Etter at muligheten for å sende mail til den danske gullmailen forsvant, så har jeg som regel måtte ty til telefonen om det har vært noe. I starten hadde jeg mange negative opplevelser, men jeg har jo hørt at SAS nå sender diamantkunder til de mest erfarne kundeservicemedarbeiderne og det synes jeg faktisk å merke. De 3 av 4 siste gangene jeg har ringt inn har jeg fått svært god service og agentene har virkelig visst hva de holder på med. Det har ført til at jeg ikke syter så veldig med å ringe inn som jeg har gjort tidligere. Men jeg hadde en episode i går som gjør at jeg mistenker at noen agenter setter på hold og bryter samtalen om saken blir for komplisert eller omfattende. Jeg hadde kanselleringer på fire bookinger og det var mye som skulle ordnes, etter å ha forklart hvordan jeg ville booke om til en agent så satte hun meg på hold fordi hun skulle sjekke noe, og så ble det brutt. Ringte på nytt og traff på en svært dyktig agent, han satte meg også på hold for å sjekke noe, men før han gjorde det så ba jeg han å passe på at samtalen ikke ble brutt, fordi det ble den forrige gang jeg ringte. Da sa han: "Nei, det kommer ikke til å skje, denne bookingen slipper jeg ikke tak på, så du kan bare slappe av". Det han sa stemte, og jeg fikk ordnet opp i det jeg hadde behov for å booke om. Hyggelig opplevelse, men det han sa styrker mistanken om at "brudd" på linjen ikke alltid er en teknisk feil. Jeg har opplevd det samme med Lufthansa flere ganger, og jeg er faktisk alltid saklig og høflig når jeg ringer inn. Hos Lufthansa opplevde jeg en gang at en agent ba meg ringe et +1 nummer for å fikse opp i noe som hun ikke klarte selv!?! Altså et amerikansk Lufthansa kundservice nummer!! I den saken sendte jeg til slutt inn en skriftlig henvendelse i et skjema og det fikk jeg aldri svar på. Alt i alt så synes jeg at SAS sitt kundeservice på telefon fungerer betraktelig bedre enn for noen år siden, og noen av agentene er svært dyktige. Og etter min mening slår SAS kundeservice Lufthansa kundeservice i støvlene når som helst 
