Kom litt tilfeldig over denne artikkelen i dag. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0191261524001103?via=ihub Noen forskere som har fått tilgang til alle flygningene (og poengtransaksjonene) til et tilfeldig utvalg på 20% av et anonymt bonusprograms kunder. En del interessante tema de ser på: - Hvor mange ender opp på de ulike nivåene, og hvordan kvalifiserer de seg? - Hvordan påvirker status atferd? Ingen overraskelse at status gjør at antall flights/miles med selskapet øker i siste måned av perioden (for å beholde status), men mer interessant å se hvor sterk innlåsningseffekten er mer permanent. "While the lowest level creates only negligible switching costs, the switching costs associated with the highest tier level are in the range of 30%–41% of the price of a ticket, representing an important determinant of travel behaviour in airline markets. These results especially provide evidence of the use of tier levels to induce loyalty from high-frequency travellers for whom free flight awards alone would not create substantial switching costs."
