SAS kundeservice, historier fra virkeligheten

[holmen]

Nei, det skal være plankekjøring. Har gjort det ved et par anledninger, og da har de lagt den til uten noe dikkedarer.

Det var det jeg trodde. Tror hun var rimelig ny, som alle andre der for tiden.
Klarte ikke å finne OSL-FRA-OSL som jeg hadde funnet på SAS.no heller. Det får jeg fikse en annen gang.

 

[indahla]

Skulle legge til en CT på en eksisterende booking i dag, og fikk beskjed om at det "gjør vi vanligvis ikke, men vi skal gjøre et unntak for deg i dag"..

Trodde det var grei skuring å legge til en CT? (Opptjent før booking av reisen, men var egentlig brukt på en annen reise som ikke ble noe av)

Nå gikk det jo fint denne gangen, men er dette en regel, eller noe hun fant på selv? (Måtte sitte 15 minutter på vent mens hun hørte med noen andre om dette)

Kundebehandlers evne til å "finne på" nye regler tar aldri slutt ...

 

[holmen]

Kundebehandlers evne til å "finne på" nye regler tar aldri slutt ...

Jepp. Og hvis det er en regel, så burde den jo ikke brytes.. ?

 

[Pepeu]

Prøvde meg på en ny telefon for å se om det var mulig å få noe fremdrift.

"Den ligger fortsatt i kø"
2 tidels pause
beep...beep...beep

Flott kundeservice å bare slenge på røret for å holde effektiviteten oppe. Mulig de har innført lønn basert på antallet samtaler de behandler i løpet av en dag?

 

[Eddie47]

Prøvde meg på en ny telefon for å se om det var mulig å få noe fremdrift.

"Den ligger fortsatt i kø"
2 tidels pause
beep...beep...beep

Flott kundeservice å bare slenge på røret for å holde effektiviteten oppe. Mulig de har innført lønn basert på antallet samtaler de behandler i løpet av en dag?

Mulig jeg ikke har klart å følge helt med i denne føljetongen, vanligvis tar det opp til et døgn å få nye billetter når det er gjort endringer på billettene.
Er denne bookingen så inn i h*** komplisert??

 

[Kaffen]

Prøvde meg på en ny telefon for å se om det var mulig å få noe fremdrift.

"Den ligger fortsatt i kø"
2 tidels pause
beep...beep...beep

Flott kundeservice å bare slenge på røret for å holde effektiviteten oppe. Mulig de har innført lønn basert på antallet samtaler de behandler i løpet av en dag?

Det kan være at de har tagget EB-Nummer og Telefonnummer med rødt merke på grunn av at du tidligere har ringt inn og brukt mye av deres tid på i deres øyne meningsløse ting. Deretter, så tar de imot tråden, og legger på, og med det neste kunda

 

[holmen]

Det kan være at de har tagget EB-Nummer og Telefonnummer med rødt merke på grunn av at du tidligere har ringt inn og brukt mye av deres tid på i deres øyne meningsløse ting. Deretter, så tar de imot tråden, og legger på, og med det neste kunda

Kan man merke brukere på IF på samme måte?

 

[Eddie47]

Kan man merke brukere på IF på samme måte?

Oppfør deg!!

 

[holmen]

Oppfør deg!!

Jeg mener meg selv da.

 

[Kaffen]

Jeg mener meg selv da.

ro-ro til fiskesjær....

 

[ccurrahee]

Kan man merke brukere på IF på samme måte?

Det er mulig ja......

 

[Kvalvaag]

Er kunnskapen til CT telefonen forsvunnet heilt ?
No har eg truffet på 2stk som ser ledige F billetter, men ikkje klarer å legge til tilknytningsbilletter som er ledige i SAS sitt eget star alliance søk, med oppfølgende spørsmål hvorfor eg ikkje booket sjølv på hjemmesiden ? Det var lettere for meg å søke opp enn for de
Nevner at en kan ikkje booke first på nett, jo det skal gå fint...

Må eg be de søke segment for segment eller er det berre å ringe inn engang til å håpe på en annen kundebehandler...

