EU261/04 - Samletråd Forsinkelse - Kompensasjon - Erfaringer og spørsmål

[Jorge]

Lag ny sak/klage hos SAS hvor du krever renter, samt det siste kravet på 14k.
Informer at du vil ta saken videre ved avslag.

Når du får avslag eller det er gått 30 dager, ta saken til transportklagenemda eller forliksrådet.

Det er definitivt veien å gå ja. Selv om jeg vil tro @indahla begynner å få en følelse av Deja Vu nå

 

[indahla]

Det hjelper å snakke om det ..

Jeg registrerte en ny claim hos SAS med krav om forsinkelsesrentene.
Like etter fikk jeg svar på mail (med referanse til den opprinnelige saken) at de skulle overføre nye 11.000,-
Jeg svarte på dette og skrev "takk, men dere skylder meg fortsatt 3000,-"
Og nå kom det jammen et nytt svar på at disse også er på vei. Eller nesten da. De hadde av en eller annen grunn regnet det til 2944,- og ikke 3003,- Så de skylder oss 59,- Det tror jeg vi lar gå ..

Så får vi se hva som skjer med rentene.

 

[RoadKing]

...Så de skylder oss 59,- Det tror jeg vi lar gå ...

Ikke vær for raus nå, det kan få dem til å tro de slipper unna

 

[Gribb]

11 uker har gått og i dag kom det mail om at 250 betales ut innen få dager. De holder seg i det minste innen oppgitt behandlingstid og ga kompensasjon på første forsøk uten diskusjon.

Har oppleves lignede hendelse med Turkish Airlines, at cateringsbil kjørte på flyet. Vi ble omrutet og ankom over 4 timer senere til destinasjon. Derfor mente vi at vi har rett til kompensasjon på 600 euro. Det er Turkish Airlines uenige i, dere kan lese teksten under der de svarte til oss med deres utheving:

First of all, we are sorry for the adverse effect of this irregularity on your flight plan.

Our investigation has shown that TK1752 Oslo/Istanbul flight on the date of 10th of January, 2023 was canceled due to aircraft on ground damage.

We do our best to perform our flights on time. However, although we have completed all our flight preparations, unfortunately certain irregularities (such as damage caused by bird collision, foreign substances) may happen beyond our control.

Because your departure point is in a European Union member country, the rules set out in European Union Regulation (EC) No. 261/2004 apply. In accordance with this, airlines are not obliged to pay compensation where flight disruption has been caused by events outside their control. Since the irregularity that took place on your flight was caused by the reasons beyond our control, we have to inform you that we cannot pay the compensation you claim.

Altså, jeg mener ulykken kan ha vært lett unngått. Spørsmålet om «kan det være unngått?» dukker opp hele tiden på rettssaken. Jeg har sendt saken videre til flyklagenemnda og forventet svartid er rundt Juli-August

 

[Jeanette]

Vet ikke om dette er riktig tråd, så flytt gjerne til en mer egnet tråd. Vil bare ikke spamme tråden vedrørende CT-bookinger da dette strengt tatt ikke er en diskusjon om poengreiser.

Bonusbillett bestilt på poengkampanje -dvs 84.000 for t/r for 2 pers + infant i biz OSL-MIA. På avreisedagen blir infant syk, og vi må til lege. Skjønner at vi ikke kommer til å komme oss med flyet som går kl. 10.00. Siden det er mindre enn 24 timer til avreise, er det jo ikke lenger mulig å avbestille eller endre reisen. Under vilkår for bonusreiser står det følgende:

"Hvis et medlem eller en annen person som bruker medlemmets poeng blir syk mindre enn 24 timer før en EuroBonus-tur, kreves en legeerklæring for å endre reisen, eller for at en ny billett/verdikupong skal utstedes. Dette gjelder forutsatt at poengene er gyldige."

Når jeg da ringer SAS, får jeg beskjed om at de ikke kan hjelpe oss da det er under 24 timer til avreise. Har ikke tid til agentrulett akkurat da, men prøver chatten mens vi er hos legen. Denne personen er i hvert fall kjent med at det er mulig å endre/få refundert poeng dersom man har legeerklæring, men sier de dessverre ikke kan gjøre noe da vi ikke avbestilte reisen før avreisetid.

Det står ingenting i vilkårene over om at reisen må avbestilles for å få rett til endring/refusjon av poeng.

