EU261/04 - Samletråd Forsinkelse - Kompensasjon - Erfaringer og spørsmål

[Kristian]

Langdryg saksbehandling av EU261-krav mot SAS
No har eg brukt over seks veker på å få gjennom eit krav på EU261 frå SAS.

Bakgrunn (reiserute og klokkeslett)
I slutten av oktober flaug eg til Lofoten via Gardermoen (OSL) og Bodø (BOO).

SAS-flyet frå OSL kom for seint til BOO for å nå Widerøe-flyet som skulle ta meg til LKN. Difor vart eg booka om eit fly over til Svolvær (SV) og deretter bakketransport frå SVJ til LKN.

Eg skulle ha landa på LKN kl. 1755 (med WF816), men med omruting via SVJ (WF836) som òg var ein halvtime forseinka, var eg ikkje på LKN før litt over kl. 2100.

Ergo burde eg vel ha vore kandidat til å få EU261-erstatning.

Saksgang opp mot SAS – imponerande talentlaust
Dagen derpå leverer eg EU261-krav til SAS som 1. november svarar følgjande:
Flight SK 4116 was delayed because of which you missed your connecting flight WF 816 and SAS re-booked you to alternate flight WF 836 which has reached to its final destination within time frame..

Schedule time of arrival at final destination: 17:55
Actual time of arrival at final destination: 19:48

Hence we cannot meet your request of compensation in this case.

Merk at WF816 går frå BOO til LKN. WF836 går frå BOO til SVJ.

Så SAS seier at SVJ og LKN er same flyplassen...

Dette har eg sjølvsagt purra på omtrent éin gong i veka sidan dette skjedde.

Har SAS svart meg? Nei!

På måndag sendte eg e-post til SAS' gullmail. Kanskje kunne dei hjelpa?

I dag kom svaret derifrå: Kva synst du om vårt svar? Altså ei spørjeundersøking. Det er kanskje unødvendig å seia at eg her gav SAS det glatte lag. For eg har ikkje fått svar frå EBG-gjengen enno...

Spørsmål til forumistane
Kva er neste steg? Kva bør eg no gjera?

Oppdatering på denne
Det skjedde to ting i denne saka.

1) Eg klaga til SAS og fekk til svar at sidan Leknes og Svolvær ligg mindre enn 50 km frå kvarandre i luftlinje, så hadde eg ikkje rett på kompensasjon etter EU261-krav. Tru kva dei her tenkte på...

2) Transportklagenemnda meinte at eg hadde rett til kompensasjon og SAS skreiv til meg der selskapet bad om orsaking og skulda på sakshandsamingsfeil.

Kort sagt: 250 euro ramla inn på konto i form av 2 300 blanke norske kroner.

 

[Mysterio]

250 euro ramla inn på konto i form av 2 300 blanke norske kroner.

Jeg fikk 2475,- her forleden.

 

[Mysterio]

Kan det da stemme at innenriksfly i Norge omfattes av dette? Når ble dette i tilfellet introdusert?

Litt sent svar her, men da jeg sist uke var i kontakt med Flyr om en endring av reise (riktignok var den aktuelle forsinkelsen 3t) sa at de at 2t var grensen innenlands.

 

[snik]

Litt sent svar her, men da jeg sist uke var i kontakt med Flyr om en endring av reise (riktignok var den aktuelle forsinkelsen 3t) sa at de at 2t var grensen innenlands.

Hva var endringen her? Det skilles mellom kansellering og forsinkelse. 3 timer ved forsinkelse. 2 timer ved kansellering og omruting.

 

[Mysterio]

Hva var endringen her? Det skilles mellom kansellering og forsinkelse. 3 timer ved forsinkelse. 2 timer ved kansellering og omruting.

3t fremskynding av reise.

 

[snik]

3t fremskynding av reise.

Ved fremskyndet avgang med mer enn 1 time er flighten å anse som kansellert og gir da rett på kompensasjon.

