EU261/04 - Samletråd Forsinkelse - Kompensasjon - Erfaringer og spørsmål
- Trådstarter sexten
- Startdato
Hadde eit case i går med Widerøe der fly (FDE-OSL) vart kansellert pga teknisk som igjen medførte forsinkelse og dermed at crew "gjekk ut på tid" og ikkje kunne gjennomføre min flight.
Sidan dette var siste flight på ruta den dagen blei eg booka om til neste morgon. Problemet var at flyet eg skulle rekke frå OSL gjekk cirka på same tid som det eg blei booka om til frå FDE. Eg aksepterte difor ikkje rerouting og måtte ordne alternativ transport. Er det relevant å kreve noke av Widerøe her?
Sidan dette var siste flight på ruta den dagen blei eg booka om til neste morgon. Problemet var at flyet eg skulle rekke frå OSL gjekk cirka på same tid som det eg blei booka om til frå FDE. Eg aksepterte difor ikkje rerouting og måtte ordne alternativ transport. Er det relevant å kreve noke av Widerøe her?
rimitone
Senior Medlem
Jeg reiste med LH fra MUC klokken 12 et eller annet og det var da ikke dårlig vær der på tirsdag? Jeg skulle egentlig videre fra LIS på mandagen, men rakk ikke connection, så har sendt inn krav, men ikke fått svar enda. Du på tirsdag og allerede fått svar?
Nordlands
EBD
Full refusjon og EU kompensasjon for kansellering bør bli innvilget. Innhenting av reiserute er kanskje enklest å ta med reiseforsikring?
Rapolo
Veteran
Nei, det var absolutt ikke dårlig vær. Sendte inn claim tirsdag formiddag. Fikk svar om rett på kompensasjon onsdag formiddag, sammen med spørsmål om bankdetaljer. Fikk så nytt svar torsdag formiddag om at de endret mening og at det var dårlig vær 'at your destination'. Meget svada all den tid det var en strålende sommerdag på MUC. Ville bare hatt noe 'offisiell' værdata som motbeviser dette.
Ganske useriøst opplegg fra LH her. Dette er en slam dunk EU261-komp. Men etter behandlingen @holmen fikk så kan man vel gjerne ikke forvente bedre.
Det burde vært en paragraf i EU261 at det ble tilleggskompensasjon om man som forbruker tar en sak til forbrukernemd som Transportklagenemden og vinner frem. Da har flyselskapene insentiver til å opptre riktig.
rimitone
Senior Medlem
Antar du fylt ut skjemaet online? Jeg har fortsatt ikke fått noe svar, svakt.
Rapolo
Veteran
Fikk melding fra Lufthansa om kansellering av flight FRA-ICN mindre enn 14 dager før avreise 6.september så da skal det jo være standard kompensasjon på 600 EUR. Stusset på ordlyden i meldingen:
"We have had to make some adjustments to our flight schedule. Unfortunately, an alternative is not available for all sections of your journey."
Er det vanlig prosedyre på Lufthansa at de ikke tilbyr ombooking automatisk? Med SAS får en i alle fall et ombookingsalternativ en kan ta stilling til med ny rute. De viste til å ta kontakt med servicesenteret men dette var rundt midtnatt mandag.
Først prøvde jeg chatboten da det sto på nettsiden at den kunne benyttes ved kansellert flight, men den ville ikke ombooke for meg. Fant så ut under manage booking at jeg kunne velge ny flight for 0 kr, bare et alternativ avreisedagen med Swiss istedet men det forsvant fort før jeg fikk valgt så endte med at jeg fikk valgt Lufthansa FRA-ICN neste dag. Litt merkelig at mailen ikke henviser til at man kan gjøre dette online. Hadde selvfølgelig vært best å ankomme ankomstdagen med annet alternativ. Står i endringsbilletten jeg fikk at opprinelige betingelser gjelder om jeg endrer mer på flybilletten, men det er kanskje mulighet å komme seg til Seoul opprinnelig avreisedag ved å ringe dem, og at det kan endres uten ytterligere kostnader? Men da får jeg vel ikke standardkompensasjon på 600 euro hvis endringen ikke medfører en forsinkelse på mer enn 4 timer slik jeg har forstått men jeg får redusert med 50% til 300 euro? Kan det være at jeg likevel får redusert kompensasjonen med den jeg fikk endret til online med at det hadde fantes alternativ som ankom under 4 timer om jeg hadde ringt dem? Det var jo mulig å endre online og alternativet med Swiss (som ville ankommet en time før opprinnelig ankomstsrute) forsvant jo som sagt før jeg fikk klikket, så tidligste jeg kunne endre til under mine bookinger var som nevnt neste dag.