Jeg mener jo selv at avbestilling ikke er et vilkår for endring/refusjon, men har jeg noen sak her?

Jeg spurte også om vi kunne benytte returen selv om vi ikke hadde benyttet oss av utreise, men det var ikke aktuelt. Synes dette er veldig urimelig!

Det er ok for meg om jeg må bestille ny reise til full poengpris (120.000 med fp4), men mener jeg burde få igjen de 84.000 poengene.

 

[Lars J]

Vet ikke om dette er riktig tråd, så flytt gjerne til en mer egnet tråd. Vil bare ikke spamme tråden vedrørende CT-bookinger da dette strengt tatt ikke er en diskusjon om poengreiser.

Bonusbillett bestilt på poengkampanje -dvs 84.000 for t/r for 2 pers + infant i biz OSL-MIA. På avreisedagen blir infant syk, og vi må til lege. Skjønner at vi ikke kommer til å komme oss med flyet som går kl. 10.00. Siden det er mindre enn 24 timer til avreise, er det jo ikke lenger mulig å avbestille eller endre reisen. Under vilkår for bonusreiser står det følgende:

"Hvis et medlem eller en annen person som bruker medlemmets poeng blir syk mindre enn 24 timer før en EuroBonus-tur, kreves en legeerklæring for å endre reisen, eller for at en ny billett/verdikupong skal utstedes. Dette gjelder forutsatt at poengene er gyldige."

Når jeg da ringer SAS, får jeg beskjed om at de ikke kan hjelpe oss da det er under 24 timer til avreise. Har ikke tid til agentrulett akkurat da, men prøver chatten mens vi er hos legen. Denne personen er i hvert fall kjent med at det er mulig å endre/få refundert poeng dersom man har legeerklæring, men sier de dessverre ikke kan gjøre noe da vi ikke avbestilte reisen før avreisetid.

Det står ingenting i vilkårene over om at reisen må avbestilles for å få rett til endring/refusjon av poeng.

Jeg mener jo selv at avbestilling ikke er et vilkår for endring/refusjon, men har jeg noen sak her?

Jeg spurte også om vi kunne benytte returen selv om vi ikke hadde benyttet oss av utreise, men det var ikke aktuelt. Synes dette er veldig urimelig!

Det er ok for meg om jeg må bestille ny reise til full poengpris (120.000 med fp4), men mener jeg burde få igjen de 84.000 poengene.

Ett par punkter over punktet du henviser til står det

• Poeng kan ikke føres tilbake etter at en aktivitet er begynt, og en returreise kan ikke ombookes eller refunderes.
  

Tolker dette som at når tidspunktet for utreise har begynt, så er det for sent og få refundert legerklæring eller ei.

Men SAS burde jo utvise noe goodwill i tilfeller som dette..

Hvis du i tillegg var i kontakt med SAS før tidspunktet for avreise og har bevis for dette, skjermbilde av anropslogg, chatlogger eller lignende ville jeg brukt dette, og stått på at du ikke fikk korrekte opplysninger.

Av erfaring så har agenter på telefon eller chat veldig lite myndighet til å gjøre noe fra eller til om "the computer says no".

Ville forsøkt en klage til https://www.flysas.com/en/customer-service/contact/forms/claim-other-matters/ hvor du forklarer hendelseforløpet, ved evt avslag der kan du jo forsøke transportklagenemda

 

[Rapolo]

Vet ikke om dette er riktig tråd, så flytt gjerne til en mer egnet tråd. Vil bare ikke spamme tråden vedrørende CT-bookinger da dette strengt tatt ikke er en diskusjon om poengreiser.

Bonusbillett bestilt på poengkampanje -dvs 84.000 for t/r for 2 pers + infant i biz OSL-MIA. På avreisedagen blir infant syk, og vi må til lege. Skjønner at vi ikke kommer til å komme oss med flyet som går kl. 10.00. Siden det er mindre enn 24 timer til avreise, er det jo ikke lenger mulig å avbestille eller endre reisen. Under vilkår for bonusreiser står det følgende:

"Hvis et medlem eller en annen person som bruker medlemmets poeng blir syk mindre enn 24 timer før en EuroBonus-tur, kreves en legeerklæring for å endre reisen, eller for at en ny billett/verdikupong skal utstedes. Dette gjelder forutsatt at poengene er gyldige."