 

[snus_mumrikken]

Skulle legge til en CT på en eksisterende booking i dag, og fikk beskjed om at det "gjør vi vanligvis ikke, men vi skal gjøre et unntak for deg i dag"..

Trodde det var grei skuring å legge til en CT? (Opptjent før booking av reisen, men var egentlig brukt på en annen reise som ikke ble noe av)

Nå gikk det jo fint denne gangen, men er dette en regel, eller noe hun fant på selv? (Måtte sitte 15 minutter på vent mens hun hørte med noen andre om dette)

Diamantmailen fiksa det for meg, var null stress.

 

[holmen]

Diamantmailen fiksa det for meg, var null stress.

Nice, da skal jeg prøve det.

 

[holmen]

Diamantmailen fiksa det for meg, var null stress.

Ringte på nytt. Nå var det ikke noe problem..

 

[Eddie47]

Foreslår at SAS kundeservice telefon innfører ny ventemusikk:
Hold ut - med Kompani Bøe

 

[markus]

Hatt 3 telefoner til SAS den siste halvtimen. Hvorfor så mange lurer du kanskje?
Jo, det er fordi begge de to første agentene jeg snakket med la på samtalen etter kort tid. Det er ikke snakk om å ringe opp igjen heller. Latterlig

 

[Flyrlavt]

Skulle ha 4 timer med SAS i dag, kjempeglad for at jeg fikk ordnet vindu ved nødutgang på stappfullt fly da jeg bestilte veldig tett opp mot avgang.
Noen timer før avreise ser jeg at jeg er oppgradert til midtsete i plus…
Hadde det vært en kort tur på under timen hadde jeg kanskje ikke brydd meg, men når det er 4 timer så blir dette for meg veldig irriterende. De i skranken i Hellas kunne ikke gjøre noe, fikk beskjed om å ta det opp når jeg kom ombord.

Jeg setter ikke stor pris på å måtte oppholde CC midt i boarding, men forklarte allikevel problemet og la til at det er viktigere med vindusplass og god benplass enn serveringen i plus.

Etterhvert klarte de å flytte meg til midtsete ved nødutgang?? Altså, vedsiden av vindusete jeg egentlig skulle ha? Joda, fortsatt bedre enn midtsete i plus så jeg gjorde ikke noe mer utav det.
Etter boarding kom jeg i prat med mine naboer da jeg lurte på om de reiste sammen og ikke var interessert i å bytte sete. Nei, de reiste ikke sammen, men fyren i mitt opprinnelige sete ville uansett byte. Om du er her inne, nok en gang, tusen takk!

Men så til det jeg lurer på, finnes det en måte å unngå dette på? Jeg sitter mye heller bak i bussen ved vindu og med god benplass fremfor å sitte i plus med elendig benplass og en albue i begge sider…

 

[Bonsai]

I dag tikket det inn en melding om at det hadde blitt utført endringer på en av bookingene mine, fra å ta siste fly den dagen til å ta et fly alt for tidlig om morningen.

Ringer til SAS, får svar på ca 15sekund etter ventemusikken starter (uten å taste inn EB nummer) og forklarer problemstillingen. Hu i andre enden sier at hu skal se på alternativer for meg og blir satt på vent i et lite minutt. Blir tilbudt et par alternativer, hvor det seneste da gikk ca 2 timer før opprinnelig avgang som var greit. Flyvningen ligger for øvrig uten noen som helst tilgjengelighet på nettsiden da, så litt skeptisk enda.

Hadde en SAS GO Smart billett, men etter ombookingen så oppdaget jeg at jeg har fått bestillingsklasse C (men fortsatt som GO Smart). Har også kun mulighet til å velge seter i pluss seksjonen også nå, samt det står "1 måltid inkl". Første gangen jeg opplever dette fra kundeservice.

Har EBG

 

[markus]

Den siste tiden har det vært alvorlig mye problemer med at samtalen kuttes mens man er i telefonen med SAS. Vet ikke om det skyldes inkompetanse eller problem med telefonsystemet deres, men fullstendig uproffesjonelt er det hvertfall.