Da tviler jeg på om vil få reisen billettert. Waitlist er nogo, da er ikke plass holdt av. Dette har vært en stor utfordring med Turkish særlig, og ventelister er ikke noe som aksepteres på bonusbilletter.. Jeg ville forberedt meg og lett etter alternativ rute for å være i forkant..
Ja det var der jeg fant den sånn etter å ha tenkt meg litt om. Fikk en på tråden som kunne gjennomføre bookingen for meg, men han ville da ikke gjøre det til samme poengpris (har benyttet CT), men full 165 000. Jeg mener man skulle kunne legge på CT igjen med en samtale med ct-telefonen? Han sa de kan gjøre det ved nye bookinger og endring på booking. Men at det ikke går å kun ringe de for å få ordnet halv pris på en billettert booking. Så jeg avsluttet bare uten å komme i mål. Medfører det riktighet, at hvis CT-telefonen ikke gjør endringer, så kan jeg ikke retrospektivt legge på CT? Og CT refunderes vel med en gang han refunderer poengene brukt for den opprinnelige bookingen? Litt stresset siden det er snakk om avreise tirsdag morgen.
Det virker å være litt ulik praksis rundt dette hos kundeservice. Det tryggeste er nok å finne noen som er villig til å ordne billetter og poengtrekk i samme omgang.
Beklager til de andre at jeg kuppet tråden. Fikk en mer kompetent agent på tlf. Han fant (som air canadas hjemmeside) at denne flighten nå ikke er tilgjengelig lengre. Og fjernet like gjerne hele min alternative routing, da vi ikke fant noen flere alternativer. Heldigvis den originale routingen å forholde meg til. Får klare å stå opp ekstra tidlig og få 7 timer til å gå på FRA. Meget irriterende at vi ikke kan bruke SAS-appen lengre til å se flights de nærmeste dagene.
Ref mitt innlegg litt tidligere - nå tikket det (no pun intended) endelig inn en epost-bekreftelse fra SAS om at billetten min er ferdig ticketed. Da gledes det til EVA t/r til uka!
Er dette et vanlig problem? Jeg fikk endret en tur osl-vie-bkk i feb25 til Austrian biz når det ble sluppet tidligere i sommer. Tror jeg ringte inn på en tirsdag, skjedde ingenting onsdag (ringte inn - jada den ligger i køen, alt er fint), ringte inn torsdag - samme beskjed igjen, og på fredag uten noen tilbakemelding er plutselig endringene borte fra bookingen. Jeg ringer inn igjen og får beskjed om at billettene ikke var tilgjengelig lengre. Er dette normalt? Jeg ringte inn flere ganger for å prøve å finne ut om de hadde tabbet seg ut eller ikke, men fikk bare beskjed om at billettene var borte. Jeg forstår ikke hvordan det kan skje når de er synlige i appen?
Normalt pleier det ikke å ta mere enn 1-2 timer. Jeg ringer og purrer hvis jeg ikke har fått en e-post innen da med ny billett. Har opplevd å få "woops, kollegaen min har glemt å sende til bilkettering" før når jeg har purret, så jeg har begynt å følge med som en hauk når jeg gjør endringer.
Hvilke rettigheter har man om SAS ikke billetterer i tide og bookingen forsvinner? Bookingen står jo som "bekreftet" under mine bestillinger, og jeg vil ikke tro de fleste sitter og venter på mail med PDF slik som oss. Antakeligvis vil de fleste tro at alt er i orden når bookingen er kommet opp under mine reiser med status bekreftet.
Har ikke sett at noen har erfaringer som kan veiledende, men vil anbefale deg å screenshote det du har av bekreftelser. Jeg pleier å gjøre opptak av samtalene med SAS i tillegg. Det beste er å unngå situasjonen. Ring inn og be om at de billetterer på direkten fordi det er svært viktig for deg å få gjennom denne reisen. Du kan vise til erfaringer med at billetter har forsvunnet, og med en fin tone så tipper jeg at de gjør det mens du er på hold. Jeg mistet billetter med AF fra SJO - CDG på denne måten (lå i 8 dager uten å bli billettert). Billettene forsvant selvsagt, men etter å ha klaget min nød på en pen måte så lovet de å kontakte AF for å få "hentet tilbake" billettene (evt gjort tilgjengelig setene) neste dag. SAS ringte meg som lovet neste kveld for å fortelle at de hadde fått tilbake billettene og skulle belaste kortet mitt ifm billettering.
Fra SAS' Conditions of Carriage tolker jeg det som man ikke har noen rettigheter før man har fått PDF (Itinerary and Receipt): At det står Confirmed i appen eller på nettsiden betyr vel bare at man ikke er Standby eller Waitlist på de segmentene. Uansett enig i at det er forvirrende.