Når jeg da ringer SAS, får jeg beskjed om at de ikke kan hjelpe oss da det er under 24 timer til avreise. Har ikke tid til agentrulett akkurat da, men prøver chatten mens vi er hos legen. Denne personen er i hvert fall kjent med at det er mulig å endre/få refundert poeng dersom man har legeerklæring, men sier de dessverre ikke kan gjøre noe da vi ikke avbestilte reisen før avreisetid.

Det står ingenting i vilkårene over om at reisen må avbestilles for å få rett til endring/refusjon av poeng.

Jeg mener jo selv at avbestilling ikke er et vilkår for endring/refusjon, men har jeg noen sak her?

Jeg spurte også om vi kunne benytte returen selv om vi ikke hadde benyttet oss av utreise, men det var ikke aktuelt. Synes dette er veldig urimelig!

Det er ok for meg om jeg må bestille ny reise til full poengpris (120.000 med fp4), men mener jeg burde få igjen de 84.000 poengene.

Det er fullt mulig å avbestille en bonusreise innen 24 timer før avgang. Man får da refundert skatter, men ikke poeng. Avgiftene skal du i det minste få igjen siden du ikke brukte billettene.

Leser man vilkåret veldig firkantet er det gjerne en oppfatning om at man innen 24 timer før avreise kan få endret reisen med legeerklæring. På samme tid står det ingenting om at ting må ordnes før avreisetidspunktet. Ville sendt inn claim til kundeservice med legeerklæring (om du har det) og sett utfallet av det. Får du nei og fortsatt er uenig er Flyklagenemda neste stopp.

På samme tid er det gjerne begrenset hvor mye ansvar SAS skal ta for passasjerene og deres private anliggende (sykdom) og dette er gjerne først og fremst en sak for reiseforsikringen, som skal dekke innhenting av reiserute som følge av sykdom med en ganske høy ramme i kroner og øre.

At SAS kansellerer hjemreisen siden utreisen ikke ble brukt er i det minste standard på 'vanlig' no show, så her gjør de vel bare as usual.

Når det er sagt; SAS kan jo alltids by på god kundeservice og ordne opp.

 

[Jeanette]

Det er fullt mulig å avbestille en bonusreise innen 24 timer før avgang. Man får da refundert skatter, men ikke poeng. Avgiftene skal du i det minste få igjen siden du ikke brukte billettene.

Leser man vilkåret veldig firkantet er det gjerne en oppfatning om at man innen 24 timer før avreise kan få endret reisen med legeerklæring. På samme tid står det ingenting om at ting må ordnes før avreisetidspunktet. Ville sendt inn claim til kundeservice med legeerklæring (om du har det) og sett utfallet av det. Får du nei og fortsatt er uenig er Flyklagenemda neste stopp.

På samme tid er det gjerne begrenset hvor mye ansvar SAS skal ta for passasjerene og deres private anliggende (sykdom) og dette er gjerne først og fremst en sak for reiseforsikringen, som skal dekke innhenting av reiserute som følge av sykdom med en ganske høy ramme i kroner og øre.

At SAS kansellerer hjemreisen siden utreisen ikke ble brukt er i det minste standard på 'vanlig' no show, så her gjør de vel bare as usual.

Når det er sagt; SAS kan jo alltids by på god kundeservice og ordne opp.

Vi burde helt klart avbestilt selv om vi enda ikke hadde legeerklæring på det tidspunktet. Var bare redd for å selv aktivt kansellere og så i ettertid få beskjed at ingenting kunne gjøres fordi jeg selv hadde valgt å avbestille. Men ikke så lett å tenke klart når man står med x-antall kolli og en unge som hyler...

 

[Chrisljo]

Det hjelper å snakke om det ..

Jeg registrerte en ny claim hos SAS med krav om forsinkelsesrentene.
Like etter fikk jeg svar på mail (med referanse til den opprinnelige saken) at de skulle overføre nye 11.000,-
Jeg svarte på dette og skrev "takk, men dere skylder meg fortsatt 3000,-"
Og nå kom det jammen et nytt svar på at disse også er på vei. Eller nesten da. De hadde av en eller annen grunn regnet det til 2944,- og ikke 3003,- Så de skylder oss 59,- Det tror jeg vi lar gå ..

Så får vi se hva som skjer med rentene.

Hvor registrerte du ny claim? Henviste du til original claim eller fylte du ut alt på nytt? Min søster mangler fortsatt et par svar fra i sommer..

