la frem samme problemstilling til personen i innsjekkingsskranken. Samme svar der, ja, jeg ser at flyet er forsinket og at du vil få problemer, men de hjelper deg i Oslo. Hun ville ikke sende meg via Bergen til CPH, som hadde vært en perfekt løsning. Billetter var til salgs på denne ruten, men nei, det gikk ikke, vent til jeg får hjelp i Oslo.
Ved gate, etter oppsatt avgangstid ble vi informert at crewet kom inn sent i går og måtte ha sine pålagte hviletimer, og at det er grunnen til forsinkelsen.
Må si at jeg synes det er veldig rart at SAS ikke ønsker å være pro-aktive her, selv etter oppfordring fra min side. Enden på visen er at jeg nå har sendt EU claim, fordi jeg kom frem ca 9 timer forsinket.
Ruten ble OSL-CPH-SFO-LAX, etter en runde der jeg var ombooket til OSL-MIA-LAX (der MIA-LAX skulle være nesten 6 timer i vanlig økonomi hos American Airlines, en helt klar nedgradering fra et SAS plus sete). Fikk heldigvis rettet det opp i loungen, men måtte gå en bonusrunde der også.
Må si at jeg ikke helt skjønner logikken til SAS her. De kunne lett ha spart seg for en claim, og jeg kunne ha kommet frem som planlagt om de bare hadde giddet å gjøre noe. Det er jo ikke slik at de på magisk vis klarer å finne et nytt crew, eller få de til å hvile fortere...