Jeg ringte opp igjen etter rett i underkant av 2 døgn og sa at jeg ikke hadde mottatt billetter. Han jeg snakket med sa at det var heeeeelt vanlig og ikke noe å bry seg om. Kontret da med at det jo på ingen måte var uvanlig at bestillinger ble kansellert fordi de ikke var billettert i tide. Det hadde han jo forståelse for, og sjekket alt av info på ny for å forsikre seg at at ingenting var feil, og sa det ville bli billettert i løpet av noen dager. Etter et par timer ringte en engelskspråklig agent fra backoffice som informerte om at den ene bestillingen var billettert, men ikke den andre fordi betalingskortet ble avvist. Fikk rettet opp i et feil siffer og ble billettert på stedet. Fikk henne også til å legge til feeder. Det er irriterende at man må gå så mange runder med kundeservice, men en positiv endring jeg har merket etter de siste samtalene er at de faktisk ringer tilbake! Agent 1 ringte for å si at det ville bli nytt poengtrekk og derved økning i prisen. Agent 2 ringte opp igjen når det ble brutt etter å ha vært på hold. Og agent 3 ringte altså fra backoffice for å si at betalingskortet ble avvist. Hvis dette er det nye er det jo veldig positivt! Vet ikke hvor mange manger det har blitt brutt etter å ha vært på hold i 30 + minutter bare for å måtte starte alt på nytt, så det blir jeg glad for å slippe.
Måtte selv vente i 6 dager før jeg fikk billettene, så de har nok en del å gjøre pga midtøsten og utløpsdato på CT etc
Fikk ringt inn og lagt inn retur i biz, asia-europa med korean air i går. Jeg ringte SAS 2 ganger for å purre på billetteringen, da den ville bli autokansellert etter 12 timer. De forsikret meg begge gangene om at billetteringen ville skje på kveldstid, og at jeg ikke trengte å bekymre meg, det lå i køen og ville bli billettert. Det lå tilogmed et notat på billetteringen om tidsfristen som måtte bli holdt. Det klarte de da ikke, så nå er billetten vekke - og den har ikke dukket opp igjen for bestilling. Skjønner at de sikkert har mye å gjøre på backoffice, og jeg liker egentlig ikke å ringe å mase om fremgang. Men det er jo utrolig frustrerende at etter å endelig ha funnet en retur billett, at den ikke blir billettert i tide og forsvinner. Lesson learned: man må være insisterende på ummiddelbar billettering i det en finner billett hos ett selskap med litt lav tidsfrist.
Tenk, før i verden fikk vi PDF rett etter at vi la på røret med agenten og så var alt billettert. Verden går fremover... PS! Jeg vet det ikke alltid var tilfellet, men i de fleste tilfeller var det faktisk sånn.
Hvor lenge ligger klm-billetter til billettering før man risikerer at de blir kansellert? Gjorde en endring på en reise på mandag og skaffet meg business på utreise med KLM til Zanzibar, men billettene ble ikke billettert umiddelbart. Purret på onsdag, da ble jeg forsikret at alt er i orden og at de vil bli billettert snart. Nå er det fredag og fremdeles har jeg ikke fått pdf. Liker egentlig ikke å purre slikt, men er jo redd for at billettene skal forsvinne...må uansett legge på ny feeder til AMS og ser at de feederbillettene jeg egentlig ønsket har forsvunnet, mens jeg har ventet. På tide å purre igjen?
Purret igjen. Agenten sjekket og sa det lå en melding i systemet om at endringen jeg ønsket innebar noen hundrelapper ekstra i skatter og at de ikke hadde orientert meg om dette, derfor ikke billettert. Hvorfor har de ikke ringt? Og hvorfor så ikke agenten denne meldingen da jeg purret for to dager siden?Aksepterte selvsagt skattene. Da lovet han at alt var i orden og det skulle være billettert i løpet av et par timer. Nå er det gått fem timer, straks blitt fredag kveld, men jeg har fortsatt ikke fått pdf.
Jeg har fått billettering i helgene,søndag kl. 22 tok kaka. Så ikke gi opp. Vet ikke hva erfaringen det linkes til ovenfor sier,men sist jeg gjorde en endring med KLM sa agenten den kunne ligge i 14 dager. På 14. dag var den borte,men dukket heldigvis opp igjen.... Da ble den billettert umiddelbart.
Etter flere purringer og stadige lovnader om at alt var i orden og billettering skulle skje i løpet av et par timer, men der ingenting skjedde, kom jeg i dag i kontakt med Lotta. Hun bekreftet, som også en annen agent hadde varslet meg om, at billettene snart ville bli kansellert dersom de ikke snart ble billettert. Hun sa at det så ut som de lå til billettering og alt var ok, men hvis det ikke var i orden innen lunsj (3-4 timer) skulle hun selv gjøre billetteringen. 5 timer senere tikket pdf'er inn i innboksen. Og like etter ringte Lotta. Hun forklarte at hun hadde billetert selv, og trengte nå bare å få kode for trekk av bonuspoeng. Altså gikk dette i orden, men tror ikke det hadde skjedd hvis ikke jeg hadde purret og til slutt truffet en kundebehandler som var villig til å ordne dette selv. Det tok altså 8 dager og fem purringer, før jeg fikk pdfen.