 

[indahla]

Hvor registrerte du ny claim? Henviste du til original claim eller fylte du ut alt på nytt? Min søster mangler fortsatt et par svar fra i sommer..

Jeg brukte denne:
https://www.flysas.com/en/customer-service/contact/forms/claim-other-matters/

Registrerte en ny claim (har fått tilsendt nytt saksnummer) men henviste til opprinnelig claim i teksten.

 

[SVG_flyer]

Vi burde helt klart avbestilt selv om vi enda ikke hadde legeerklæring på det tidspunktet. Var bare redd for å selv aktivt kansellere og så i ettertid få beskjed at ingenting kunne gjøres fordi jeg selv hadde valgt å avbestille. Men ikke så lett å tenke klart når man står med x-antall kolli og en unge som hyler...

Et tips ! Hjalp en annen her inne denne uken ang samme problem stilling. Vet ikke hvem du har ved reiseforsikring. Men ta kontakt med reiseforsikringen og forklar med dette: Hvis et medlem eller en annen person som bruker medlemmets poeng blir syk mindre enn 24 timer før en EuroBonus-tur, kreves en legeerklæring for å endre reisen, eller for at en ny billett/verdikupong skal utstedes. Dette gjelder forutsatt at poengene er gyldige." si at du har lege erklæring og at du tok kontakt med SAS uten hell, legg inn hvor mange poeng dere brukte og skatter og avgifter. Jeg vet at Tryg har slik skjema som fylles ut vertfall. Du har en god sak uansett. Jeg ville kjørt på om jeg var deg.

 

[Jeanette]

Et tips ! Hjalp en annen her inne denne uken ang samme problem stilling. Vet ikke hvem du har ved reiseforsikring. Men ta kontakt med reiseforsikringen og forklar med dette: Hvis et medlem eller en annen person som bruker medlemmets poeng blir syk mindre enn 24 timer før en EuroBonus-tur, kreves en legeerklæring for å endre reisen, eller for at en ny billett/verdikupong skal utstedes. Dette gjelder forutsatt at poengene er gyldige." si at du har lege erklæring og at du tok kontakt med SAS uten hell, legg inn hvor mange poeng dere brukte og skatter og avgifter. Jeg vet at Tryg har slik skjema som fylles ut vertfall. Du har en god sak uansett. Jeg ville kjørt på om jeg var deg.

Hei - takk for tips. Vi har Europeiske/IF. Står vel ganske tydelig i vilkårene at bonuspoeng ikke dekkes, men skader jo ikke å prøve.

Edit - har lite tro på at jeg kommer noen vei hos forsikringsselskapet. Når jeg velger refusjon for flybilletter kommer det opp spørsmål om billetten er betalt med bonuspoeng. Svarer man ja, får man ikke lagt inn noe krav.

 

[SVG_flyer]

Hei - takk for tips. Vi har Europeiske/IF. Står vel ganske tydelig i vilkårene at bonuspoeng ikke dekkes, men skader jo ikke å prøve.

Edit - har lite tro på at jeg kommer noen vei hos forsikringsselskapet. Når jeg velger refusjon for flybilletter kommer det opp spørsmål om billetten er betalt med bonuspoeng. Svarer man ja, får man ikke lagt inn noe krav.

Hmm merkelig. Jeg fikk dekket dette da jeg ble syk og måtte avbestille. Har ikke if en slik side?

 

[anders82]

Har fortsatt ikke fått noen form for tilbakemelding fra Lufthansa og vurderer nå Airhelp eller lignende. Hva er folks erfaring her og hvem har evt. minst gebyr?
Kommer til å vente til jeg har svar fra tysk sivilombudsmann, men LH skal ikke slippe unna denne.
Kan også klage til et EU-organ, men det må også vente til svaret fra ombudsmannen, men dette har gått så langt at jeg vurderer å stevne dem for retten

 

[Flyrlavt]

Har fortsatt ikke fått noen form for tilbakemelding fra Lufthansa og vurderer nå Airhelp eller lignende. Hva er folks erfaring her og hvem har evt. minst gebyr?
Kommer til å vente til jeg har svar fra tysk sivilombudsmann, men LH skal ikke slippe unna denne.
Kan også klage til et EU-organ, men det må også vente til svaret fra ombudsmannen, men dette har gått så langt at jeg vurderer å stevne dem for retten

Usikker på hvem som har minst gebyr, men kjapt søk i innboksen og det kan se ut som at Airhelp brukte ca. 6 uker på å komme til enighet med LH og totalt 8-9 uker før jeg hadde pengene på konto.