 

[Mysterio]

Ved fremskyndet avgang med mer enn 1 time er flighten å anse som kansellert og gir da rett på kompensasjon.

Jøss, hun på kundeservice sa 2t. Takk, da noterer jeg det bak øret.

 

[KRS]

Flyet mitt til LHR fra SVG er kansellert og jeg er booket om til å reise en dag tidligere; kanselleringen skjedde 4 dager før avreise.
Jeg tror jeg har krav på EUR250 her - stemmer dette?

 

[themichael]

Inniblant skjer det nok spennende ting.
I desember ble flyet mitt 1 time 57 minutter forsinket og jeg var nødt å ta taxi ettersom siste bussen hadde gått. Jeg sendte en klage til SAS og fikk svaret at dem ikke kunne gjort noe, ettersom forsinkelsen var mindre enn 3 timer. Jeg svarte på eposten at jeg hadde faktiske merkostnader pga. forsinkelsen og hørte ikke noe mer av det. Jeg var heller ikke sikker på om jeg virkelig hadde krav på noe og lot være å sende dette til flyklagenemnda.

I dag - 6 måneder senere - fikk jeg svar at dem skulle betale taxi for meg og at jeg kunne sende dem IBAN og BIC. Det var uventet!

 

[jonvegard]

Kona og et par venner skulle fly OSL - BRU - LIN med avreise fra Gardermoen 18:00 forrige fredag og ankomst LIN samme dag 22:15. Første flight blei forsinka og de misset connection i Brussel. Hotel og ombooket til morgenfly til MXP (70 km unna) dagen etter.

Har sendt inn krav om kompensasjon og allerede fått avslag med følgende begrunnelse: "Your first flight was delayed because of air traffic restrictions as a result of bad weather conditions." Så vidt jeg kan se var det strålende vær både i Brussel og Oslo fredag 13. mai. Noen som vet hvordan man kan verifisere påstanden fra flyselskapet? Tenker på både vær og om andre fly var forsinka.

 

[elgringo1964]

Kona og et par venner skulle fly OSL - BRU - LIN med avreise fra Gardermoen 18:00 forrige fredag og ankomst LIN samme dag 22:15. Første flight blei forsinka og de misset connection i Brussel. Hotel og ombooket til morgenfly til MXP (70 km unna) dagen etter.

Har sendt inn krav om kompensasjon og allerede fått avslag med følgende begrunnelse: "Your first flight was delayed because of air traffic restrictions as a result of bad weather conditions." Så vidt jeg kan se var det strålende vær både i Brussel og Oslo fredag 13. mai. Noen som vet hvordan man kan verifisere påstanden fra flyselskapet? Tenker på både vær og om andre fly var forsinka.

Ta kontakt med flyplassen og be om svar derfra.
Har gjort det selv med Frankfurt, og det gikk greit.
Det kan også være snakk om ankomstflyplassen, så da må i så tilfelle du kontakte dem.
Uansett er det flyselskapet som er forpliktet til å bevise sin påstand, og ikke din plikt å motbevise det, men noen ganger er det ikke helt sånn flyselskapene opererer.
Be først om bevis fra flyselskapet og ta det derfra.

 

[jonvegard]

Ta kontakt med flyplassen og be om svar derfra.
Har gjort det selv med Frankfurt, og det gikk greit.
Det kan også være snakk om ankomstflyplassen, så da må i så tilfelle du kontakte dem.
Uansett er det flyselskapet som er forpliktet til å bevise sin påstand, og ikke din plikt å motbevise det, men noen ganger er det ikke helt sånn flyselskapene opererer.
Be først om bevis fra flyselskapet og ta det derfra.

Ba om mer info fra flyselskapet og fikk følgende svar: "
Thank you for your email.


Your file has been reviewed and it shows that your flight was delayed because of air traffic restrictions as a result of bad weather conditions.


