SAS Meet & Greet - Oslo

Enig med @Woodswing. Var et veldig bra opplegg i år.

Eivind og & Richard svarte på en del av spørsmålene flere her hadde kommet med. Fikk snakket mye med forskjellige folk i SAS, skal se om jeg får postet litt mer i løpet av morgendagen.

Snakket også litt med andre EBD/EBP som var til stede (og ikke er medlem her), og det er nok flere ting de mener som ikke vi her på InsideFlyer er helt enig i. Snakket blant annet med et par som mente at det var en veldig bra ting at SAS økte prisene på "stand-by oppgradering", fordi de var lei av at de prøvde å by en poeng på SAS Upgrade for så å få avvist tilbudet, og så se at andre uten status fikk oppgradert for en billigere sum ved gate. Her virker det også som at folk faktisk klager direkte til personer de kjenner i SAS isteden for å klage på et forum...

Ellers fikk vi sett og diskutert SAS sine prototyper på Family Pooling og Friends Pooling. Diskuterte også differensieringen mellom Diamond og Gold. Tilgjengeligheten på awards, etc. er også ting SAS er klar over er et problem.

Føler også at vi fikk god forståelse for at det å faktisk kommunisere endringer i programmet i god tid før de blir innført er viktig for å beholde lojalitet.

 

Noen bilder og oppdateringer fra "Meet & Greet"


Første del av presentasjonen var det Rickard Gustafson som holdt, han snakket litt om prosessen SAS har vært i gjennom de siste årene, og utfordringene de kommer til å ha de neste årene. Ikke så veldig mye nytt her egentlig hvis man følger med på SAS sine regnskap, etc. Han prøvde å forklare litt hvorfor SAS nå jobber med å opprette baser utenfor Skandinavia.

Det ble blant annet nevnt at SAS måtte gjøre økonomiske prioriteringer, og fjerningen av 3. parts lounge var en av disse prioriteringene. Det virket som at de var åpne for å revurdere ting de gjorde, men da er det viktig å gi de tilbakemelding om dette. Ikke her på dette forumet, men direkte til SAS.



Neste var mange her sin "favoritt", Eivind Roald. Han begynte som i København og Stockholm med å "legge seg flat" og beklage at de ikke var der de håpet å være når det gjaldt nye tjenester, og at prosessen med å migrere EuroBonus til den nye plattformen hadde tatt mye lenger tid en de regnet med (planen var høsten 2016, det ble mai 2017). De var veldig fornøyd med hvordan prosessen hadde gått.


"Family Pooling" er nok en tjeneste som mange venter på. Fikk også snakket med to av de som faktisk jobber med å implementere tjenesten etterpå. "Family Pooling" og "Friends Pooling" blir to forskjellige tjenester. I Family vil man kunne flytte allerede opptjente poeng, SAS ønsker også at man skal kunne flytte grunnpoeng. Friends kom til å være mer restriktiv.


Det ble også snakket en del om nye lounger, og spesielt innenriks lounge på Gardermoen. Som nevnt i andre tråder prøver SAS seg her med et lite treningsstudio, det blir 7 dusjer, og en liten Spa avdeling. Forstod det som at tjeneste skulle kunne bestilles igjennom SAS-appen. Som man ser på bildet blir det også en kaffebar med barista i lounge. Planen er å åpne i midten av september.


Hvordan gjøre Diamond mer attraktivt var ting SAS snakket om. Eivind kom også med konkrete tall på hvordan SAS "booster" budene for oppgradering til EBD og EBP. Det har sikkert blitt sagt før, men jeg husket det uansett ikke. EBD blir boostet med 30%, EBP med 40%.


De var også veldig klare på at de var klar over at det var mye å ta tak i for å gjøre nettsidene bedre. De mente at nå som de hadde en moderne plattform bak så kom det til å børe livet demmes lettere i fremtiden. Generelt sett så var de mer forsiktige med å love når konkrete tjenester skulle være klare.

Som sagt, overall en bra event. Fin lokasjon, bra mat og nok drikke, selv om det ble ganske tomt mot slutten...

 

Nei... De sa ikke noe om det, glemte også i kampens hete å spørre i etterkant...

Hvis en EBB, EBD og EBP alle byr 100 euro for en oppgradering, så vil det etter SAS har "boostet" budet blir at EBB fremdeles har 100 euro, EBD har 130 euro og EBP har 140 euro.

 

Det samme inntrykket fikk jeg også når jeg snakket med Eivind.