 

[anders82]

Usikker på hvem som har minst gebyr, men kjapt søk i innboksen og det kan se ut som at Airhelp brukte ca. 6 uker på å komme til enighet med LH og totalt 8-9 uker før jeg hadde pengene på konto.

Takker

 

[anders82]

Tålmodighet betaler seg. Denne kom nå:

With your conciliation request dated 12 September 2022 you have made a claim against Deutsche Lufthansa AG amounting to 1,119.53Google reviews or Trustpilot.


Further proceedings will now take place directly between you and the airline. Deutsche Lufthansa AG will contact you or process the payment directly and therefore you do not have to take any further steps. If you have not received a payment after six weeks, we can remind the airline.



Yours sincerely,


Jana Joppe

Legal Assistant



söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.

Fasanenstraße 81 · D - 10623 Berlin · Telefon: + 49 (0) 30. 6 44 99 33-0 · Fax: + 49 (0) 30. 6 44 99 33-31

Leiter der Schlichtungsstelle: Dr. Christof Berlin · Geschäftsführerin: Dr. Sabine Cofalla · Amtsgericht Charlottenburg

VR 29041B · Internet: https://soep-online.de

Det tok bare 6 mnd, men nå kommer pengene. Det var ikke galt, men får en helvetes prosess. Jeg har sendt epost til direktører, på Twitter, ringt og klaget til denne SOEP.
At Lufthansa behandler kunder sånn erhelt hårreisende, men jeg vant til slutt

 

[Henrik]

Tålmodighet betaler seg. Denne kom nå:

With your conciliation request dated 12 September 2022 you have made a claim against Deutsche Lufthansa AG amounting to 1,119.53

Further proceedings will now take place directly between you and the airline. Deutsche Lufthansa AG will contact you or process the payment directly and therefore you do not have to take any further steps. If you have not received a payment after six weeks, we can remind the airline.​

[..]

Det tok bare 6 mnd, men nå kommer pengene. Det var ikke galt, men får en helvetes prosess. Jeg har sendt epost til direktører, på Twitter, ringt og klaget til denne SOEP.
At Lufthansa behandler kunder sånn erhelt hårreisende, men jeg vant til slutt

Skål! Vant også frem i dag med gledelige nyheter, endog i Norge og mot SAS, men ser ut som det kommer en pen slump penger på konto.

Opprinnelig sak som beskrevet under, og takk til gode refleksjoner fra @Lars J og @snik - nemda var enige med dere. Sak 2022-01818.

Første flyvning før langdistanse kansellert med beskjed under 12 timer før, og første mulige ombooking tilbudt av SAS var 14 dager senere. Endte med å ta landeveien fatt og kjøre bil for innhenting, så ankomst på opprinnelig tid.

SAS mener det ikke er berettiget kompensasjon da vi ikke ble forsinket, jeg mener det er fremskyndelse av avreise med mer enn 1 time og dermed berettiget.

Noen som vil spekulere i hvem som har rett?

I samme sak har de også satt seg litt på bakbeina for å dekke ekstrakostnader. De var villige til å dekke for reise ned på avreisedato, men sa at de ikke ville dekke ved hjemreise (hvor vi da følgelig måtte få bilen hjem igjen…) fordi det var 3 uker senere, så er vel en saksbehandler her som prøver å bli fort ferdig med saken, så noen flere runder her blir det uansett.

Dette er en interessant sak..
[..]
Tror jeg ville kjørt denne saken til Transportklagenemda

Hele denne påstanden må stemme før retten til kompensasjon faller bort. I din sak har du ikke blitt offered re-routing, og time of departure og time of arrival er da egentlig irrelevant.

 

[anders82]

Skål! Vant også frem i dag med gledelige nyheter, endog i Norge og mot SAS, men ser ut som det kommer en pen slump penger på konto.

Opprinnelig sak som beskrevet under, og takk til gode refleksjoner fra @Lars J og @snik - nemda var enige med dere. Sak 2022-01818.

Skål tilbake. Det var bra. Og en viktig prinsipiell sak. Man må ikke gi seg på disse sakene. Uavhengig av medhold eller ikke

 

[watchaddicted]

Sikkert vært diskutert tidligere i tråden, men hva utgjør en ekstraordinær hendelse ift. kansellering som følge av teknisk feil?