In view of your request for proof that your flight was delayed because of air traffic restrictions as a result of bad weather conditions, I would like to point out that official documents can only be provided to official authorities/enforcement bodies.


If the passenger has doubts about the reliability of the information provided by the airline, official authorities can always be contacted.


I apologize again for any inconvenience caused, and hope we can retain your confidence in us."

Umulig å vite om de sitter på en reell uforutsett hendelse her. Må vel gå via transportklagenemda for å finne det ut...

 

[elgringo1964]

Ba om mer info fra flyselskapet og fikk følgende svar: "
Thank you for your email.


Your file has been reviewed and it shows that your flight was delayed because of air traffic restrictions as a result of bad weather conditions.


In view of your request for proof that your flight was delayed because of air traffic restrictions as a result of bad weather conditions, I would like to point out that official documents can only be provided to official authorities/enforcement bodies.


If the passenger has doubts about the reliability of the information provided by the airline, official authorities can always be contacted.


I apologize again for any inconvenience caused, and hope we can retain your confidence in us."

Umulig å vite om de sitter på en reell uforutsett hendelse her. Må vel gå via transportklagenemda for å finne det ut...

Hvilket selskap snakker vi om her ?
Uansett kan du kontakte flyplassen og spørre om den spesifikke flighten og årsak til kansellering og værforhold.

 

[jonvegard]

Hvilket selskap snakker vi om her ?
Uansett kan du kontakte flyplassen og spørre om den spesifikke flighten og årsak til kansellering og værforhold.

Brussels Airlines. Mulig det er standard prosedyre, men de burde da kunne si hvor det dårlige været var og hvordan det påvirket ruten? Sendte inn et generelt spørsmål til Brussels airport, men de svart at de ikke kunne gi ut informasjon om hvorfor en flight var forsinket.

 

[elgringo1964]

Brussels Airlines. Mulig det er standard prosedyre, men de burde da kunne si hvor det dårlige været var og hvordan det påvirket ruten? Sendte inn et generelt spørsmål til Brussels airport, men de svart at de ikke kunne gi ut informasjon om hvorfor en flight var forsinket.

Standard prosedyre for tiden er nok at de vil være vanskelige i håp om at du skal gi opp.
Reglene er imidlertid klare på at det er flyselskapet som har bevisbyrden, ikke du.
Uansett, når situasjonen oppsto mens passasjeren var i Norge, er det Transportklagenemnda her i landet som løser saken.
https://reiselivsforum.no/web/klageinformasjon/fly/

Været for den aktuelle dagen kan enkelt sjekkes på nett for en gitt dato om det ikke er så voldsomt langt tilbake i tid.
Her er et par eksempel:
Gardermoen:
https://www.yr.no/nb/historikk/tabell/1-86450/Norge/Viken/Ullensaker/Oslo lufthavn?q=2022-05-06

Brüssel:
https://www.timeanddate.com/weather/belgium/brussels/historic

Om det ser ut som de prater bull, så kan du forsøke å slå i bordet med dette først, og gi klar beskjed om at du går via Transportklagenemnda om de ikke kommer med holdbare bevis.

 

[kaiarne]

Brussels Airlines. Mulig det er standard prosedyre, men de burde da kunne si hvor det dårlige været var og hvordan det påvirket ruten? Sendte inn et generelt spørsmål til Brussels airport, men de svart at de ikke kunne gi ut informasjon om hvorfor en flight var forsinket.

Jeg liker å sjekke været basert på METAR som rapporteres direkte fra flyplassen. Bruker da ofte denne siden: http://www.ogimet.com/metars.phtml.en
Litt vanskeligere å lese, men det finnes mange finne METAR "dekodere" som hjelper deg der. Kanskje litt overdrevent for dette formålet, men da bruker man det pilotene selv bruker.