Er dette en soleklar 600 eur kompensasjon slik saken står nå med avgang dagen jeg fikk endret til? Kan ikke tenke meg det kan være noen "force majeure" unntak på flygningen såpass lenge i forkant heller. (vet ikke om det er mulig å finne ut årsaken til at Lufthansa har kansellert flygningen?) Er Lufthansa kjappe på å behandle claim og betale ut?
"We have had to make some adjustments to our flight schedule. Unfortunately, an alternative is not available for all sections of your journey."
Er det vanlig prosedyre på Lufthansa at de ikke tilbyr ombooking automatisk? Med SAS får en i alle fall et ombookingsalternativ en kan ta stilling til med ny rute. De viste til å ta kontakt med servicesenteret men dette var rundt midtnatt mandag.
Først prøvde jeg chatboten da det sto på nettsiden at den kunne benyttes ved kansellert flight, men den ville ikke ombooke for meg. Fant så ut under manage booking at jeg kunne velge ny flight for 0 kr, bare et alternativ avreisedagen med Swiss istedet men det forsvant fort før jeg fikk valgt så endte med at jeg fikk valgt Lufthansa FRA-ICN neste dag. Litt merkelig at mailen ikke henviser til at man kan gjøre dette online. Hadde selvfølgelig vært best å ankomme ankomstdagen med annet alternativ. Står i endringsbilletten jeg fikk at opprinelige betingelser gjelder om jeg endrer mer på flybilletten, men det er kanskje mulighet å komme seg til Seoul opprinnelig avreisedag ved å ringe dem, og at det kan endres uten ytterligere kostnader? Men da får jeg vel ikke standardkompensasjon på 600 euro hvis endringen ikke medfører en forsinkelse på mer enn 4 timer slik jeg har forstått men jeg får redusert med 50% til 300 euro? Kan det være at jeg likevel får redusert kompensasjonen med den jeg fikk endret til online med at det hadde fantes alternativ som ankom under 4 timer om jeg hadde ringt dem? Det var jo mulig å endre online og alternativet med Swiss (som ville ankommet en time før opprinnelig ankomstsrute) forsvant jo som sagt før jeg fikk klikket, så tidligste jeg kunne endre til under mine bookinger var som nevnt neste dag.
Er dette en soleklar 600 eur kompensasjon slik saken står nå med avgang dagen jeg fikk endret til? Kan ikke tenke meg det kan være noen "force majeure" unntak på flygningen såpass lenge i forkant heller. (vet ikke om det er mulig å finne ut årsaken til at Lufthansa har kansellert flygningen?) Er Lufthansa kjappe på å behandle claim og betale ut?
Sist redigert:
Kan bekrefte at dette funka fint i mitt tilfelle. Kjapp utbetaling frå både reiseforsikring for å dekke mine kostnader, samt WF for standardkompensasjon for forsinkelsen.
SVG_flyer
Veteran
Hei folkens,
er det noen her inne som har opplevd med å ikke få svar fra Lufthansa etter å ha sendt inn klage? Har purret i flere omganger uten å høre en lyd fra dem.
Første klage omhandler kansellering på første fly og ombooking til neste fly som også ble forsinket. Reisen starter i Tyskland og skulle videre til USA. Regner med at dette ikke er en sak flyklagenemnda i Norge men heller det tyske nemnda, eller?
Den andre saken gjelder forsinkelse også fra Tyskland til USA men reisen begynte i Norge. Klagenemnda i Norge i dette tilfellet?
Teknisk feil i begge tilfellene på flyene.
er det noen her inne som har opplevd med å ikke få svar fra Lufthansa etter å ha sendt inn klage? Har purret i flere omganger uten å høre en lyd fra dem.
Første klage omhandler kansellering på første fly og ombooking til neste fly som også ble forsinket. Reisen starter i Tyskland og skulle videre til USA. Regner med at dette ikke er en sak flyklagenemnda i Norge men heller det tyske nemnda, eller?
Den andre saken gjelder forsinkelse også fra Tyskland til USA men reisen begynte i Norge. Klagenemnda i Norge i dette tilfellet?
Teknisk feil i begge tilfellene på flyene.
Rapolo
Veteran
Har selv begynt å miste tålmodigheten med LH kundeservice. De svarer sent om de først svarer og svaret er som regel svada eller bærer preg av at de ikke leser det man skriver.
Prøver fortsatt å få kompensert for bagasjen de rotet bort i April. Har sendt et utall henvendelser og oppfølginger på disse uten å være noe nærmere å komme i mål. Hadde også en merkelig sak for to uker tilbake der de bekreftet EU-komp for en forsinkelse, for så å følge opp og endret mening dagen etter. De svarte to ganger med to forskjellige grunner til forsinkelsen og nektet å dokumentere dette.
Har nå en sak hos Transportklagenemnda og en hos SÖP.
