Da tviler jeg på om vil få reisen billettert. Waitlist er nogo, da er ikke plass holdt av. Dette har vært en stor utfordring med Turkish særlig, og ventelister er ikke noe som aksepteres på bonusbilletter.. Jeg ville forberedt meg og lett etter alternativ rute for å være i forkant..
Ja det var der jeg fant den sånn etter å ha tenkt meg litt om. Fikk en på tråden som kunne gjennomføre bookingen for meg, men han ville da ikke gjøre det til samme poengpris (har benyttet CT), men full 165 000. Jeg mener man skulle kunne legge på CT igjen med en samtale med ct-telefonen? Han sa de kan gjøre det ved nye bookinger og endring på booking. Men at det ikke går å kun ringe de for å få ordnet halv pris på en billettert booking. Så jeg avsluttet bare uten å komme i mål. Medfører det riktighet, at hvis CT-telefonen ikke gjør endringer, så kan jeg ikke retrospektivt legge på CT? Og CT refunderes vel med en gang han refunderer poengene brukt for den opprinnelige bookingen? Litt stresset siden det er snakk om avreise tirsdag morgen.
Det virker å være litt ulik praksis rundt dette hos kundeservice. Det tryggeste er nok å finne noen som er villig til å ordne billetter og poengtrekk i samme omgang.
Beklager til de andre at jeg kuppet tråden. Fikk en mer kompetent agent på tlf. Han fant (som air canadas hjemmeside) at denne flighten nå ikke er tilgjengelig lengre. Og fjernet like gjerne hele min alternative routing, da vi ikke fant noen flere alternativer. Heldigvis den originale routingen å forholde meg til. Får klare å stå opp ekstra tidlig og få 7 timer til å gå på FRA. Meget irriterende at vi ikke kan bruke SAS-appen lengre til å se flights de nærmeste dagene.
Ref mitt innlegg litt tidligere - nå tikket det (no pun intended) endelig inn en epost-bekreftelse fra SAS om at billetten min er ferdig ticketed. Da gledes det til EVA t/r til uka!
Er dette et vanlig problem? Jeg fikk endret en tur osl-vie-bkk i feb25 til Austrian biz når det ble sluppet tidligere i sommer. Tror jeg ringte inn på en tirsdag, skjedde ingenting onsdag (ringte inn - jada den ligger i køen, alt er fint), ringte inn torsdag - samme beskjed igjen, og på fredag uten noen tilbakemelding er plutselig endringene borte fra bookingen. Jeg ringer inn igjen og får beskjed om at billettene ikke var tilgjengelig lengre. Er dette normalt? Jeg ringte inn flere ganger for å prøve å finne ut om de hadde tabbet seg ut eller ikke, men fikk bare beskjed om at billettene var borte. Jeg forstår ikke hvordan det kan skje når de er synlige i appen?
Normalt pleier det ikke å ta mere enn 1-2 timer. Jeg ringer og purrer hvis jeg ikke har fått en e-post innen da med ny billett. Har opplevd å få "woops, kollegaen min har glemt å sende til bilkettering" før når jeg har purret, så jeg har begynt å følge med som en hauk når jeg gjør endringer.
Hvilke rettigheter har man om SAS ikke billetterer i tide og bookingen forsvinner? Bookingen står jo som "bekreftet" under mine bestillinger, og jeg vil ikke tro de fleste sitter og venter på mail med PDF slik som oss. Antakeligvis vil de fleste tro at alt er i orden når bookingen er kommet opp under mine reiser med status bekreftet.
Har ikke sett at noen har erfaringer som kan veiledende, men vil anbefale deg å screenshote det du har av bekreftelser. Jeg pleier å gjøre opptak av samtalene med SAS i tillegg. Det beste er å unngå situasjonen. Ring inn og be om at de billetterer på direkten fordi det er svært viktig for deg å få gjennom denne reisen. Du kan vise til erfaringer med at billetter har forsvunnet, og med en fin tone så tipper jeg at de gjør det mens du er på hold. Jeg mistet billetter med AF fra SJO - CDG på denne måten (lå i 8 dager uten å bli billettert). Billettene forsvant selvsagt, men etter å ha klaget min nød på en pen måte så lovet de å kontakte AF for å få "hentet tilbake" billettene (evt gjort tilgjengelig setene) neste dag. SAS ringte meg som lovet neste kveld for å fortelle at de hadde fått tilbake billettene og skulle belaste kortet mitt ifm billettering.
Fra SAS' Conditions of Carriage tolker jeg det som man ikke har noen rettigheter før man har fått PDF (Itinerary and Receipt): At det står Confirmed i appen eller på nettsiden betyr vel bare at man ikke er Standby eller Waitlist på de segmentene. Uansett enig i at det er forvirrende.
Jeg ringte opp igjen etter rett i underkant av 2 døgn og sa at jeg ikke hadde mottatt billetter. Han jeg snakket med sa at det var heeeeelt vanlig og ikke noe å bry seg om. Kontret da med at det jo på ingen måte var uvanlig at bestillinger ble kansellert fordi de ikke var billettert i tide. Det hadde han jo forståelse for, og sjekket alt av info på ny for å forsikre seg at at ingenting var feil, og sa det ville bli billettert i løpet av noen dager. Etter et par timer ringte en engelskspråklig agent fra backoffice som informerte om at den ene bestillingen var billettert, men ikke den andre fordi betalingskortet ble avvist. Fikk rettet opp i et feil siffer og ble billettert på stedet. Fikk henne også til å legge til feeder. Det er irriterende at man må gå så mange runder med kundeservice, men en positiv endring jeg har merket etter de siste samtalene er at de faktisk ringer tilbake! Agent 1 ringte for å si at det ville bli nytt poengtrekk og derved økning i prisen. Agent 2 ringte opp igjen når det ble brutt etter å ha vært på hold. Og agent 3 ringte altså fra backoffice for å si at betalingskortet ble avvist. Hvis dette er det nye er det jo veldig positivt! Vet ikke hvor mange manger det har blitt brutt etter å ha vært på hold i 30 + minutter bare for å måtte starte alt på nytt, så det blir jeg glad for å slippe.
Måtte selv vente i 6 dager før jeg fikk billettene, så de har nok en del å gjøre pga midtøsten og utløpsdato på CT etc