 

[Kaffen]

Jeg er nå på vei hjem fra KTM på en gjennomgående bonusreise KTM - IST - OSL -KRD og flyet til IST er 1 time og 45 minutter forsinket + noe som i som gjør at jeg lander 15 minutter etter at flyet til OSL har gått. Billetten er som følger KTM - IST - OSL - KRS.

Ut i fra det jeg har vridd og vrengt i forhold til mulige overganger så finner jeg ingen løsning som gjør at det er fysisk mulig å få dem til KRS innen fristen for ett EC261/04 krav eventuelt er gyldig da de første fly går på lørdagen dagen etter, alt så mer enn kravet på 6 timer.

Jeg har tre kolli med bagasje med meg av nye klær + utstyr til han andre jeg reise med. Jeg antar at jeg har krav på kompensasjon på 600Euro, men kan jeg også få for tre kolli forsinket bagasje på hjemreise i tillegg der? Det andre er når billetten har nr 117-xxx billettnummer altså SAS billett opperert med TK, hvor fremsetter jeg kravet hen. Ligger det på SAS eller TK?

 

[Jorge]

Jeg er nå på vei hjem fra KTM på en gjennomgående bonusreise KTM - IST - OSL -KRD og flyet til IST er 1 time og 45 minutter forsinket + noe som i som gjør at jeg lander 15 minutter etter at flyet til OSL har gått. Billetten er som følger KTM - IST - OSL - KRS.

Ut i fra det jeg har vridd og vrengt i forhold til mulige overganger så finner jeg ingen løsning som gjør at det er fysisk mulig å få dem til KRS innen fristen for ett EC261/04 krav eventuelt er gyldig da de første fly går på lørdagen dagen etter, alt så mer enn kravet på 6 timer.

Jeg har tre kolli med bagasje med meg av nye klær + utstyr til han andre jeg reise med. Jeg antar at jeg har krav på kompensasjon på 600Euro, men kan jeg også få for tre kolli forsinket bagasje på hjemreise i tillegg der? Det andre er når billetten har nr 117-xxx billettnummer altså SAS billett opperert med TK, hvor fremsetter jeg kravet hen. Ligger det på SAS eller TK?

Vis vedlegget 97083

TK Har ansvaret, men EC261 gjelder ikke for denne flighten siden den foregår utenfor EU. Du må sjekke hvilke rettigheter lovgivningen i Tyrkia gir.

 

[elgringo1964]

Jeg er nå på vei hjem fra KTM på en gjennomgående bonusreise KTM - IST - OSL -KRD og flyet til IST er 1 time og 45 minutter forsinket + noe som i som gjør at jeg lander 15 minutter etter at flyet til OSL har gått. Billetten er som følger KTM - IST - OSL - KRS.

Ut i fra det jeg har vridd og vrengt i forhold til mulige overganger så finner jeg ingen løsning som gjør at det er fysisk mulig å få dem til KRS innen fristen for ett EC261/04 krav eventuelt er gyldig da de første fly går på lørdagen dagen etter, alt så mer enn kravet på 6 timer.

Jeg har tre kolli med bagasje med meg av nye klær + utstyr til han andre jeg reise med. Jeg antar at jeg har krav på kompensasjon på 600Euro, men kan jeg også få for tre kolli forsinket bagasje på hjemreise i tillegg der? Det andre er når billetten har nr 117-xxx billettnummer altså SAS billett opperert med TK, hvor fremsetter jeg kravet hen. Ligger det på SAS eller TK?

Vis vedlegget 97083

Ikke noe EU261 i dette tilfellet, nei, som allerede skrevet.
Her er det nok flyselskapet og reiseforsikringen din som avgjør hva du får/ikke får.

 

[Kaffen]

Tydelig en komplisert sak da jeg har gjennomgående billett til ett EØS land. Her bør regelverket spesifisere dette, har lest loven og finner ingen punkter som spesifiserer at jeg ikke skal ha erstatning da

Er det.noen som har linken til transportklagenemda slik at jeg kan fremme kravet der?