Gleder meg til den dagen EU innlemmer et punkt i EU261 som sier noe om at flyselskap som taper saker i slike klageinstanser må betale et gebyr eller X% høyere kompensasjon. Da har dem insentiver til å behandle sakene korrekt og ikke bare trenere alt.
Henrik
Veteran
Dette høres litt ut som min opplevelse da SAS hadde outsourcet litt mye kundeservice. Hadde til og med fått en sak behandlet i Transportklagenemda, fått medhold der i mine argumenter, de bekreftet at de skulle følge det og så plutselig ombestemte de seg… Alle navnene i denne korrespondansen pekte tydelig på at det var outsourcet kundeservice i verdens mest folkerike land.
Løste seg når noen voksne fra Skandinavia kom på banen.
Jeg ville forsøkt å eskalere til f.eks. Twittersupporten deres eller noe annet litt mer offentlig, så det kommer noen fra en annen avdeling inn.
Rapolo
Veteran
Kanskje leser LH på forumet her, for i går tikket det i det minste inn et svar på saken angående kofferten min.
Please be advised that we are not the agent responsible for handling the baggage claim ABCDE12345 (FB IDXXX, XXX, XXX), as Lufthansa Customer Feedback Management has several agents and units that handle passenger claims and complaints based on the category and nature of the claim.
Please note that this claim is a law case and that Lufthansa's legal unit is now responsible for Matters from Arbitration Boards/ Mediation Boards, which try to achieve an out-of-court resolution.
Dog et litt intetsigende og lite kundevennlig svar. Hvorfor skal den reisende bli brydd med hvilke avdelinger som behandler sakene? I tillegg, skriv i det minste noe om jeg må foreta meg noe. ‘LH legal unit Is now responsible’. Må vel følge opp nok en gang for å forsikre meg om at de har sendt saken videre og at jeg skal avvente videre behandling. Forundrer meg dog ikke om svaret er at de ikke vet og at jeg må finne ut selv hva som er veien videre.
På den positive siden ga de meg 15,000 miles som et plaster på såret for lang ventetid og mangelfull oppfølging.
Rapolo
Veteran
Ser nå at dette svaret ikke skyldes at LH endelig tok tak i saken på eget initiativ.
Svaret kom etter at Transportklagenemnda hadde pushet på dem. Uansett, sa er 1,288 SDR på konto og endelig kan saken legges død.
Nå er det bare å vente på SÖP for den andre saken jeg har gående.
jvsandem
Veteran
Ble som tidligere nevnt ombooket forrige søndag kveld på en flight til Berlin mandag. Hadde opprinnelig avgang 10:55 direkte til Berlin, ble så booket om til avgang 06:00 med mellomlanding i København.
Ankom da Berlin 20 minutter senere enn opprinnelig tid, så SAS har da halvert kompensasjonen, men siden jeg valgte å ta det ut som voucher ble det allikevel 250 Euro.
Kjapp og grei behandlig der fra SAS, må jo gi de ros når de fortjener det.
Ankom da Berlin 20 minutter senere enn opprinnelig tid, så SAS har da halvert kompensasjonen, men siden jeg valgte å ta det ut som voucher ble det allikevel 250 Euro.
Kjapp og grei behandlig der fra SAS, må jo gi de ros når de fortjener det.
Chrisljo
Veteran
Ble som tidligere nevnt ombooket forrige søndag kveld på en flight til Berlin mandag. Hadde opprinnelig avgang 10:55 direkte til Berlin, ble så booket om til avgang 06:00 med mellomlanding i København.
Ankom da Berlin 20 minutter senere enn opprinnelig tid, så SAS har da halvert kompensasjonen, men siden jeg valgte å ta det ut som voucher ble det allikevel 250 Euro.
Kjapp og grei behandlig der fra SAS, må jo gi de ros når de fortjener det.
Ettersom avgang var mer enn 1 time før opprinnelig booking så skulle vel du hatt full erstatning tror jeg.
jvsandem
Veteran
Det er visstnok riktig at de kan halvere dersom du er fremme mindre enn en time senere enn oppsatt. Var en her på forumet som sa så, jeg har ikke sjekket nærmere.
Rscott
Veteran
Nei. Den tidlige avgangen gir rett til kompensasjon, men siden ankomst var innenfor to timer blir den redusert med 50%.
Rscott
Veteran
Der er hhv to, tre eller fire timer avhengig av distanse som vanlig. En time er fristen for fremskjøvet avgang, som da regnes som kansellering/omruting.
Chrisljo
Veteran
Regel er vel to timer senere, men det er også senere spesifisert i en dom at mer enn 1 timer tidligere også utløser rett på full kompensasjon. Dette er det som står på Wikipedia, men finner ikke originalkilden nå:
- the airline notifies the passengers less than one week prior to departure, and re-routes passengers so that they can:
- depart no more than one hour earlier than scheduled, and
- arrive no more than two hours later than scheduled